En tant qu’hôtelier, vous êtes confronté au quotidien à une multitude de défis, tels que la gestion de vos revenus, l’augmentation de vos réservations directes et l’amélioration de l’expérience offerte à vos clients. Heureusement, grâce à l’adoption d’un logiciel de gestion hôtelière, vous pouvez enrichir significativement l’expérience client proposée au sein de votre établissement tout en simplifiant la gestion de vos opérations.
Vous souhaitez en savoir plus ? Alors poursuivez la lecture de cet article afin de découvrir ce qu’est un logiciel de gestion hôtelière, quelles fonctionnalités il intègre, et identifier les meilleurs fournisseurs disponibles en France !
Qu’est-ce qu’un logiciel d’hôtellerie ?
Un logiciel d’hôtellerie est une solution numérique conçue pour optimiser la gestion des tâches administratives, des réservations et de l’ensemble des opérations d’un établissement, tout en lui permettant de gagner un temps précieux et d’augmenter son chiffre d’affaires. Disponible en différentes versions, chaque logiciel offre des fonctionnalités spécifiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle, le service client et la gestion des ressources humaines ainsi que la distribution des chambres.
Choisir un logiciel adapté aux besoins spécifiques de votre hôtel peut révolutionner la gestion de vos opérations. Prenez donc le temps de consulter attentivement ce guide afin de vous assurer de sélectionner la meilleure option pour répondre aux besoins de votre établissement !
Les meilleurs logiciels d’hôtellerie pour établissements indépendants
Que vous soyez à la recherche d’un PMS ou bien d’un système de point de vente (POS), vous trouverez dans ce classement des meilleurs logiciels d’hôtellerie en France la solution idéale pour optimiser la gestion de vos opérations et améliorer l’expérience proposée à vos clients.
1. RoomRaccoon
Objectif : Cette solution est conçue pour répondre aux besoins des établissements indépendants, des chambres d’hôtes et des appart’hôtels.
La cerise sur le gâteau : Fondée en 2017 et basée aux Pays-Bas, la solution RoomRaccoon équipe aujourd’hui plus de 1 500 établissements à travers le monde. Elle a été nommée dans de nombreuses catégories lors des HotelTechAwards de 2024, notamment celle du « meilleur système de gestion hôtelière ».
2. Lightspeed
Présentation : Lightspeed est une solution qui intègre un système de point de vente (POS) et une plateforme de paiement. Conçue pour simplifier les opérations, augmenter le chiffre d’affaires et améliorer l’expérience client, elle est aujourd’hui utilisée par des établissements de plus de 100 pays différents.
Objectif : Idéale pour les entrepreneurs des secteurs de la restaurationet de l’hôtellerie, cette plateforme optimise les processus pour maximiser l’efficacité opérationnelle.
La cerise sur le gâteau : Lightspeed facilite la coordination des activités entre différentes équipes, points de vente et emplacements, contribuant ainsi à une croissance rapide du chiffre d’affaires et à une nette amélioration de l’expérience client.
3. Little Hotelier
Objectif : Cette solution est dédiée aux petits établissements hôteliers. Elle offre une interface utilisateur intuitive, une mise en place simplifiée et un support technique accessible 24h/24.
La cerise sur le gâteau : Lors des HotelTechAwards de 2023, Little Hotelier a été reconnu comme le deuxième meilleur système de gestion hôtelière du marché, ce qui témoigne de son excellence et de sa fiabilité.
4. Apaleo
Présentation : Apaleo est une plateforme spécialisée dans l’hôtellerie. Adoptant une approche « API-first », elle facilite l’intégration de nombreuses API, notamment celles conçues pour la gestion de la relation client (CRM), des revenus, des canaux de distribution et des systèmes de point de vente (POS).
Objectif : Destinée aux acteurs de l’hôtellerie désireux d’automatiser leurs opérations et de centraliser leurs informations, Apaleo s’adresse à une variété d’établissements allant des chaînes hôtelières aux établissements indépendants, en passant par les locations saisonnières.
La cerise sur le gâteau : Apaleo offre aux hôteliers la possibilité d’exploiter des services performants entièrement cloud afin d’automatiser leurs opérations tout en garantissant la sécurité et la confidentialité de leurs données. Sa flexibilité et son engagement envers la sécurité des données en font une solution privilégiée dans le secteur hôtelier.
5. Combo
Combo est un logiciel de gestion des ressources humaines, conçu pour optimiser l’ensemble du processus RH, de la planification à la gestion de la paie. Ce système intègre des fonctionnalités avancées d’analyse de données et assure la conformité aux exigences de la convention collective nationale des hôtels, cafés restaurants (HCR).
Objectif :
Destiné aux professionnels de l’hôtellerie, qu’ils dirigent un établissement indépendant ou plusieurs au sein d’un grand groupe, Combo est un outil adaptable qui répond efficacement aux exigences des équipes RH de ce secteur.
La cerise sur le gâteau :
En simplifiant les opérations RH et en boostant l’efficacité opérationnelle, Combo assure le respect des normes réglementaires spécifiques à l’hôtellerie tout en proposant des outils d’analyse de données performants. Cela en fait une ressource précieuse pour toute équipe RH désireuse d’optimiser ses processus.
6. Groupcorner
Présentation : Groupcorner est une plateforme conçue pour assister les entreprises européennes dans la réservation d’hébergements pour les voyages de groupe. Enregistrée auprès d’Atout France, organisme rattaché au ministère français du Tourisme, cette plateforme se spécialise dans les réservations de groupes.
Objectif : Groupcorner cible les entreprises européennes désireuses de trouver des hébergements pour des occasions telles que les séminaires et les conférences d’affaires.
La cerise sur le gâteau : Groupcorner optimise le processus de réservation en connectant directement clients et hôteliers. Grâce à une interface unique permettant de comparer les offres et les tarifs, elle offre une solution pratique et efficace pour l’organisation de voyages d’affaires en groupe.
7. D-EDGE
Objectif : Les solutions de D-EDGE sont conçues pour répondre aux besoins de tous les types d’hôtels, des petits établissements indépendants aux grandes chaînes internationales, qui souhaitent perfectionner leurs stratégies de distribution et de marketing digital.
La cerise sur le gâteau : De plus en plus de réservations d’hôtels dans le monde sont alimentées par la technologie de D-EDGE.
8. ResNexus
Présentation : ResNexus est un PMS entièrement cloud, conçu pour répondre aux besoins des établissements d’hébergement. Il est utilisé par une clientèle internationale de plus de 3 200 clients.
Objectif : Destiné aux établissements hôteliers, ce PMS permet aux hôteliers de simplifier leurs opérations et d’améliorer l’expérience de leurs clients.
La cerise sur le gâteau : Fondé en 2004 aux États-Unis, ResNexus a obtenu la prestigieuse certification de niveau III du Global Customer Support (GCSC) décernée par Hotel Tech Report en 2022, ce qui témoigne de son engagement à fournir un service client de premier ordre à l’échelle internationale.
9. Sezame
Objectif : Cette solution est conçue pour les établissements hôteliers parisiens désireux de fournir des expériences inoubliables à leurs clients, telles que des séances de détente au spa, des cours de méditation et de yoga, ou encore des repas gastronomiques.
La cerise sur le gâteau : L’utilisation de Sezame constitue une stratégie marketing efficace pour les établissements hôteliers, puisque cette plateforme leur permet de diversifier les expériences proposées à leurs clients et d’ajouter ainsi une valeur ajoutée significative à leur séjour.
10. Hostel Hop
Présentation : Hostel Hop est une plateforme de réservation d’auberges de jeunesse qui se distingue par ses fonctionnalités sociales intégrées. Elle offre aux utilisateurs la possibilité de partager avis, expériences et récits de voyages, le tout en cumulant des récompenses ! Conçue comme un carrefour vibrant pour les voyageurs chevronnés, elle permet de tisser des liens, d’échanger des anecdotes de voyages et d’offrir des recommandations fiables.
Objectif : Cette plateforme est conçue pour les voyageurs qui souhaitent planifier et réserver leur prochain séjour en auberge de jeunesse. Elle est particulièrement utile pour ceux qui apprécient les interactions sociales des voyages et à sont à la recherche de conseils fiables d’autres globe-trotters.
La cerise sur le gâteau : Avec ses fonctionnalités sociales, Hostel Hop offre un cadre unique qui enrichit considérablement l’expérience de voyage. Les utilisateurs sont récompensés pour leurs contributions, ce qui rend la plateforme à la fois dynamique et attrayante. Que votre auberge se trouve à Nice, Bordeaux ou bien sur la Côte d’Azur, Hostel Hop peut significativement augmenter votre visibilité et vos taux d’occupation !
11. Duve
Objectif : Destinée principalement aux hôtels, auberges et locations de vacances, cette plateforme vise à améliorer l’expérience des clients.
La cerise sur le gâteau : Duve se distingue comme un leader du marché grâce à sa plateforme digitale de premier plan, qui intègre une application de messagerie dédiée à faciliter la communication avec les clients.
12. InnQuest
Présentation : Fondé en 2014 en Floride, aux États-Unis, InnQuest se spécialise dans le développement de technologies pour l’industrie hôtelière. L’entreprise offre une gamme complète de solutions incluant un channel manager et un système avancé de gestion de la relation client.
Objectif : Conçue pour les hôtels, resorts et locations de vacances, la solution InnQuest est utilisée par plus de 5 500 établissements répartis dans une centaine de pays à travers le monde.
La cerise sur le gâteau : InnQuest a récemment obtenu une certification d’excellence de la part de Hotel Tech Report pour son engagement continu à concevoir des solutions visant à enrichir l’expérience client.
13. ThinkReservations
Objectif : Conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises nord-américaines en matière de gestion de propriété et de réservation en ligne, ThinkReservations est utilisé par plus de 1 800 établissements.
La cerise sur le gâteau : Sur Capterra, une référence dans le domaine des avis en ligne, ThinkReservations bénéficie d’un taux de satisfaction client exceptionnel de 4,9/5.
Qu’est-ce qu’un PMS dans le secteur hôtelier ?
Les PMS sont des plateformes numériques orientées client qui augmentent l’efficacité opérationnelle des établissements hôteliers. Basés sur le cloud et accessibles depuis une multitude d’appareils différents (ordinateurs, tablettes et smartphones), ils permettent l’automatisation des tâches quotidiennes, assurent des mises à jour régulières et offrent un support technique à leurs utilisateurs.
Les PMS offrent aux hôteliers de nombreuses fonctionnalités essentielles :
- Attribution des chambres
- Gestion du check-in et du check-out
- Facturation et génération de rapports
- Gestion des réservations
- Système de réservation en ligne
- Gestion des chambres et des disponibilités
- Communication client
L’un des avantages majeurs des PMS est leur capacité à s’intégrer avec d’autres outils tels que les systèmes de point de vente (POS) et les channel managers, ce qui permet de faciliter la centralisation des données.
Pourquoi investir dans un logiciel d’hôtellerie ?
Gérer un établissement hôtelier implique de jongler efficacement entre plusieurs tâches essentielles : gestion des réservations en ligne, suivi et ajustement des tarifs sur l’ensemble des canaux de distribution, organisation des arrivées et des départs, tenue précise de la comptabilité, planification des opérations quotidiennes, gestion des stocks, entretien des installations, analyse des taux d’occupation pour guider les prises de décision…
Afin de gérer avec efficacité toutes ces tâches, il est crucial d’utiliser un logiciel de gestion hôtelière complet, fiable et efficace.
Lorsqu’un client souhaite réserver une chambre dans votre établissement, il peut effectuer sa réservation directement sur votre site ou bien passer par des OTA telles que Booking.com ou Expedia. En installant un moteur de réservation, vous pouvez optimiser les fonctionnalités de votre site web et assurer à vos clients un processus de réservation plus fluide, ce qui peut vous permettre d’augmenter votre nombre de réservations directes tout en réduisant votre dépendance vis-à-vis des canaux externes.
Diversifier vos canaux de distribution pour renforcer votre présence en ligne peut parfois entraîner des problèmes de surréservation. En utilisant un channel manager, vous pouvez assurer une mise à jour instantanée des disponibilités de vos chambres et de vos services, tout en garantissant la véracité des informations (tarifs, promotions, horaires) affichées sur votre site et sur les canaux de distribution où est présent votre établissement
En résumé, l’utilisation d’un logiciel d’hôtellerie constitue une stratégie pratique et efficace qui vous permettra de moderniser la gestion de votre établissement et de profiter de nombreux avantages :
- Automatisation des processus : De la gestion de la paie aux réservations en ligne, l’utilisation d’un logiciel d’hôtellerie permet d’automatiser les opérations quotidiennes et de réduire ainsi les risques d’erreurs de saisie.
- Communication simplifiée : L’utilisation d’une plateforme unique assure une communication optimale entre vos équipes.
- Augmentation du chiffre d’affaires : L’amélioration de la productivité du personnel et la gestion automatisée des réservations en ligne se traduisent par une augmentation du chiffre d’affaires.
- Satisfaction client : Les logiciels d’hôtellerie facilitent les réservations en ligne, simplifient le processus d’enregistrement et permettent d’offrir des expériences personnalisées aux clients.
- Conformité réglementaire : Les logiciels d’hôtellerie suivent de près les normes légales et réglementaires, et envoient des alertes en cas de non-respect de ces dernières.
- Analyses et rapports : Les tableaux de bord intégrés offrent une vision en temps réel, permettant d’identifier les points forts, de détecter les axes d’amélioration et de planifier les actions à venir.
Améliorez l’expérience offerte à vos clients grâce à un logiciel d’hôtellerie
Situé à Châtillon-sur-Indre, le Domaine de La Poignardière est célèbre pour son charme irrésistible, idéal pour les séjours de détente et les célébrations de mariages inoubliables.
Dans le but d’enrichir l’expérience de ses clients et d’optimiser la gestion de ses opérations, cet établissement a intégré la solution RoomRaccoon.
Grâce à notre logiciel tout-en-un, il a vu ses revenus additionnels par réservation augmenter de 10 € en moyenne, et sa note de satisfaction générale a atteint 4,7/5. Cette alliance réussie entre tradition et modernité permet aujourd’hui au Domaine de La Poignardière de continuer à charmer et combler tous ses clients.
