D-Edge

Bien que ces grandes OTAs dominent le marché, il existe également de nombreuses plus petites OTAs de niche qui s’adressent à des marchés ou à des groupes démographiques spécifiques. En partenariat avec des OTAs de niche, les hôteliers peuvent élargir leur portée et attirer de nouveaux types de clients. Voici quelques exemples qui pourraient correspondre au positionnement de votre hôtel : Pour attirer des voyageurs de dernière minute : Staycation, VeryChic Tonight, HotelTonight Si votre hôtel est axé sur le bien-être : Thalasso N°1, Thalasseo.com Si vous possédez un hôtel de luxe : Mr & Mrs Smith, TabHotels, Luxury Retreats Si votre hôtel est adapté aux petits budgets : Hostelworld, Dorms.com Si vous êtes soucieux de l’environnement : GreenGo, Eco-Hotels, Fairmoove Si vous ciblez les voyageurs américains : Hopper, Expedia Si vous souhaitez attirer les voyageurs asiatiques : Agoda, Ticket.com, Trip.com

La vision d’Ekosistem Hotels & Villas est de respecter et de promouvoir le patrimoine culturel local, d’accroître son impact positif sur l’environnement et d’améliorer la prospérité de la communauté locale, tout en aidant les voyageurs à explorer la beauté de Bali de manière responsable. Son approche est articulée autour de cinq piliers : Personnes, Planète, Prospérité, Paix et Partenariat. Pour Wayan Winaw, alias Pak Win et fondateur d’Ekosistem, « tout est connecté ». Cette philosophie, popularisée par Tom Chi, cofondateur de Google X, affirme que l’humanité est connectée à l’univers par le biais de son cœur, de son souffle et de son esprit. (Sa vidéo TEDX est devenue virale.) Originaire de Bali, W. Winawan a commencé sa carrière dans l’hôtellerie il y a 25 ans, dans le service d’entretien ménager. Il a travaillé par la suite pour plusieurs resorts renommés de la région, dont le Ritz Carlton, Le Meridien, Karma Resorts et The Ulin Villas. Fervent pratiquant et instructeur de méditation, W. Winawan est convaincu que « l’amour et la bienveillance  » est l’énergie la plus positive de l’hôtellerie et qu’on est plus heureux quand les autres le sont également. Il est également membre certifié du Conseil mondial du tourisme durable (Global Sustainable Tourism Council), une organisation à but non lucratif qui se consacre à la promotion des pratiques touristiques durables dans le monde entier.

Stimulée par une forte demande du voyage loisir et une croissance rapide des prix, l’industrie hôtelière mondiale s’est, en 2022, presque entièrement remise de la récession due à la pandémie. Il y a cependant une exception de taille : l’Asie. Selon STR, en 2022, les hôtels européens ont augmenté le tarif journalier moyen (ADR) de 18,5 % par rapport à 2019 et le revenu par chambre disponible (RevPAR) de 6,1 %, alors qu’en parallèle le taux d’occupation reculait de 10,5 %. Pendant ce temps, en Asie, où les restrictions de voyage ont été maintenues plus longtemps que dans les autres régions, l’ADR chutait de 9,9 %, le RevPAR de 31,2 % et le taux d’occupation de 23,7 % par rapport aux niveaux de 2019. La région Asie est néanmoins promise à un net rebond en 2023. Dans ce rapport, nous nous appuyons sur les données de réservations d’un échantillon constant d’hôtels indépendants et de groupes hôteliers de taille moyenne en Europe et en Asie utilisant la plateforme D-EDGE sur une période s’étalant de 2019 à 2022. Nous donnons également un aperçu des tendances de réservation pour 2023 en examinant les données de janvier. A travers notre étude nous avons cherché à analyser les principaux indicateurs de performance et leur évolution : notamment le revenu brut et moyen des réservations, le tarif moyen par nuitée, la durée de séjour, la part de marché des différents canaux de ventes, le taux d’annulation et la fenêtre de réservation. Nous proposons également des pistes de réflexion sur les stratégies possibles pour tirer parti au mieux de l’évolution des modes de réservation et ainsi augmenter son chiffre d’affaires et sa compétitivité en 2023. Une des grandes richesses et particularités de ce rapport est qu’il exprime des données en réservations en valeur (chiffre d’affaires) ce qui donne une perspective plus juste selon nous qu’un volume de réservations ou de nuitées.

L’époque où l’argent liquide était roi est révolue. À l’échelle mondiale, les paiements démonétisés devraient augmenter de plus de 80 %, à raison de près de 1,9 billion de transactions entre 2020 et 2025. Et une proportion toujours plus grande de ces paiements s’effectue en ligne. De plus en plus d’entreprises acceptant les modes de paiement alternatifs, les consommateurs seront aussi de plus en plus nombreux à s’attendre à pouvoir les utiliser lorsqu’ils réserveront des chambres d’hôtel. Pourtant, le secteur hôtelier est à la traîne. Par exemple, les réservations par téléphone portable représentent environ un tiers des réservations directes des hôtels ; néanmoins, le taux de conversion est inférieur de 50 % à celui des ordinateurs de bureau, selon les données de D-EDGE. La principale raison pour laquelle une réservation n’est pas finalisée ? Le processus de paiement est trop complexe. Pour attirer davantage de voyageurs et augmenter le nombre de réservations, les hôtels doivent offrir un large éventail d’options de paiement ainsi qu’une expérience de paiement simple et sans problème. Et cela commence par la compréhension des méthodes de paiement en ligne les plus populaires que les consommateurs utilisent aujourd’hui. Voici quelques éléments que vous devez connaître à ce sujet :

Cette coopération avec D-EDGE a permis d’augmenter les revenus de JSI Hotel depuis la mise en œuvre de son moteur de réservation et de son gestionnaire de canaux, ainsi que de notre campagne constante sur le site Web et les médias sociaux pour encourager nos clients à réserver directement sur le site Web de la marque. En pleine période de pandémie, nous avons été surpris par l’augmentation des recettes directes provenant de notre seul site Web. L’assistance locale nous aide à atteindre nos objectifs. Hidayat Jayawardana Marketing numérique d’entreprise, directeur principal JHL Collections

COSMOS Hotels & Resorts a accumulé plus de 40 ans d’expérience dans la gestion hôtelière. Grâce à une stratégie de marque diversifiée, le groupe a acquis une connaissance approfondie du marché hôtelier et a développé ses services à la clientèle, ce qui a permis à ses filiales, le Cosmos Hotel Taipei et le Taipei Garden Hotel, de se maintenir dans le top 3 des hôtels les plus occupés parmi ses concurrents au fil des ans. Le groupe hôtelier constatait un trafic en ligne limité sur son site officiel, tant sur le marché local qu’international. Ils dépendaient aussi principalement des réservations provenant des OTAs (agences de voyage en ligne), dont les coûts de commission sont élevés. D-EDGE a été engagé pour générer un trafic qualifié vers le site web de la marque d’hôtels, ainsi que pour augmenter les réservations directes.

Dans un contexte où les OTAS se disputent l’espace des Metasearch et les clics des voyageurs, les Free Bookings Links offrent une opportunité aux hôtels d’être plus visibles. Bien que les annonces payantes soient placées en tête de liste dans la rubrique « Options recommandées », le lien gratuit s’affiche directement en dessous, en première position dans la rubrique « Toutes les options », et porte la mention « Site officiel ». Cela attire l’attention et renvoie une image de crédibilité aux voyageurs. Si l’hôtel mène une campagne Google Hotel Ads, une deuxième annonce payante peut apparaître, offrant encore plus de visibilité. Mieux encore, lorsque les voyageurs cliquent sur le lien gratuit, l’hôtel ne paie pas de frais à Google ni pour le clic, ni pour la réservation sur le moteur de réservation de l’hôtel. D’où le terme « free » (gratuit) dans Free Booking Links. Pour les hôtels, cela signifie des réservations directes supplémentaires à un coût nettement inférieur. Et, comme tous les hôteliers le savent, les réservations directes leurs permettent de contrôler l’expérience de réservation, d’offrir des possibilités de vente additionnelles et de recueillir des informations et des données précieuses directement auprès des clients.

L’immobilier est une question d’emplacement. L’hôtellerie est une question d’expérience. Et la technologie est une question de facilité d’utilisation. L’hôtellerie est une activité complexe. Les réceptionnistes, les revenue managers et les directeurs d’hôtel vous diront tous que c’est un euphémisme. De nombreux hôteliers sont confrontés à des problèmes technologiques, notamment lorsqu’il s’agit de s’interfacer avec d’autres systèmes. À une époque où ils ont du mal à recruter, fournir au personnel des outils faciles à utiliser permettra non seulement d’accélérer l’intégration, mais aussi de garantir l’adoption et la productivité. En outre, cela rendra le travail plus attrayant. La technologie est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne, apportant commodité et dépendance. En tant que consommateur, nous sommes habitués à bénéficier d’une expérience utilisateur transparente dans notre vie quotidienne. Le personnel de votre hôtel devrait avoir la même expérience au travail avec les solutions que vous avez choisies : solutions de distribution, PMS, RMS… Comme le dit Antoine Buhl, directeur technique de D-EDGE, « Nos produits doivent être de plus en plus faciles à utiliser. Nous voulons que les nouveaux utilisateurs maîtrisent les solutions D-EDGE très rapidement, sans formation lourde. Nous voulons que les nouvelles fonctionnalités soient auto-explicatives. Nous pensons que dans un contexte de pénurie de personnel et avec un besoin de flexibilité, il est crucial pour les hôteliers de pouvoir embarquer de nouveaux utilisateurs très rapidement. »