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HotelData.ai propose l’amélioration de l’expérience de réservation de voyage grâce à des solutions de contenu innovantes et personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de chaque voyageur. TOM s’est entretenu avec son fondateur, Wojciech Augustynowicz, pour en savoir plus.
Quelle est la genèse de Hoteldata.ai ?
Wojciech Augustynowicz, Fondateur de Hoteldata.ai. Crédit : Hoteldata.ai
Wojciech Augustynowicz : Hoteldata.ai a été lancé en 2024 avec l’ambition d’aider les hôtels à gérer la communication vers leurs clients via différents canaux. L’idée est venue en observant certains de nos partenaires déployer beaucoup d’efforts avec des tâches répétitives et composer avec un temps de réponse élevé. Nous nous sommes lancés sans investissement externe en nous concentrant sur l’élaboration de technologies qui permettent de traiter de véritables opérations quotidiennes. Nous sentions que ce domaine révélait un grand potentiel, permettant aux entreprises de réaliser des économies substantielles en termes d’argent et de temps. C’est pourquoi nous avons décidé de nous concentrer principalement sur le service aux entreprises.
Qui sont les clients de hoteldata.ai ? Quels problèmes cherchent-ils à régler ?
Nos clients sont principalement des hôtels indépendants et des petites structures qui comptent souvent un personnel de réception limité et doivent composer avec des interactions avec leurs clients qui sont très chronophages. Ces structures souhaitent automatiser les réponses aux e-mails, personnaliser les offres aux clients et mieux gérer le contenu mise en ligne. HotelData.ai les accompagne dans ce travail, de manière efficace et avec un minimum d’investissement.
L’Intelligence Artificielle permet-elle de résoudre ces problèmes ?
L’IA automatise la communication et la génération de contenu d’une manière qui semble personnalisée et humaine. Nous proposons un outil Email Replier peut s’intégrer directement à Gmail et Outlook, générant automatiquement des réponses aux demandes des clients à la fois précises et dans le ton que souhaite adopter la marque. Notre outil Generative Content produit du contenu comme des annonces et des descriptions d’hôtels qui sont personnalisées en fonction des profils et des préférences des clients. Enfin, notre fonction Image Insight analyse les photos des hôtels, les classe et ajoute des métadonnées supplémentaires, ce qui les rend plus facilement consultables par les utilisateurs et optimisées pour les OTA et le référencement.
Concrètement, comment cette solution s’intègre-t-elle aux systèmes des hôtels ?
Notre solution HotelData.ai se connecte aux systèmes existants de l’hôtel, notamment à leur système de gestion immobilière (PMS), les listes des agences de voyage en ligne (OTA) et les plateformes de réservation. Elle utilise les données disponibles, les types de chambres, les habitudes des clients, les informations de localisation et les images à disposition. Sur la base de ces données, nos outils d’IA génèrent un contenu personnalisé, des réponses pertinentes et des métadonnées enrichies. Nous pouvons nous intégrer de manière transparente à n’importe quelle base de données hôtelière et générer des offres personnalisées en plusieurs langues, qui peuvent ensuite être utilisées pour la personnalisation de l’offre. Cela permet une communication plus rapide, une meilleure visibilité et une expérience sur mesure pour chaque client.
L’objectif, c’est donc d’améliorer l’expérience du client ?
Absolument. Les clients reçoivent des communications instantanées, pertinentes et au ton parfaitement adapté via le canal de leurs choix. En outre, ils sont ciblés par des offres personnalisées conçues pour leur envies et leurs besoins. Nous sommes en conformité avec le RGPD. Toutes les données personnelles sont traitées en toute sécurité, avec un consentement clair des clients et un contrôle total fourni aux hôtels concernant l’utilisation, la conservation et la suppression des données. Nous n’utilisons que les données nécessaires à la prestation de services et garantissons la transparence de leur traitement grâce à nos outils d’intelligence artificielle. Ces dispositifs numériques permettent donc d’augmenter la confiance, la satisfaction et par conséquent les taux de réservation.
Photo d’ouverture : Hoteldata.ai
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