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Charles Gombert fonde Ezus en 2019 pour résoudre ce qu’il juge comme une aberration: les producteurs de voyages sur mesure passaient plus de temps sur Excel que sur la création. Ezus centralise, automatise et accélère tout le cycle.
Quel constat vous a mené à créer Ezus en 2019 ?
Charles Gombert, fondateur et CEO d’Ezus
Charles Gombert, fondateur et CEO d’Ezus : Fils d’un gérant d’agence de voyage, j’ai grandi entouré de carnets de voyages et d’histoires de clients. Mais c’est bien plus tard, durant ma vingtaine, que tout a basculé. Un soir, en regardant mon père assembler manuellement un itinéraire sur Excel (copier-coller, recalcul des marges, mise en page du PDF…), j’ai réalisé quelque chose d’absurde : il passait plus de temps sur ses outils que sur la création du voyage lui-même.
En creusant le sujet, j’ai découvert que cette frustration était partagée par tout un pan de l’industrie. Le secteur s’était scindé en deux mondes. D’un côté, les distributeurs (OTA, réseaux classiques) qui automatisent tout pour vendre du volume standardisé. De l’autre, les producteurs de voyages sur mesure comme mon père, qui créent chaque expérience manuellement, mais n’ont que des outils génériques comme Excel et Word.
C’est de cette aberration qu’est né Ezus. Un logiciel pensé pour ceux qui créent, pas pour ceux qui distribuent. Une plateforme qui gère tout le cycle, de la demande client jusqu’à la facturation, en laissant enfin les producteurs faire ce qu’ils aiment : concevoir des voyages inoubliables. Aujourd’hui, nous accompagnons des centaines d’agences qui refusent de choisir entre personnalisation et efficacité.
Quelles étaient les conséquences de ce manque dans l’industrie ?
Il manquait un logiciel répondant aux vrais besoins des producteurs de voyage sur mesure : gérer la personnalisation et le sur mesure avec réactivité. Quand un client fait une demande de devis pour un voyage sur mesure, la réactivité est cruciale, car le client va souvent contacter trois ou quatre agences et choisir la première qui répond. La personnalisation n’est pas un besoin récent, elle est identifiée depuis longtemps par des acteurs comme Voyages du Monde. Initialement, le sur mesure était réservé au luxe, exigeait du temps et une certaine qualification. Aujourd’hui, des outils comme Ezus rendent le sur-mesure accessible à des agences avec des paniers moyens moins onéreux.
Comment se présente la solution d’Ezus ?
Ezus est un logiciel SaaS (Software as a Service) tout-en-un. Nous connectons toutes les demandes de devis sur mesure (issues du site web de l’agence ou d’autres canaux) jusqu’à la facturation. Notre positionnement est d’être l’outil digital qui accompagne le développement de l’agence de voyage de demain, incluant les enjeux actuels de facturation électronique.
La solution inclut plusieurs modules : le volet « vente » intègre un CRM, la gestion de tâches, un aspect collaboratif et le pipeline de vente. Le module « production » permet de créer l’itinéraire avec un outil de budgétisation très poussé.
La création du programme est couplée à du contenu qui se génère automatiquement mais qui est personnalisable à partir du catalogue interne de l’agence. Toutes les informations sont centralisées. L’idée est de faire du catalogue de l’agence sa force pour le sur-mesure. Nous nous connectons à des bases de contenu, mais nous mettons surtout en avant la manière unique de l’agence de présenter ses fournisseurs, afin d’éviter que les concurrents utilisant la même technologie ne réutilisent le même contenu. Le back office doit être automatisé pour le gain de productivité, mais aussi configurable et personnalisable pour conserver la main sur la production.
Une grande nouveauté est la création de pages web dynamiques. Pour chaque demande de devis, nous créons une réplique web (un site) avec toute l’offre. Les modifications faites dans le back office sont instantanées et la page est complètement personnalisable en termes de design. Un outil de chat est en développement pour permettre l’itération. L’agent pourra demander d’ajouter un transfert ou de modifier ce qui est inclus sans avoir à chercher manuellement dans un catalogue
Est-ce que la solution intègre de l’IA ?
Au moment du lancement d’Ezus, il n’était pas question d’IA. Aujourd’hui, tout le monde utilise l’IA à toutes les sauces, mais Ezus avait déjà une conception de l’automatisation que l’IA propose aujourd’hui.
Notre positionnement est de redonner le pouvoir aux producteurs de voyage et leur donner de l’indépendance dans l’ère du digital, si l’IA fait partie des outils nécessaires pour répondre à leurs besoins, nous utilisons cette technologie. Nous intégrons l’IA pour l’enrichissement de contenu, par exemple lors de la création d’itinéraires. Nous avons une quinzaine de fonctionnalités d’IA prévues pour les prochains mois, actuellement en bêta test chez une centaine d’utilisateurs. L’IA est intégrée pour la génération de contenu personnalisé et contextualisé (en bêta). Lors de la création d’un itinéraire, nous récupérons du contenu basé sur un master prompt qui tient compte des variables du projet et du brief. Nous utilisons aussi l’IA pour l’enrichissement à partir de fichiers, un PDF qui sera scrappé par exemple.
Qu’est-ce qui différencie Ezus des autres solutions ?
Nous voulons être le back office des agences. Ezus est le seul outil tout-en-un. Une agence, même de 50 à 100 personnes, ne peut pas utiliser des outils séparés pour l’itinéraire, le calcul, la centralisation des infos fournisseurs, le CRM, le marketing automation, la facturation spécifique au voyage, et le suivi des réservations.
Ezus accompagne sur la production, les ventes, les opérations, et la finance. Nous avons des modules uniques dans l’univers du voyage. Nos valeurs ajoutées sont un véritable gain de temps, une conversion accrue, une meilleure marge grâce à un meilleur pilotage et une excellence opérationnelle qui facilite notamment l’intégration des nouveaux agents.
Nous misons également sur une approche centrée sur le client. Nous sommes extrêmement proches de nos utilisateurs, à l’écoute de leurs besoins, de leurs demandes de nouvelles fonctionnalités et de leurs problématiques du quotidien. Cette relation directe influence réellement l’évolution du produit et nous permet de les aider à atteindre leurs objectifs.
Qui sont vos clients aujourd’hui ?
Nous sommes présents dans 75 pays, 70 à 75 % du chiffre d’affaires d’Ezus provient de l’international. Nos clients sont en moyenne des petites structures de 10 à 15 employés. Nos plus gros clients peuvent atteindre jusqu’à 200 salariés. Nous équipons également des acteurs seuls, mais ce n’est pas notre cœur de cible. Ezus est un partenaire IT pour les agences qui veulent scaler. Nous avons une vision 360°, avec près de 600 agences qui utilisent la solution.
Photo d’ouverture : TheDigitalWay
