Suite à la réforme sur les référentiels des résidences de tourisme, Atout France a mis en place une nouvelle interface du site pour simplifier les démarches à effectuer pour obtenir le classement de son établissement. Cette nouvelle plateforme permet une dématérialisation totale des procédures et des formalités. Désormais, les hôteliers pourront effectuer toutes les démarches en ligne. Aujourdhui, le classement dun établissement est devenu un élément important dans un secteur de plus en plus concurrentiel. Suivez-tous nos conseils si vous souhaitez obtenir le classement de votre hôtel.
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Pourquoi faire classer son établissement ?
Faire classer son établissement est une démarche facultative mais cela peut être un facteur déterminant dans le choix de certains voyageurs. En effet, lobtention dun classement nécessite le respect dun cahier des charges précis en fonction du nombre détoiles auquel prétend lhôtelier. Plusieurs points sont compris tels que la surface des chambres, les prestations proposées ou encore les équipements à disposition. Ainsi, le classement permet de garantir un certain niveau de qualité et de confort. Cest un réel point de repère pour le voyageur. Il est assuré de trouver un établissement qui correspond à ses attentes et naura pas de mauvaise surprise à larrivée.
Pour lhôtelier, lattribution dun classement lui permet de profiter de quelques avantages. Dans un premier temps, cest un réel gain de crédibilité auprès des voyageurs. Lobtention détoiles est vue comme une marque de reconnaissance. Cest également un excellent avantage comparatif, cela permet à lhôtelier de se démarquer de ses concurrents non classés. Par ailleurs, le classement peut aider les hôteliers à attirer une clientèle étrangère qui par prudence à tendance à se tourner vers des hôtels classés pour éviter les déceptions dès larrivée. A long-terme, létablissement bénéficie dune meilleure visibilité.
Les étapes à suivre
Si un hôtelier souhaite faire classer son établissement, il doit suivre les 5 étapes suivantes :
Etape 1 : Sinscrire en ligne. Sur la plateforme Atout France, lhôtelier doit remplir un pré-diagnostic de son établissement.
Etape 2 : Planifier la visite de contrôle. Lhôtelier est invité à organiser un rendez-vous auprès dune agence accréditée par le Cofrac (Comité français daccréditation).
Etape 3 : Effectuer la visite de contrôle. A la suite de cette visite, lhôtelier reçoit dans un délai de 15 jours la décision de lorganisme, un avis favorable ou défavorable. Attention, si lhôtel prétend à 4 ou 5 étoiles, une visite mystère a lieu avant linspection du comité.
Etape 4 : Faire la demande de classement en ligne. Cette démarche doit être effectuée dans les 3 mois après réception de la décision rendue par lagence daccréditation
Etape 5 : Attribution du classement. Atout France délivre larrêté de classement de lhôtel dans un délai dun mois. Le classement est publié sur la plateforme qui référence lensemble des établissements classés.
Un investissement constant de lhôtelier
Une fois le classement délivré, lhôtelier doit apposer une plaque indiquant le nombre détoiles obtenues ainsi que leur année dattribution. Laffichage de ce panneau est obligatoire pour tous les établissements classés. Lhôtelier peut aussi mettre en avant son classement dans les supports de communication, notamment en le mentionnant sur son site internet. Autre obligation pour lexploitant de létablissement : laffichage des tarifs des prestations. Les prix doivent être indiqués dans les chambres, les salles de restaurants et à la réception.
Bien que le classement dun hôtel soit valable 5 ans, lhôtelier ne doit pas négliger lentretien de son établissement. En effet, lattribution dun classement demande un investissement régulier de la part de lexploitant afin de rester en accord avec le cahier des charges. En cas de négligences et de non-respect des conditions imposées par la grille dévaluation, létablissement peut être radié du classement et son exploitant risque une amende de 15 000 euros. Si lhôtelier assure un bon entretien, il peut faire une demande de renouvellement de son classement au bout de 5 ans.
Aujourdhui, le référentiel de classement est mis à a jour tous les 5 ans afin que les établissements hôteliers puissent sadapter aux dernières tendances du marché. Cest pourquoi les critères de classement évoluent au cours du temps pour répondre aux nouvelles attentes des voyageurs. La dernière réforme entrée en vigueur le 1er juillet dernier, a mis laccent sur les moyens de communication. De plus en plus connectés, les voyageurs ont besoin davoir accès à une connexion sans fil et illimitée lors de leur séjour.
