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Le niveau du service en salle aux États-Unis est devenu un paradoxe fascinant… et profondément agaçant. L’autre soir encore, j’ai pu observer ce dysfonctionnement en direct : une addition à…

Je ne vois aucun avenir pour l’e-commerce qui ne soit pas conversationnel ou piloté par des agents. Et ce qu’OpenAI construit en ce moment pourrait enfin nous faire entrer dans…

Pendant un call avec un client, on me montre le site d’un concurrent.“On voudrait quelque chose dans ce style”, me dit-on.Je clique, je scrolle… et là, c’est le moment où…

Aujourd’hui, petit coup de gueule personnel : mettons enfin les choses au clair sur ma relation avec les vocaux WhatsApp.Ma théorie est simple : les messages vocaux, c’est comme le…

Je n’ai jamais été un “foodie”. Je ne vénère pas les chefs, et je ne ressens aucune révérence quand quelqu’un présente un plat comme une œuvre d’art sacrée. Je mange…

Bordeaux. Quarante-deux degrés à l’ombre. Je tombe sur un café qui s’affiche fièrement “ami de la Terre” sous prétexte qu’il n’a pas la climatisation. Comme si laisser ses clients ruisseler…

Le mot « expérience » s’est vidé de son sens. On le retrouve sur chaque brochure, chaque site web, chaque présentation PowerPoint. C’est devenu un raccourci paresseux pour faire croire…

L’hôtel n’a même pas encore ouvert. Et pourtant, nous y voilà. Google affiche déjà des avis clients. Officiels, avec leurs petites étoiles bien brillantes. Problème : personne n’y a jamais…

J’aimerais parler du « temps ». Cette ressource ultime, qu’on ne peut ni acheter ni prolonger, et dont nous semblons avoir complètement perdu la maîtrise à force de vouloir tout…

Il y a quelque temps, j’ai eu un gros désaccord avec un client. Il voulait rebaptiser son boutique-hôtel avec un nom “évocateur”, soufflé par une agence restée coincée à l’époque…