NABL, ou comment récolter rapidement vos avis clients

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Chaque mois, Amenitiz part à la recherche de nouvelles innovations pour les hôtels.

En ce mois d’avril, nous sommes allés à la rencontre de Nabl, une solution interactive qui permet de récolter les retours à chaud de l’ensemble des clients et visiteurs.  

L’objectif : permettre à l’hôtelier d’être à l’écoute de ses clients. Le bénéfice : fidéliser les voyageurs, faire progresser la qualité des services et motiver les collaborateurs autour de la satisfaction client.

Un concept dans l’air du temps qui nous a immédiatement séduits !

Les avis clients, un enjeu vital pour les hôteliers

Dans le secteur de l’hôtellerie les avis clients sont devenus un enjeu vital car 90% des internautes se rendent sur Internet pour choisir leur hôtel. Proposer aux clients de donner leurs avis par l’intermédiaire de tablettes alors qu’ils sont encore sur place permet d’avoir un retour immédiat sur le niveau de satisfaction de leur séjour. Cela multiplie le nombre d’avis authentiques et fiables qui sont déposés.

 Pourquoi nabl est une vraie valeur ajoutée pour les hôtels ?

– Les avis sont fiables, laissés par les clients avant leur départ

– La solution permet une récupération des coordonnées (dans le process de dépôt d’avis, l’utilisateur laisse son adresse email ou son N° de téléphone)

– Une mise en place de campagnes de communication (sms, email) sur la base de données est facilement réalisable

– La possibilité de rediriger les avis sur TripAdvisor

– L’hôtelier peut ainsi identifier les points forts de son établissement mais aussi les points faibles à améliorer

– La gestion de la e-réputation est simplifiée car réalisée sur une seule interface

Un simplificateur aussi pour les voyageurs :

Donner son avis n’a jamais été aussi simple et ne prend plus que quelques secondes aux clients. Il leur suffit d’évaluer sur tablette les thématiques proposées avec des smileys colorés et ludiques. Un avis spontané, simple et efficace.

Mais NABL, comment ça marche ?

Pour le client voyageur, c’est ultra-simple : Une tablette est mise à sa disposition et lui permet d’évaluer quelques questions grâce à des smileys. Pour valider son avis, le client renseigne son numéro de téléphone ou son adresse email.

Il reçoit alors instantanément un message de remerciements contenant un lien lui permettant de rédiger un commentaire.

Pour l’hôtelier, il faut tout simplement mettre en place une tablette sur laquelle les questions sont personnalisables.

Une interface de gestion est par ailleurs dédiée à l’ensemble des avis déposés. Un outil qui permet de répondre de manière simple et directe aux clients.

Vous avez un hôtel et vous avez envie de tenter l’expérience Nabl ? On vous laisse remplir ce formulaire de contact en ligne sur https://www.nabl.co/fr/contact