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Appels de pré-séjour : pourquoi ces prestations ne sont-elles pas uniquement réservées aux palaces ?

La relation client commence dès les premiers échanges entre le voyageur et l’établissement. C’est en effet au cours de ces étapes préliminaires que s’installe la confiance nécessaire pour transformer le prospect en consommateur, puis en prescripteur. Ainsi, des efforts constants doivent être fournis afin d’offrir une expérience mémorable, même avant le début du séjour. HDB Solutions propose des prestations d’appels pré-séjour (pre-stay call, en anglais) formulées pour optimiser le CA et l’expérience client de tous les acteurs de l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie. Appels de pré-séjour : personnalisation des gammes de séjours L’un des avantages majeurs des pre-stay call réside dans la personnalisation du séjour qu’ils permettent pour chaque visiteur. Un palace de renommée mondiale, comme un établissement aux prestations plus modestes, doit pouvoir comprendre les besoins et les attentes de ses interlocuteurs afin de s’y adapter. Grâce à ces appels, les hôtels peuvent en effet recueillir des informations essentielles telles que les préférences alimentaires, les allergies, les demandes spéciales, les habitudes ou encore les anniversaires. Ils peuvent alors surprendre agréablement les voyageurs à leur arrivée et pendant toute la durée de leur visite. Anticipation des besoins du voyageur avant le début du séjour En anticipant les besoins des clients, les hôtels peuvent optimiser l’expérience de ces derniers. Par exemple, il faudra prévoir un lit d’appoint pour une famille avec des enfants en bas âge, ou organiser une navette depuis l’aéroport pour un voyageur fatigué. Cette préparation minutieuse contribue également à la satisfaction du client, quel que soit le type d’hébergement : palace ou maison d’entrée de gamme. Loin de se limiter à une simple confirmation de réservation, ces conversations téléphoniques offrent une occasion précieuse d’établir un contact humain. Vous répondez aux questions et fournisse des informations sur les services disponibles.  Optimisation des ventes de prestations additionnelles Outre l’amélioration de l’expérience client, les appels avant séjour jouent un rôle crucial dans l’optimisation du chiffre d’affaires. En comprenant les besoins spécifiques des voyageurs, les entreprises peuvent proposer des services additionnels. C’est l’occasion de suggérer des forfaits de spa, des réservations dans les restaurants de l’hôtel, le surclassement et des options en supplément, ou encore des activités locales. Cette approche proactive permet d’augmenter le montant du ticket moyen, ce qui a un impact direct sur la rentabilité de l’établissement. Appels de pré-séjour : réduction des annulations de séjour Les appels de pré-séjour peuvent également contribuer à réduire le nombre d’annulations. En restant en contact avec les clients avant leur arrivée, les hôtels demeurent en mesure de résoudre les problèmes potentiels à l’avance. Ils s’assurent ainsi que les consommateurs ne cherchent pas d’autres alternatives à la dernière minute. Entre garantie d’une expérience satisfaisante pour le client et maintien du volume de vente, les avantages de ces services sont évidents.  Les appels avant séjour ne sont pas réservés exclusivement aux palaces. Ils représentent une stratégie puissante pour tous les acteurs de l’industrie de l’hôtellerie, quels que soient leur taille ou leur standing. Ces prestations constituent un investissement intéressant pour améliorer l’expérience et augmenter la rentabilité de l’entreprise. HDB Solutions, expert en outsourcing de la relation client pour le secteur du tourisme, vous aide à mettre en place cette stratégie efficace pour votre établissement. Ne sous-estimez pas le pouvoir des appels de pré-séjour pour transformer des consommateurs occasionnels en voyageurs fidèles et satisfaits. Partager sur :
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Externalisation parcs à thème : quels sont les métiers propices à l’outsourcing ?

Dans un monde où chaque entreprise cherche constamment à améliorer ses performances tout en réduisant les coûts. L’externalisation des métiers clés des parcs à thème est devenue une stratégie incontournable. Examinons, dans cet article, les différentes fonctions qu’il paraît judicieux de confier à un spécialiste de l’outsourcing. En tant qu’expert de la relation client, HDB Solutions propose les prestations adaptées aux professionnels du tourisme. Nous contribuons ainsi à l’accroissement de leur rentabilité et de leur efficacité opérationnelle. Externalisation parcs à thème : fonctions marketing et lancement d’offre externalisés Le marketing en ligne et l’animation du portefeuille client sont des activités essentielles pour attirer un public toujours plus nombreux au sein des parcs à thèmes. HDB solutions élabore des stratégies efficaces et optimise les campagnes de lancement de produit, en utilisant les dernières tendances en matière de prospection. La suite de solutions que nous proposons permet à nos partenaires de construire des offres sur-mesure, de la définition du persona à l’exécution de leur tactique de conquête. Mais par-dessous tout, nous assurons la rencontre de ces produits ou services avec leur marché. Outsourcing du service après-vente des parcs à thèmes Externaliser la gestion du service après-vente à un expert de la relation client permet de gagner du temps, de garantir la conformité aux standards de qualité et d’améliorer la satisfaction des consommateurs. En effet, nous confier cette verticale métier, c’est accéder à des agents qualifiés qui s’adaptent à chaque partenaire. Le monitoring des flux entrants va également dans le sens d’une meilleure performance commerciale. Des clients comblés sont plus enclins à réserver à nouveau et prouveront leur fidélité dans le futur, contribuant par ailleurs à la consolidation de la réputation du parc d’attractions. Support technique, la garantie d’une expérience client fluide Aux yeux du client, la perception de la qualité s’évalue à travers la capacité de leur interlocuteur à administrer efficacement la difficulté qu’il rencontre. Les métiers de support technique jouent donc un rôle primordial dans la gestion opérationnelle des parcs à thèmes, au même titre que tout acteur du tourisme. Les tâches à forte valeur ajoutée méritent ainsi toute leur attention. Quant aux demandes liées à l’assistance et aux problèmes techniques, elles peuvent être outsourcées. À chaque étape de la relation client, les consommateurs sont alors accompagnés de manière optimale à travers des process performants. Ces process ont été développés par HDB Solutions. Génération de prospects outsourcée pour conquérir de nouveaux clients La génération de prospects, ou lead generation en anglais, représente une fonction clé extrêmement gourmande en ressources humaines et financières. L’externalisation de cette tâche peut être un moyen efficace d’élargir une base de clients. Notre entreprise peut mettre en place des stratégies de marketing ciblées. Des campagnes d’e-mailing, des programmes de fidélité, et bien plus encore, permettent d’attirer de nouveaux visiteurs. Nous pouvons également suivre et analyser les données pour optimiser les efforts de prospection au fil du temps. L’externalisation dans l’industrie des parcs à thème apporte des avantages significatifs. En collaborant avec HDB Solutions, société experte en gestion de la relation client, les partenaires peuvent dégager du temps et des ressources précieuses. Ils peuvent ainsi se concentrer sur la création d’expériences exceptionnelles pour leurs visiteurs. Partager sur :
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