Posts by tag
Hotel Direct Booster
60 posts
Comment un service de débordement d’appels permet d’accélérer ses ventes directes ?
Vous perdez des clients potentiels en raison d’un standard téléphonique encombré en permanence ? Vous désirez vous préparer à un flux d’appels entrants avant le lancement d’une opération stratégique ? Découvrez les nombreux avantages d’un service de débordement d’appels en faveur d’une augmentation de vos ventes directes.
Réduction du temps d’attente au téléphone
La réduction significative du temps d’attente pour les clients constitue l’un des principaux atouts d’un service de débordement d’appels. En redirigeant les communications téléphoniques vers des agents compétents et disponibles rapidement, les longues minutes de patience se transforment en quelques secondes. L’expérience consommateur se voit ainsi considérablement améliorée. Les prospects se révèlent alors plus susceptibles de finaliser leurs réservations et d’effectuer des achats immédiats, ce qui se traduit par une accélération des ventes directes.
Amélioration de la qualité du service client
D’autre part, la gestion d’un surplus d’appels par le biais d’un service externalisé permet de bénéficier d’agents formés pour répondre aux demandes spécifiques des clients. Ils garantissent une assistance personnalisée et de qualité. Parfaitement informés sur les offres, promotions et prestations, ils sont en mesure de réagir aux requêtes des prospects de manière efficace. Les consommateurs se sentent écoutés et pris en charge, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité envers l’entreprise. Un service client plus performant conduit à une multiplication des recommandations et des ventes directes.
Service de débordement d’appels : conversion grâce à l’optimisation des interactions directes
Le débordement d’appels permet de maximiser les opportunités de vente en optimisant chaque interaction avec les clients. Les agents chargés des échanges par téléphone peuvent stimuler les transactions directes grâce à des techniques d’upselling et de cross-selling. Formés pour identifier les occasions de vente, ils proposent des produits ou des services complémentaires, faisant croître le panier moyen des consommateurs. Ainsi, ils encouragent des opérations dont la valeur médiane augmente et incarnent un véritable levier de progression du chiffre d’affaires.
Disponibilité 24/7 pour capter plus d’appels entrants de prospects
L’utilisation d’un tel service garantit la disponibilité constante de l’entreprise, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela permet de saisir les opportunités de vente à tout moment et de rester compétitif. Sur un marché tendu où les clients recherchent souvent une réponse immédiate, il paraît en effet primordial d’assurer une continuité de communication avec ces derniers. Chaque interaction avec un consommateur ainsi exploitée augmente la propension des ventes directes. Pour cette raison, ce type de service externalisé intervient en faveur d’une plus grande réactivité commerciale.
Augmentation du chiffre d’affaires grâce au service de débordement d’appels
Outre l’accélération des ventes directes, la gestion efficiente du débordement d’appels contribue à l’optimisation de votre chiffre d’affaires de manière globale. Tout d’abord, il permet de réduire les coûts opérationnels liés à l’embauche. Ceux inhérents à la formation d’un personnel interne dédié à cette mission également. De plus, confier cette tâche à des professionnels rime avec l’accroissement de l’efficacité des équipes. Cela améliore la productivité générale de l’organisation et justifie l’allocation de davantage de ressources à des activités à plus forte valeur ajoutée. Enfin, le prestataire chargé d’administrer les échanges téléphoniques présente des rapports détaillés sur les transactions traitées. Ces données fournissent des informations essentielles pour ajuster les stratégies de vente et maximiser vos résultats.
Partager sur :
Partager
Pourquoi faire appel à une société d’outsourcing dans le cadre d’un lancement de produit ou de projet ?
Planifier la mise en marché d’une nouvelle offre représente une étape stratégique de la vie de l’entreprise. Avez-vous déjà pensé à externaliser certains processus métier afin d’en assurer le succès ? Examinons cinq raisons incontournables de recourir à une société d’outsourcing dans le cadre du lancement d’un projet ou d’un produit.
Outsourcing pour un lancement de produit : bénéficier d’une expertise spécialisée
Se tourner vers une entreprise spécialiste de l’externalisation permet dans un premier temps de bénéficier d’une expertise extrinsèque sur des activités clés. Le lancement d’un nouveau produit ou service nécessite des compétences spécifiques dans des domaines variés. Cela peut être le marketing, la publicité, la gestion de projet, le digital, la vente, etc. Ainsi, le prestataire apporte une vision extérieure et des connaissances pointues sur les tendances et les meilleures pratiques. Des stratégies adaptées aux enjeux de l’organisation et du marché cible en découlent, maximisant les chances de réussite.
Contrôler les coûts lors d’une évolution stratégique
Le recours à l’outsourcing présente un second avantage non négligeable : le contrôle des coûts. Dans le cadre d’un lancement de produit, les charges fixes peuvent être allégées de manière significative. On pense alors aux salaires. Également au temps passé à l’embauche de nouveaux membres du personnel, aux investissements en matériel nécessaire à l’exercice des missions internes, aux frais de formation. L’expert externe adapte la prestation en fonction des besoins précis et les offres attractives impliquent des économies et un meilleur monitoring des dépenses.
Accéder à des outils et technologies externes de pointe
Par ailleurs, les prestataires extérieurs disposent généralement des derniers outils nécessaires pour mener à bien le lancement de produit. Elles garantissent l’accès à des solutions logicielles avancées, des systèmes d’analyse de données, des plateformes de communication, de gestion de la relation client, etc. En tirant parti de ces ressources, l’organisation bénéficie alors d’une infrastructure technologique de pointe, sans investissement à long terme en équipements coûteux.
Outsourcing pour un lancement de produit : rester flexible
Un lancement requiert une grande flexibilité et une réactivité importante de la part de l’entreprise initiatrice. Les sociétés d’outsourcing incarnent cette souplesse en ajustant rapidement leurs ressources en fonction des besoins spécifiques de l’organisation ou de la réponse du marché. Vous souhaitez vous entourer d’une équipe pour une courte période ? Vous recherchez une assistance continue ? Les prestataires spécialistes en processus métiers s’adaptent à votre demande : ils prodiguent un soutien externe sur mesure et permettent une optimisation des moyens internes.
Externaliser un lancement pour se concentrer sur son cœur de métier
Enfin, la sous-traitance d’une partie des tâches liées à la commercialisation d’un nouveau produit ou à l’initiation d’un projet novateur implique un gain de temps précieux. Elle permet en effet la réduction de la charge de travail des équipes internes. Ces dernières se concentrent alors sur les activités principales, maintenant l’efficacité et garantissant la continuité des opérations stratégiques. Le partenaire extérieur assure la mise en œuvre et l’exécution des procédures, dans un souci de rapidité.
Faire appel à une société d’outsourcing pour un lancement de produit ou d’un projet constitue un levier de compétitivité considérable. Pour une organisation, il représente par ailleurs un outil fiable de mesure des résultats. Privilégier un spécialiste qualifié de votre secteur d’activité semble ainsi essentiel pour tirer pleinement profit de ces services externalisés.
Partager sur :
Partager
Capter une clientèle internationale grâce à des agents de réservation bilingues
De nombreuses stratégies s’offrent aux acteurs du tourisme français pour attirer des visiteurs étrangers. Les agents de réservation bilingues sont des cartes maîtresses sur lesquelles les enseignes d’hébergement doivent miser pour la fréquentation d’affaires comme de loisirs. Découvrez leurs atouts et les pratiques pour en optimiser le recours.
Les avantages des agents de réservation bilingues
Abordons l’aspect communication. Il est aisé d’imaginer que l’élimination des barrières linguistiques permet un échange beaucoup plus fluide et naturel entre les interlocuteurs. En l’occurrence, le représentant de l’hôtel effectue la prise de contact dans la langue maternelle du client. Celui-ci se sent alors rassuré et son expérience débute sous les meilleurs auspices. Ce qui peut l’inciter à choisir cet hôtel plutôt que la concurrence.
D’autre part, les spécificités culturelles des différents marchés internationaux n’ont pas de secret pour un intermédiaire polyglotte. Sa conscience des coutumes et des attentes particulières des visiteurs étrangers lui donne les clés d’un service approprié et sans fausse note.
La compréhension mutuelle est un vrai levier pour générer des ventes additionnelles et l’aisance relationnelle qui en découle lui confère également une position stratégique par exemple. En effet, l’assistance personnalisée prodiguée par un agent bilingue constitue un avantage notoire.
Outre son potentiel d’attraction au premier contact, le chargé de réservation joue un rôle essentiel dans la fidélisation des voyageurs dont il parle la langue. Ces derniers se sentent valorisés. Leur agréable expérience les encourage à renouveler leur séjour dans le futur et à recommander l’établissement.
Enfin, les agents de réservation bilingues représentent une opportunité d’ouverture à d’autres marchés. Ces professionnels ont le profil pour attirer des clients venant de différents pays. Mais alors, comment maximiser leur efficacité au sein de l’entreprise ?
Les stratégies pour optimiser le recours à ces agents de réservations polyglottes
Offrir un service client cohérent et réactif signifie varier les lieux de dialogue avec sa cible. La communication multicanale implique la présence par téléphone. Mais aussi en ligne, sur les réseaux sociaux et par le biais d’un chat, par exemple. Le contact est donc maintenu en permanence, pour exploiter au mieux le potentiel des agents de réservation multilingues.
Si certains font le choix de former leur salarié et d’embaucher, de nombreux établissements adoptent une stratégie radicalement différente. Elle consiste à externaliser le recours à cette main-d’œuvre qualifiée. En effet, le niveau d’activité et les ressources financières disponibles ne justifient pas toujours de tels postes à l’année. Pour d’autres, faire appel à des partenaires spécialistes représente un gain de temps et leur permet de concentrer les effectifs internes sur leur cœur de métier.
Le nombre de nuitées passées par les touristes internationaux dans les hôtels et campings français s’élevait à 21,9 millions, en août 2022 (source : étude INSEE du 7 octobre 2022). Ils contribuaient à un tiers de la fréquentation des établissements de villégiature du pays. D’où l’importance de mettre en place des effectifs qualifiés pour capter cette clientèle extérieure.
La formation pointue des profils responsables des réservations : voilà le solide pilier d’une industrie souhaitant répondre aux attentes des voyageurs étrangers. Déjà en poste dans l’entreprise, ou récemment recrutés, les locuteurs bilingues doivent pouvoir fournir des informations de qualité, précises et utiles aux visiteurs.
En conclusion, les agents de réservation bilingues se révèlent indispensables pour séduire la clientèle internationale et contribuent d’autre part à renforcer la compétitivité des acteurs du secteur hôtelier.
Partager sur :
Partager
Comment l’humain reste plus qualifié dans la relation client ?
Les systèmes automatisés et les algorithmes ont révolutionné la gestion de la relation client, en faveur de gains de temps et de productivité. À une époque où la technologie domine de nombreux aspects des opérations marchandes, les qualités uniques de l’humain dans la relation client et dans les interactions commerciales sont trop souvent négligées. Empathie et adaptabilité confèrent de la valeur à l’intervention humaine, qui reste indispensable dans les rapports avec les clients.
Le pouvoir de l’empathie dans la gestion de la relation client
Garantir une relation saine et productive avec les consommateurs passe indéniablement par la démonstration d’une certaine sensibilité à leurs problématiques et désirs. La compassion est l’une des qualités les plus caractéristiques des humains. Ainsi, montrer de l’empathie correspond à la capacité à se mettre à la place de son interlocuteur, afin de lui proposer une solution adéquate à sa situation.
Tout d’abord, un échange approfondi et une écoute active donnent à l’agent menant la conversation, les clés pour comprendre les besoins du client et lui soumettre des réponses personnalisées. L’intervention humaine peut avoir pour bénéfice la vente d’un service additionnel, fondée sur la relation de confiance installée pendant le dialogue. Prenons l’exemple d’un hôtel qui fournit une prestation d’appel pré séjour, dont le but est de récolter des informations essentielles sur les préférences du consommateur. Il pourra dans un second temps lui vendre, ou du moins essayer de lui vendre, des services additionnels correspondant à ses habitudes.
De plus, contrairement aux robots, l’humain peut détecter des signaux subtils. Le ton de la voix et le langage corporel représentent souvent des indicateurs cruciaux de la satisfaction ou de la frustration d’un client. Si l’on prend l’exemple de la réponse aux mauvais avis ou commentaires, la standardisation se montre inadaptée. Un consommateur mécontent préfèrera un message individuel et attentionné. Les professionnels peuvent désamorcer des situations tendues et rétablir le lien.
Ces qualités humaines créent une expérience client unique et irremplaçable par la technologie, tout en favorisant la fidélisation.
L’expertise humaine en résolution de problème
De nombreuses études le montrent, les consommateurs préfèrent les rapports humains dans le cadre de leurs communications avec une marque. Ce constat est tout particulièrement vrai lorsqu’ils se heurtent à des difficultés.
La résolution efficace de problèmes constitue alors un autre domaine d’excellence de l’humain dans la relation client. Les systèmes automatisés, tels que les chatbots et serveurs vocaux interactifs, offrent des réponses préprogrammées à des incidents courants. Cependant, les écueils complexes nécessitent souvent une réflexion critique, de la créativité et de la souplesse. Des qualités inhérentes à l’intelligence naturelle. Les spécialistes en gestion de la relation client possèdent la capacité d’analyser une situation sous plusieurs angles. Ils peuvent alors sortir des sentiers battus et trouver des solutions innovantes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque consommateur.
Face à des défis inattendus ou à des circonstances uniques, l’humain s’avère indispensable. Il reconnaît lorsqu’un protocole simplifié ne convient pas et peut ajuster ses stratégies en conséquence. Cette flexibilité favorise un sentiment de réassurance chez les bénéficiaires.
Ainsi, les activités à forte valeur ajoutée doivent rester aux mains de professionnels qualifiés. En ce sens, la gestion de la relation client à l’appui des nouvelles technologies se révèle efficace lorsqu’elle place l’humain au cœur de la démarche. Les moyens mis en œuvre pour créer du lien doivent toujours servir l’objectif final : la satisfaction du client.
Partager sur :
Partager