Beaucoup déAteliers ont l’obsession de l’acquisition (et ça se comprend !) mais en négligent souvent la fidélisation. Et pourtant, c’est un levier de rentabilité considerable pour les hotels. Pour fidéliser, l’outil indispensable est évidemment les coordonnées des clients. Bon nombre déAteliers font l’erreur de ne pas r�cup�rer systématiquement ces données, et c’est un tort considerable. Plus d’infos sur les données des clients et leur importance :
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Pourquoi conserver les données clients de son hôtel ?
Tout hôtelier en a conscience, le coût d’acquisition d’un client représente un coût important. Celui-ci est évidemment relatif au prix de votre chambre, nombre de nuit�es réservé�es par vos clients habituellement etc. Mais il est et sera toujours plus important que le coût de fidélisation. Celui-ci est très faible car vous coûte seulement le temps de travail de votre réceptionniste : collecte des infos et envoi des e-mails. Conserver ses datas vous permet donc de pouvoir recontacter votre client et le faire revenir dans votre établissement.
Quelles informations demandées aux clients de votre hôtel
Tout d’abord, l�int�r�t est d’apprendre � les connaître. Cela commence bien évidemment, par son identité, prénom + nom, mais pas seulement. Pensez utile. Quelles informations peuvent vous servir ? Nous vous avons établi une petite liste :
L’adresse e-mail. L’indispensable, vous devez la r�cup�rer pour chaque client, c’est obligatoire. On vous explique ici comme r�cup�rer 100% des adresses mails de vos clients. Celle-ci va vous permet d’entretenir la relation clientèle. Si vous ne deviez r�cup�rer qu’une chose, ce serait donc l’email.
Raison de son séjour ? Est-ce un déplacement professionnel ? Ou au contraire des vacances en famille ? Cela vous permet de lui envoyer des offres adaptées.
Par quel biais vous ont-ils trouvé ? Cela vous permet de connaître les performances de vos pubs Adwords, réseaux sociaux, etc.
Toutes ses informations vous permettent d��tablir un profil de votre client. L�int�r�t est de comprendre comment le fidéliser et � travers quel contenu. L’adresse e-mail est le seul lien clientèle que vous avez. Il est donc indispensable de l’utiliser avec pertinence. Il ne faut surtout pas tomber dans le spam, car vous ferez fuir les voyageurs. On vous explique ici, quel type idée-mail envoyer � vos clients. Bonne lecture !
