Le secteur de l’automobile fait parti des marchés soumis à de nombreux aléas : légaux, sociaux, économiques, environnementaux. Les concessionnaires se battent pour attiser la curiosité des clients. Mis à part une offre de produits et de services élargie, comment les attirer dans son établissement ? Comment se comportent les acheteurs d’aujourd’hui et qu’est-ce qui peut faire la différence par rapport à vos concurrents ?
Avis clients automobile, quels avantages pour votre point de vente ?
Dans le domaine de l’automobile, tout comme dans les autres secteurs d’activité, les avis de vos anciens clients sont pour les futurs, des éléments décisifs. Ils se montrent rassurants (ou l’inverse) et les confortent dans leur choix de faire affaire avec vous ou non. Jugés fiables et authentiques, ils donnent une image globale d’une expérience client avec votre entreprise. Des informations sur la qualité des produits, des services associés, de la relation client ou du service après-vente y sont généralement données.
Attirer et convaincre plus de clients de se rendre au sein de votre point de vente
90 % des consommateurs français disent consulter les fiches Google My Business (maintenant Google Business Profile) pour trouver des informations sur une entreprise. Très à l’aise sur Internet, les acheteurs préfèrent trouver les informations par leurs propres moyens.
Les avis Google figurant sur votre fiche Google Business Profile seront alors l’une des principales informations à laquelle les consommateurs seront attentifs. Car oui, les acheteurs s’intéressent de plus en plus à la réputation d’une entreprise. Pour cause, d’après le rapport mené par l’IFOP, 92 % des Français consultent les avis clients avant d’effectuer un acte d’achat.
Google est certes la plateforme la plus plébiscité par les consommateurs pour consulter des avis clients. Mais il reste important d’harmoniser votre e-réputation sur d’autres plateformes. Parmi ces plateformes, nous pouvons citer :
- Zoomcar
- OuestFrance Auto
- Trustpilot
- Pages Jaunes
- Et surtout, votre propre site web
L’influence des avis clients dans l’automobile est donc considérable et un acteur majeur y participe : Google.
Booster votre référencement local sur Google Business Profile grâce aux avis
Dans une optique d’amélioration continue, Google cherche à proposer des résultats toujours plus pertinents pour ses utilisateurs. Certains facteurs sont donc davantage pris en compte pour effectuer son classement de résultats : la géolocalisation par exemple mais aussi les avis clients Google. Plus votre établissement en possède, plus vous vous retrouverez en top du classement des résultats proposés. Dans le marketing automobile, les fiches Google sont incontournables pour générer du trafic et attirer plus de clients !
Au niveau national comme local, Google est un puissant levier d’acquisition notamment par le biais des fiches Google My Business. Grâce à la géolocalisation de celui qui effectue une recherche, des propositions de garages ou de concessions lui seront soumises. Une requête locale est généralement composée comme suit : “concession automobile + ville”. Le volume de recherche lié à cette requête est élevé comme le démontre la capture d’écran ci-dessous (on considère qu’un volume de recherche supérieur à 40 est intéressant pour une concession). D’où l’importance de recenser et de se positionner sur ce type de requête pour générer davantage de clients.
Avoir une fiche Google My Business est essentiel pour se positionner sur ce genre de recherche locale et attirer des clients à proximité. Il faut alors travailler l’optimisation de votre fiche d’établissement pour ainsi avoir la chance d’apparaître au sein de Google. Et bien évidemment, La note globale et le volume d’avis sont 2 caractéristiques prises en compte pour établir le classement du Google Local Pack.
Les avis Google, un facteur de référencement dans le Google Local Pack
En tapant une requête locale comme celle-ci : “Concession automobile nantes”, Google propose 3 principaux résultats. Cet encart se nomme le Google Local Pack : les 3 fiches d’établissements considérées comme meilleure de la part de Google. Pour apparaître au sein de cet encart, vous devez donc optimiser votre fiche Google. Et l’une des optimisations les plus efficaces est donc d’obtenir plus d’avis Google positifs !
Les avis Google, un facteur de référencement dans Google Maps
La seconde opportunité d’affichage que vous avez avec votre fiche Google My Business est d’apparaître sur la cartographie Google Maps. À première vue, l’internaute dispose de toutes les informations nécessaires en un coup d’oeil : la localisation sur la carte, l’adresse précise, les horaires, les avis clients et la catégorie. Une nouvelle fois, c’est l’établissement qui dispose de la meilleure note globale avec un volume d’avis assez important qui se positionne en première place. Précisons que les 3 premiers résultats de recherche sont les plus regardés par les internautes.
Vous l’aurez compris, une fiche Google My Business qui performe vous hisse en haut des résultats de recherche de vos potentiels clients. Personne ne pourra mieux vendre vos services qu’un de vos clients satisfaits, pensez donc à les solliciter.
Au-delà d’être un puissant levier d’acquisition, collecter des retours clients participent à leur fidélisation, à l’amélioration de votre offre et deviennent même des éléments motivants pour votre force commerciale.
Comment obtenir plus d’avis clients pour sa concession ou son garage automobile ?
Collectez régulièrement un grand nombre d’avis clients, vous l’aurez compris, est la clé pour être plus visible localement mais aussi pour attirer et convaincre les consommateurs de se déplacer au sein de votre point de vente plutôt que celui de votre concurrent. Nous allons ainsi vous proposer 3 astuces réellement applicables pour la demande d’avis clients :
Le lien d’avis Google, un moyen rapide pour commencer la gestion des avis clients
Le lien d’avis Google est l’une des solutions les plus simples pour encourager vos clients à s’exprimer. Il suffit de partager ce lien après une prestation pour obtenir un retour quasi immédiat.
Voici quelques manières efficaces de le diffuser :
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Par SMS, juste après le rendez-vous ;
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Dans vos emails de remerciement ou de confirmation ;
C’est une solution rapide à mettre en place, qui permet de concentrer les retours sur votre fiche Google, améliorant ainsi votre visibilité locale. Elle peut également créer un réflexe d’avis, même chez les clients dont l’expérience a été neutre.
Mais attention : cette méthode reste limitée. Vous vous adressez uniquement à Google, sans profiter d’autres plateformes où vos clients pourraient s’exprimer. De plus, vous restez dans une démarche de sollicitation directe, où l’on quémande un avis plus qu’on ne recueille un retour d’expérience structuré. C’est un bon point de départ, mais pas une stratégie complète si vous souhaitez bâtir une réputation solide et durable.
L’affiche QR code d’avis Google pour attirer la curiosité de vos clients en point de vente
Simple à mettre en place et efficace sur le terrain, l’affiche QR code permet de capter l’attention de vos clients lorsqu’ils sont encore dans votre concession ou votre garage. En scannant ce code avec leur smartphone, ils accèdent directement à votre page d’avis Google et peuvent partager leur ressenti à chaud, sans friction. Ce petit format visuel joue sur la spontanéité et la curiosité naturelle des clients.
Pour maximiser son efficacité, placez-le à des endroits stratégiques :
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à l’accueil ou sur le comptoir de facturation ;
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dans la salle d’attente ou l’espace café ;
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dans la zone de restitution des véhicules.
C’est une méthode idéale pour obtenir des retours rapides, mais elle reste ponctuelle et dépend fortement du contexte physique. De plus, comme le lien d’avis, elle concentre les avis uniquement sur Google, sans structuration de l’analyse ni possibilité d’élargir votre présence sur d’autres plateformes.
Un outil d’enquête de satisfaction et partenaire des plateformes d’avis clients
Pour professionnaliser votre démarche et tirer pleinement parti des avis clients, un outil dédié à la satisfaction permet d’automatiser la collecte d’avis client tout en enrichissant votre connaissance client. Contrairement aux méthodes manuelles ou isolées, cette approche repose sur des questionnaires de satisfaction structurés envoyés après chaque prestation, avec des parcours personnalisés en fonction du niveau de satisfaction.
Grâce à une connexion directe avec les principales plateformes d’avis en ligne, vous :
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Centralisez tous les retours clients pour en avoir une lecture claire ;
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Diffusez vos avis sur plusieurs canaux, pas seulement Google ;
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Identifiez les points forts et axes d’amélioration en continu ;
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Transformez chaque retour en levier de visibilité locale.
C’est une méthode idéale pour aller plus loin dans l’analyse de la satisfaction et renforcer votre image de marque de manière pérenne, tout en laissant le client maître de son expérience et de son expression.
Guest Suite, l’outil de gestion des avis clients parfaits pour votre concession ou garage automobile
Guest Suite a développé la solution la plus complète du marché et accompagne plus de 10 000 établissements (dont le groupe Distinxion, Europcar, Emil Frey, etc.) dans la gestion de leur avis clients.
Concrètement, voici les fonctionnalités pour gérer vos avis clients automobile comme il faut :
- Outil de collecte d’avis client : Automatisez l’envoi d’enquête de satisfaction. L’ensemble des retours collectés sont ensuite diffusés sur de mutliples plateformes d’avis clients tels que Google, Trustpilot, Pages Jaunes, Zoomcar, OuestFrance Auto, votre propre site web, etc…
- Outil de réponse aux avis client : Guest Suite a développé une fonctionnalité qui permet d’automatiser entièrement ou en partie la réponse aux avis. Laissez l’intelligence artificielle répondre à chacun de vos avis clients ou aidez-vous simplement de cette dernière pour répondre manuellement à chacun de vos avis.
- Outil d’analyse des avis clients : L’ensemble des avis provenant de toutes vos plateformes sont centralisés au sein de l’outil. Vous avez ensuite la possibilité de générer des analyses sémantiques de centaines d’avis. Vous identifiez alors en un coup d’œil vos points forts ou axes d’amélioration souvent cités par vos clients.
Prendre le contrôle de votre e-réputation vous amène à générer davantage de clients et développe un nouvel avantage concurrentiel qui fera la différence auprès de vos prospects hésitants.
