Flag Systemes

1. Multipliez les canaux de distribution pour être connu et reconnuLe nerf de la guerre, c’est votre image en ligne. A l’ère du digital, les consommateurs se font une idée très rapide de la réputation des acteurs du tourisme. Ils n’hésitent pas à consulter de nombreuses pages internet pour s’assurer de la fiabilité d’une offre, de sa qualité etc. Une présence affirmée sur plusieurs canaux de distribution est essentielle. Pour que votre marque soit reconnue et que vous puissiez toucher un maximum de cibles. N’oubliez pas : la répétition déclenche l’acte de réservation ! Misez sur l’achat impulsif en vous assurant une présence sur des sites de ventes privées ; Alliez-vous à des agences de voyages, offices de tourisme et des Comités d’Entreprises… Qui confèrent une réassurance à une clientèle de proximité et en quête d’opportunités tarifaires ; Mettez en avant votre propre site web et soignez votre présence sur les réseaux sociaux. Donner une image de qualité et d’expertise dans votre activité et sur la destination que vous commercialisez ; Promouvez vos offres grâce aux plateformes de réservation. Vous profiterez de leur image fiable et de leur vitrine, ainsi que du jeu de la concurrence sur votre marché. Qui dit multiplication des canaux de distribution, dit multiplication des types de clientèle touchée. Une stratégie multicanale est un atout de taille dans l’optimisation du remplissage de vos établissements. Cela toute l’année et avec une visibilité essentielle sur le long terme. 2. Diversifiez vos offres pour affiner votre stratégie La multiplication de vos canaux de distribution veut aussi dire diversification des offres et des tarifs pour votre clientèle. Cela veut parfois dire que vous devrez céder une commission à vos partenaires. Mais c’est également la meilleure stratégie pour votre marge et votre yield management.  En fonction du contexte, de la saison, des aspirations touristiques de vos clients, vous gérez au mieux votre taux de remplissage. En définissant très en amont vos objectifs, vous pouvez atteindre la rentabilité idéale et jouer sur vos prix. Gérez aussi vos stock en fonction de vos différents canaux et de la demande. Un canal de distribution qui fonctionne bien pourra par exemple être abondé en stock. Alors qu’un canal qui empiète trop sur votre marge pourra être réduit pour privilégier des ventes directes par exemple. 3. Gérez vos canaux de distribution grâce à un système interconnecté Une bonne stratégie de gestion de vos canaux de distribution nécessite d’être construite pas à pas : Etudiez votre clientèle pour connaître les canaux les plus adaptés à leur consommation habituelle ; Identifiez les “oubliés” de votre stratégie actuelle pour savoir comment les toucher ; Pilotez vos offres et tarifs via un yield management optimisé ; Nouez des partenariats et n’ayez pas peur des commissions pour maximiser votre remplissage ; Adaptez-vous à votre clientèle en pratiquant des tarifs qui correspondent à vos différents canaux de distribution. Réservez votre meilleure offre pour la vente directe sur votre site internet Offres multiples, tarifs différenciés, logiques commerciales adaptées, canaux de vente segmentés… Vous devez être en capacité de gérer cette multiplicité au quotidien. D’où la nécessité d’utiliser un outil performant et adapté aux besoins et enjeux de vos canaux de distribution. Un logiciel CRS (ou Central Reservation System), doit être capable de s’interconnecter à vos partenaires. Tour opérateurs, CE distributeurs, plateformes de réservation… Ces fonctionnalités sont indispensables pour des échanges d’informations fluides et de qualité. Vous gagnerez en temps et pourrez ainsi vous consacrer à d’autres tâches. Pour gérer vos canaux de distribution dans le tourisme, voici 3 points clés : Multipliez ces canaux pour être reconnu sur le marché. Peaufiner votre image de marque auprès de vos partenaires et de votre clientèle ; Diversifiez vos offres et tarifs pour optimiser votre stratégie de marge et donc affiner votre yield management ; Profitez d’un système logiciel interconnecté et performant. Cela vous permettra de gérer vos canaux de distribution au quotidien et toucher toutes vos cibles avec cohérence et fluidité.  

Le multicanal au service de vos clients en hôtelDe la recherche d’un voyage par internet au séjour sur place, le parcours client ne peut plus aujourd’hui se passer de digitalisation, outil flexible par excellence. Les services attendus sont aussi pluriels que les outils sur lesquels ils s’appuient. Réservation en ligne, création et gestion de compte personnel, gestion de réservation, informations accessibles par notifications push, via un site internet ou même les réseaux sociaux, découverte et réservation d’offres supplémentaires à accoler au séjour… De même, la pandémie de la Covid-19 a apporté son lot de nouveaux besoins, comme le check-in anticipé en ligne. Il permet d’éviter les files d’attente dans les lieux d’accueil. La connectivité avec des outils et partenaires multicanaux devient incontournable pour séduire une clientèle qui ne se passe pas de souplesse et d’innovation. Dans l’ère du digital, l’automatisation est reine tout comme la réussite de l’expérience client, indispensable pour le fidéliser. Acteurs du tourisme, vos logiciels CRS (ou Central Reservation System) et PMS (Property Management System) doivent être vos alliés au quotidien pour répondre aux attentes de votre clientèle. Nos solutions CRS-PMS vous intéressent ? Rendez-vous ici pour en savoir plus ! La crise sanitaire a permis de tirer un bilan clair des modes de consommation actuels de la clientèle touristique. S’il y a 10 ans, une offre en résidence de samedi à samedi, bloquée à 7 jours fixes, convenait à tous, aujourd’hui la personnalisation est essentielle. Du tout compris à l’autonomie, des résidences longues à courtes durées, d’offres packagées aux parcours sur-mesure, de la résidence sèche aux services hôteliers complémentaires… La demande est aussi vaste que les offres imaginables. Et côté hébergeur, c’est bien d’imagination dont il faut faire preuve. En admettant d’avoir les moyens d’être flexible. Souvent, les équipes commerciales se heurtent au manque d’interopérabilité des offres créées. Ils se trouvent dans l’incapacité de « pousser » ces offres vers leurs clients. Là encore, le fait de s’adapter le plus possible au consommateur. Cela passe par une solution logicielle de gestion complète et aux modules flexibles. Sans contrainte ni développement technique interminable.   Pour aller plus loin, retrouvez ici l’étude OpinionWay réalisée pour Flag Systèmes en 2020 sur les Français et le tourisme après le confinement. L’interopérabilité au service des acteurs du tourisme Au-delà de la performance de vos solutions logicielles, une connectivité forte est essentielle. Non seulement pour capter vos clients tout au long de leurs parcours mais aussi pour vous permettre une gestion back-office la plus fluide possible. Au quotidien, vous êtes gestionnaire d’offres commerciales, de lieux de données, d’équipes, de clients et de comptabilité. Votre outil se doit de répondre à cette mixité métier. Cela grâce à une interopérabilité indispensable pour faire évoluer vos offres et vous adapter à toutes les clientèles et contextes possibles. L’objectif : avoir plusieurs cordes à votre arc en multipliant les moments de dialogues transactionnels et les chemins de conversion. En proposant par exemple des services supplémentaires à vos clients. Pour cela, une solution logicielle complète, du point de contact à la comptabilité, est incontournable. Vos essentiels : Une plateforme CRS-PMS sur-mesure pour les opérateurs du tourisme ; Une solution centralisée pour la production, l’exploitation et la distribution de vos produits et services au sein de votre ou vos établissements ; Un système évolutif et multicanal, qui offre une interopérabilité multiple avec vos partenaires (OTA, channel manager, clients B2B, B2B2C fournisseurs…) ; Une gestion facilitée et sécurisée de votre hôtel ou résidence avec une solution en mode Saas ou en local ; Une interface intuitive pour une utilisation quotidienne, adaptée à vos outils déjà existants (sites web, CRM) ; Un paramétrage souple pour couvrir tous vos métiers et personnaliser vos offres en yield management et pricing dynamique ; Un SAV de qualité avec une expertise métier reconnue pour toujours s’adapter au contexte et à vos cas de figure particuliers.  

A travers cette étude, nous avons souhaité apporter un éclairage à nos clients et au reste de l’écosystème. Nous avons analysé les comportements des Français en matière de tourisme cet été et dans ce contexte de crise sanitaire. Vous trouverez donc ci-dessous, une infographie illustrant les principaux chiffres clés et résultats de l’étude. Contact presse : Loris Cabos / loris@lanouvelle-agence.com /01 83 81 76 82 Jonathan Smadja / jonathan@lanouvelle-agence.com / 01 83 81 76 87

Aujourd’hui, la fidélisation du client est un élément central de toute bonne stratégie marketing. C’est non seulement un moyen puissant de faire augmenter votre chiffre d’affaires – à moins que votre programme soit bien ficelé – mais également un moyen d’engager et d’instaurer une relation durable et personnalisée avec vos clients. C’est pourquoi nous avons développé dans votre logiciel i-Resa, un nouveau module complet et très simple d’utilisation dédié à la fidélisation dans le secteur du tourisme. Votre programme de fidélité sur mesure Votre logiciel i-Resa se modernise avec l’arrivée du module de Fidélisation pour booster votre business. Ce nouveau module permet de créer des programmes de fidélité basés sur l’accumulation de points, et, lorsqu’ils sont convertis en devises, sont réutilisables pour de futures ventes. Il vous suffira simplement depuis le back-office de votre logiciel CRS I-RESA, de configurer votre programme de fidélisation en suivant ces 5 étapes : la description du programme, l’éligibilité des produits, le mode de calcul des points par dossier, les conditions d’utilisation et la conversion des points. Etape 1 : description du programme de fidélisation Il s’agit dans cette première étape de définir le nom, la durée et la devise de votre programme de fidélisation. Etape 2 : éligibilité des produits du programme de fidélisation Il vous faudra ensuite inclure ou exclure les produits entrant dans l’assiette de calcul du montant de référence ainsi que les sociétés qui sont éligibles au crédit de points. Etape 3 : mode de calcul des points par dossier On définira dans cette étape la conversion du montant de l’assiette en points. Il sera possible de contrôler la justesse de la correspondance grâce à un testeur. Etape 4 : conditions d’utilisation du programme de fidélisation Une fois l’étape 3 accomplie, il vous faudra définir les modalités d’utilisation et de partages des points comme indiqué ci-dessous Etape 5 : conversion des points du programme de fidélisation Enfin, les points sont traduits en devise. Il est possible de créer autant de tranches que nécessaire. Comme vous pouvez le constater, la configuration de vos programmes de fidélisation est extrêmement simple d’utilisation. Comment créer des programmes de fidélisation qui marchent ? Sachez que créer un programme de fidélisation efficace repose sur la valeur que vos clients peuvent en tirer. En effet, il est crucial de comprendre leurs attentes et leurs motivations afin de les satisfaire au mieux. Pendant longtemps, les programmes de fidélité ont seulement cherché à récompenser les achats des consommateurs. Par exemple, en leur permettant d’acquérir un gain monétaire potentiel grâce à une remise sur un produit lorsqu’un montant minimum a été atteint ou encore un gain dit « aspirationnel » pour leur permettre de gagner un voyage vers une destination exotique etc. Ce type de récompense ne peut plus fonctionner seule. Aujourd’hui, vos clients attendent de vous une démarche davantage customer centric et humaine.  Dans cette logique, proposer des services premium par exemple leur permettra de se sentir plus avantagés grâce à une meilleure qualité de service. Enfin, il est nécessaire de récompenser l’engagement de vos clients tel que la fréquence de leurs achats ou bien leur engagement dans votre communauté (partages et avis laissés sur vos réseaux sociaux etc.), ou encore leur implication via des programmes de parrainage de nouveaux clients. Pour tout complément d’information de notre nouveau module de fidélisation, n’hésitez pas à prendre contact avec nous, notre équipe se tient à votre entière disposition !