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Le niveau du service en salle aux États-Unis est devenu un paradoxe fascinant… et profondément agaçant. L’autre soir encore, j’ai pu observer ce dysfonctionnement en direct : une addition à…

Je ne vois aucun avenir pour l’e-commerce qui ne soit pas conversationnel ou piloté par des agents. Et ce qu’OpenAI construit en ce moment pourrait enfin nous faire entrer dans…

Pendant un call avec un client, on me montre le site d’un concurrent.“On voudrait quelque chose dans ce style”, me dit-on.Je clique, je scrolle… et là, c’est le moment où…

Aujourd’hui, petit coup de gueule personnel : mettons enfin les choses au clair sur ma relation avec les vocaux WhatsApp.Ma théorie est simple : les messages vocaux, c’est comme le…

Je n’ai jamais été un “foodie”. Je ne vénère pas les chefs, et je ne ressens aucune révérence quand quelqu’un présente un plat comme une œuvre d’art sacrée. Je mange…

Bordeaux. Quarante-deux degrés à l’ombre. Je tombe sur un café qui s’affiche fièrement “ami de la Terre” sous prétexte qu’il n’a pas la climatisation. Comme si laisser ses clients ruisseler…

Le mot « expérience » s’est vidé de son sens. On le retrouve sur chaque brochure, chaque site web, chaque présentation PowerPoint. C’est devenu un raccourci paresseux pour faire croire…

📍 Google affiche déjà des avis clients pour un hôtel Marriott en Italie, bien que son ouverture soit prévue pour l'été 2025. Ces évaluations incluent des questions déguisées en critiques cinq étoiles. L'algorithme de Google transforme ces prévisions en avis, même si personne n'a séjourné. Bobby Djavaheri, par exemple, attribue déjà cinq étoiles. Le phénomène montre l'influence des attentes sur les avis en ligne, même pour des hôtels non encore ouverts.

Blog Post Excerpt ⏱ Le secteur hôtelier, autrefois synonyme de lenteur et d'humanité, est maintenant dominé par l'efficacité. Check-ins en 60 secondes, processus optimisés, tout est mesuré en millisecondes. L'obsession du "temps réel" pourrait nous faire rater des tendances plus profondes. Le véritable luxe réside dans la liberté de "perdre" du temps, créant des expériences mémorables. L'auteur, Mark Fancourt, souligne que bien que la vie soit technologique, l'art reste intemporel.

📈 Client conflict arose over a boutique hotel's rebranding, revealing the importance of digital presence. The proposed name matched one used by a village 200 km away, a psychotherapy office, and a well-ranked architecture project. This led to a drop in traffic, doubled CPA, and halved organic reach within three months. The incident highlights the necessity for brands to verify names online, as digital identities impact brand equity significantly.