Le nettoyage des chambres d’hôtel est une partie essentielle de l’entretien ménager, et vos efforts dans ce domaine peuvent grandement contribuer à améliorer l’expérience client et à améliorer la réputation de votre hôtel. Dans cet article, vous trouverez différentes manières de satisfaire et même de dépasser les attentes de vos clients dans ce domaine.
Menu rapide:
Comment se définit l’hôtellerie ?
Le nettoyage des chambres d’hôtel décrit une activité dans le Hôtel industrie, mais qu’est-ce que cette industrie, et comment la définit-on ? Le terme décrit généralement l’industrie entourant les entreprises offrant des services payants du jour au lendemain hébergement aux invités temporairement. Par conséquent, il n’est pas strictement limité aux seuls hôtels.
Basé sur la définition la plus courante, le terme ‘hôtellerie‘ décrit toutes les entreprises, y compris les hôtels, les auberges, les maisons de vacances, hôtels de charme, chambres d’hôtes, motels, auberges, centres de villégiature et appartements avec services. Sont exclues de cette définition toutes les formes d’hébergement destinées à être utilisées comme hébergement de longue durée.
Le “Hôtellerie : tout ce que vous devez savoir sur les hôtels !L’article fournit beaucoup plus d’informations sur ce qu’est l’industrie, les types d’hébergement inclus et sa place dans l’industrie hôtelière au sens large.
Qu’est-ce que l’entretien ménager de l’hôtel ?
Le service d’entretien ménager de l’hôtel est principalement responsable de tous les efforts de nettoyage des chambres d’hôtel, il est donc utile d’expliquer précisément ce qu’est l’entretien ménager de l’hôtel. Au sein des hôtels et des entreprises similaires, le service d’entretien ménager s’assure que la propriété est propre, bien rangée, sûre et un lieu de séjour agréable.
Les tâches peuvent inclure le nettoyage des chambres, le changement des draps et d’autres articles entre les séjours des clients, le maintien de la propreté et de l’ordre des espaces publics, la désinfection des surfaces, l’enlèvement des déchets et la garantie du l’environnement pour les clients est hygiénique.
Dans le «Guide d’entretien ménager de l’hôtel : 11 trucs et astuces pour nettoyer votre hôtel», vous pouvez accéder à une définition complète de l’entretien ménager, comprendre où le nettoyage des chambres d’hôtel s’intègre dans les tâches quotidiennes du personnel d’entretien ménager et accéder à une liste de 11 des meilleurs trucs et astuces qui vous aideront à garder votre hôtel propre et sûr.
Quelles sont les tâches d’un préposé aux chambres ?
Bien que le nettoyage des chambres d’hôtel soit l’une des tâches les plus importantes d’un préposé aux chambres, il y a d’autres tâches à accomplir. Les préposés aux chambres sont responsables de la propreté et de l’entretien général des chambres de l’hôtel. Le nettoyage des chambres comprend les changements de chambres d’hôtel et le nettoyage des chambres pendant que les clients séjournent à l’hôtel.
Parmi les autres tâches clés, citons la vérification de l’équipement dans les chambres et l’alerte du personnel de maintenance ou de gestion si des objets dans la chambre sont cassés ou si des lits, des tables et d’autres meubles sont endommagés. Les préposés aux chambres s’occuperont également des tâches de lessive, pourront également avoir besoin de nettoyer les espaces communs et serviront généralement d’ambassadeurs de l’hôtel.
Dans «Tâches d’entretien ménager : 8 principales responsabilités d’un préposé aux chambres», vous pourrez en apprendre davantage sur les responsabilités des préposés aux chambres, l’importance de ces tâches et les diverses exigences du poste.
Vidéo : tâches ménagères
12 conseils de nettoyage des chambres d’hôtel pour vous assurer que votre hôtel répond aux attentes des clients
Dans les sections ci-dessous, vous trouverez 12 conseils de nettoyage de chambre d’hôtel pour aider votre propriété à répondre aux attentes des clients.
1. Faites un plan avant de commencer les opérations
Une planification minutieuse est essentielle avant de commencer toute opération de nettoyage de chambre d’hôtel. Il y a beaucoup plus de choses à faire dans les opérations de nettoyage que vous ne le pensez immédiatement, car vous devrez vous assurer que le bon nombre d’employés est dans l’hôtel pour couvrir la charge de travail, et vous devrez vous assurer que les bonnes chambres sont prioritaires.
Gardez une trace de vos produits de nettoyage et assurez-vous que votre service d’entretien ménager dispose de tout l’équipement nécessaire. Technologie hôtelière, tel qu’un logiciel d’entretien ménager, peut être utilisé pour planifier quelles chambres attribuer à quel personnel. Il est également important d’avoir des plans d’urgence en place, au cas où quelque chose d’inattendu se produirait, comme des pannes d’équipement ou des pièces qui nécessitent beaucoup plus de temps à nettoyer parce qu’elles ont été intentionnellement vandalisées.
2. Assurez-vous que votre chariot de ménage est conforme aux normes
Votre chariot de ménage est l’un des outils les plus indispensables à la disposition de votre personnel de chambre, il doit donc être aux normes. Assurez-vous d’avoir des fournitures adéquates pour les pièces qui doivent être nettoyées sur le chariot, car cela peut éliminer le besoin pour le personnel de continuer à marcher d’avant en arrière entre la salle des fournitures.
Le chariot doit avoir différents compartiments ou permettre le stockage et le transport de plusieurs sacs, afin que les draps et serviettes propres puissent être entièrement séparés de tout linge sale. En même temps, il est important que le chariot puisse être facilement poussé et arrêté, car cela contribue à assurer la sécurité du personnel d’entretien.
3. Augmentez la durabilité en utilisant des produits respectueux de l’environnement
Les clients des hôtels modernes sont plus préoccupés que les générations précédentes par les questions environnementales, et ceux qui sont concernés gestion de l’hôtel postes doivent réagir en prenant les mesures appropriées. Dans le domaine de l’entretien ménager, l’un des moyens d’y parvenir est d’investir dans des produits de nettoyage écologiques pour les chambres d’hôtel.
Évitez d’utiliser des produits chimiques trop agressifs et tournez-vous vers des alternatives écologiques le cas échéant. Vous devez trouver un équilibre ici car le respect de l’environnement ne doit pas être recherché au détriment de l’hygiène et de la sécurité, mais là où un simple remplacement respectueux de l’environnement fera tout aussi bien l’affaire, vous devriez faire le changement.
Vidéo : Comment préserver la durabilité des hôtels grâce à des pratiques respectueuses de l’environnement.
4. Utilisez des listes de contrôle numériques pour l’entretien ménager de l’hôtel
L’un des plus gros problèmes rencontrés par les équipes d’entretien ménager est d’avoir trop de choses à faire pendant un seul quart de travail. Cela peut facilement conduire à des tâches négligées ou oubliées. Une excellente façon pour les équipes de nettoyage des chambres d’hôtel, contourner ce problème consiste à utiliser des listes de contrôle numériques.
L’utilisation de listes de contrôle n’a rien de nouveau pour l’entretien ménager, mais les listes de contrôle numériques présentent de nombreux avantages par rapport aux listes de contrôle traditionnelles sur papier ou sur tableau blanc. La liste de contrôle numérique peut être facilement partagée sur plusieurs appareils, mise à jour pour tous les utilisateurs en temps réel, entièrement traçable et plus respectueuse de l’environnement.
5. Optimisation et automatisation du programme d’entretien ménager
Un large éventail de mesures de performance peut être utilisé pour surveiller les équipes d’entretien ménager. Néanmoins, ces données peuvent également être utilisées pour optimiser et même automatiser votre programme d’entretien ménager.
Par exemple, vous pouvez suivre les performances d’une équipe d’entretien ménager lorsqu’elle contient différents nombres de personnes et trouver le nombre idéal pour nettoyer un nombre spécifique de pièces. Cela vous permettra ensuite d’équilibrer des problèmes tels que les dépenses salariales et la charge de travail du personnel avec les avantages réels qu’ils offrent à votre hôtel.
6. Utilisation de la reconnaissance de formes pour améliorer la qualité
Une autre des tendances hôtelières émergentes en matière de nettoyage et d’entretien des chambres d’hôtel est l’utilisation de logiciels de reconnaissance de formes. Cela permet aux hôtels d’identifier tous les problèmes qui surviennent plusieurs fois, afin qu’ils puissent être résolus rapidement et que tout dommage associé à votre réputation puisse être réduit au minimum.
Les modèles qui pourraient être détectés incluent des plaintes similaires de la part des clients concernant l’état des chambres d’hôtel ou des problèmes similaires concernant l’hygiène. Le logiciel peut même détecter des modèles dans lesquels les membres du personnel sont responsables des chambres qui reçoivent des plaintes, et cela peut être utilisé pour fournir une formation supplémentaire.
7. Maintenez la communication d’entretien ménager forte
La communication est essentielle au succès du nettoyage des chambres d’hôtel. Non seulement les clients doivent disposer de canaux pour communiquer les problèmes qu’ils rencontrent à la réception, mais le personnel d’entretien de l’hôtel doit être en mesure de répondre et de communiquer rapidement et efficacement les uns avec les autres. Les tâches doivent être attribuées rapidement et des mises à jour doivent être fournies.
La communication peut prendre de nombreuses formes au sein d’un hôtel, mais un système de gestion immobilière ou un logiciel d’entretien ménager dédié peut être extrêmement efficace. Cela permettra à un responsable de l’entretien ménager d’attribuer des tâches spécifiques à des membres du personnel tout en fournissant des outils de communication avec d’autres services hôteliers.
8. Assurez-vous que tous les meubles sont nettoyés régulièrement
Une erreur courante commise par les équipes d’entretien ménager lors du nettoyage des chambres d’hôtel consiste à concentrer tous leurs efforts sur les draps, les serviettes, les toilettes, les douches, les tapis et les surfaces dures. Cependant, le mobilier des chambres d’hôtel nécessite beaucoup d’attention. En fonction de votre hôtellerie, cela peut inclure des chaises, des canapés, des futons, etc.
Ces meubles doivent être maintenus propres et exempts d’allergènes. Cela peut être particulièrement crucial pour les rafales qui souffrent d’allergies ou de conditions comme l’asthme. Les accessoires peuvent être utilisés sur les aspirateurs pour éliminer la poussière et les autres particules des tissus avant d’utiliser vos principaux produits de nettoyage pour tissus.
9. Former le personnel pour maintenir des normes élevées
Une fois que vous avez atteint un niveau élevé de nettoyage des chambres d’hôtel, il est important de maintenir ces normes, et la meilleure façon d’y parvenir est de suivre un programme de formation solide. Offrir une formation régulière aux membres du personnel. Vous devez également vous assurer que les nouvelles recrues sont correctement intégrées et reçoivent la même formation que les membres de l’équipe établie.
Au fil du temps, de nouvelles technologies peuvent devenir disponibles ou de nouvelles méthodes peuvent devenir des pratiques exemplaires. Vous devrez donc prendre le temps de former le personnel d’entretien afin qu’il puisse mettre en œuvre les changements nécessaires. En plus des activités directement liées à l’entretien ménager, il est également important d’enseigner et de renforcer régulièrement les compétences en matière de service à la clientèle.
10. Gardez un œil sur votre équipement de lessive
Les efforts de nettoyage de votre chambre d’hôtel dépendront énormément de la qualité de votre équipement de blanchisserie, vous devez donc le surveiller de près. Vérifiez régulièrement si les machines à laver, les sécheuses et les autres appareils sont en parfait état de fonctionnement et signalez rapidement tout problème afin que le personnel de maintenance puisse prendre des mesures.
Remplacez tous les éléments qui doivent être remplacés et évitez d’essayer de retarder cela. Il est également important d’enseigner au personnel d’entretien comment utiliser efficacement l’équipement et de fournir certaines pratiques exemplaires pour son entretien. Cela peut servir de maintenance préventive, vous évitant potentiellement d’autres problèmes.
Attribution d’image : Lin Braun
11. Utiliser des solutions créatives pour optimiser les opérations
Bien qu’il y ait toujours un sens de l’ordre et de la structure dans les efforts de nettoyage des chambres d’hôtel, l’un des meilleurs conseils est d’essayer de faire preuve de créativité lors de l’optimisation des opérations.
Réfléchissez bien à l’endroit où se trouve le service d’entretien ménager de votre hôtel et demandez-vous si un meilleur emplacement pourrait être trouvé. Utilisez vos appareils en dehors des heures de pointe et assurez-vous que les machines à laver et les sèche-linge sont bien chargés pour éviter les cycles de lavage et de séchage inutiles. Récompensez les meilleurs joueurs de votre équipe et essayez de rendre les séances d’entraînement amusantes.
12. Fournir une formation de sensibilisation aux ravageurs
Enfin, l’un des moyens les plus rapides de nuire à la réputation de votre hôtel consiste à rencontrer des problèmes de parasites, notamment des cafards, des rats, des punaises de lit et des mouches. Pour cette raison, vous devriez prendre le temps de fournir au personnel une formation de sensibilisation aux ravageurs.
Une telle formation peut aider le personnel d’entretien à comprendre comment les pratiques de nettoyage des chambres d’hôtel évitent les problèmes. Votre personnel peut également apprendre certaines pratiques exemplaires pour minimiser les risques que les parasites deviennent un problème sur votre propriété. Des étapes simples comprennent le nettoyage régulier derrière les objets, la recherche fréquente de punaises de lit et le passage aux plantes artificielles.
Logiciel PMS : quelles intégrations sont importantes ?
Le logiciel PMS est un exemple de solution logicielle qui peut être utilisée pour optimiser les efforts de nettoyage des chambres d’hôtel. Par exemple, l’une des intégrations clés d’un PMS est un logiciel de gestion de la réputation, qui peuvent être utiles pour identifier les problèmes courants d’entretien ménager. Cependant, il existe également de nombreuses autres intégrations à connaître.
Dans le «Logiciel PMS : quelle intégration logicielle doit avoir un PMS ?», vous pouvez tout savoir sur les systèmes de gestion immobilière, leur fonctionnement, les intégrations les plus utiles et leurs avantages.
Comprendre les six domaines principaux des opérations hôtelières
L’entretien ménager et le nettoyage des chambres d’hôtel représentent l’un des six principaux domaines d’activité de l’hôtel. Cependant, les autres domaines sont tout aussi importants, notamment le front office, les réservations et commercialisation de l’hôtel département, et les équipes de gestion et des finances. Pour atteindre des performances optimales, toutes les opérations de base doivent fonctionner correctement.
Lis le «Guide des opérations hôtelières : Apprenez à gérer votre hôtel avec succès” article pour un aperçu complet des six principaux départements des opérations hôtelières, des solutions logicielles les plus précieuses et de certaines stratégies essentielles.
Le nettoyage des chambres d’hôtel peut facilement faire la différence entre recevoir des critiques positives ou négatives de la part des clients, il doit donc recevoir l’attention appropriée. Les conseils fournis devraient vous aider à répondre et même à dépasser les attentes des clients dans ce domaine, et vous pourrez alors récolter les fruits associés à des niveaux de satisfaction plus élevés.
