Ces derni�res ann�es, la croissance continue du secteur h�telier s�accompagne d�une forte mont�e de la concurrence. Alors que les nouvelles technologies et les exigences des clients ne cessent de rebattre les cartes, il est important pour les acteurs du secteur de parvenir � suivre ces �volutions. Pour vous y aider, voici une synth�se des principales tendances � attendre en 2024.
1. Le num�rique continuera de transformer l�exp�rience client
Une fois de plus, les technologies num�riques vont fortement marquer l�ann�e 2024. Comme c�est le cas depuis plusieurs ann�es d�j�, le mobile continuera d�impacter le secteur, � travers de nouvelles technologies que des entreprises partout dans le monde int�greront dans leurs offres.
La r�ussite du num�rique dans le secteur au cours des derni�res ann�es a montr� qu�une int�gration num�rique transparente peut aussi contribuer � d�livrer une exp�rience client exceptionnelle, m�me en l�absence d�intervention humaine.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les technologies qui devraient marquer le secteur en 2024.
Internet des objets
L�Internet des objets (IoT, Internet of Things) fait partie des tendances technologiques les plus importantes dans le secteur de l�h�tellerie. Gr�ce � l�IoT, les �quipes du personnel peuvent suivre et g�rer l�approvisionnement de l��tablissement. L�IoT met �galement � la disposition des �quipes de l�h�tel comme de ses clients des fonctionnalit�s intelligentes qui leur permettent de mieux r�guler la consommation d��nergie et de soutenir des initiatives de durabilit� et de protection de l�environnement. Cognizant a mis en lumi�re le potentiel de g�n�ration de revenus de l�IoT dans son rapport � Hospitality in the Digital Era � : d�sormais, de nombreux h�teliers investissent dans les technologies d�engagement mobile pour donner la possibilit� aux voyageurs non seulement de choisir et de r�server une chambre, mais aussi d�acc�der � des �quipements sp�ciaux tels que des piscines et des spas, par exemple. L�IoT permet �galement, gr�ce � une technologie de balises, d�envoyer des offres en temps r�el aux clients sur leurs appareils, pour les inciter � acheter des services suppl�mentaires.
Intelligence artificielle
L�intelligence artificielle (IA) est une autre de ces technologies qui int�ressent beaucoup les h�teliers, qui y voient un outil pour d�multiplier leurs possibilit�s d�interaction avec leurs clients. Utilisation de chatbots aliment�s par l�IA, robots pour l�enregistrement ou le service de chambre� Les h�tels se dirigent peu � peu vers une h�tellerie centr�e sur les besoins des clients. Sur le sujet de la valeur des appareils compatibles IA, Oracle Hospitality estime qu�au-del� de ses promesses, l�intelligence artificielle a permis de r�duire de mani�re drastique le besoin d�intervention humaine pour r�pondre aux probl�mes qui arrivent le plus fr�quemment au cours d�un s�jour h�telier.
R�alit� virtuelle
La r�alit� virtuelle (RV) permet aux h�teliers de fusionner mondes num�rique et physique pour proposer une exp�rience immersive � leurs clients. La r�alit� virtuelle rend les exp�riences de voyage plus fluides, mais aussi plus riches, ce qui explique sa grande popularit�. Selon le rapport Adobe Digital Insights, au moins huit des plus grands h�tels au monde auraient d�j� test� une exp�rience de r�alit� virtuelle. Cette tendance devrait continuer de s�amplifier : de nombreux h�tels dans le monde travaillent � de nouvelles m�thodes pour incorporer la r�alit� virtuelle dans l�exp�rience de leurs clients, parmi lesquelles des visites virtuelles, permettant aux utilisateurs de se mouvoir dans un h�tel simul�, et des exp�riences de storytelling dans les chambres.
Reconnaissance faciale
Couramment utilis�e dans les a�roports, la reconnaissance faciale trouve peu � peu sa place dans les �tablissements h�teliers, o� elle permet d�acc�l�rer le processus d�enregistrement et est particuli�rement appr�ci�e � ce titre par les voyageurs d�affaires et les voyageurs r�guliers. Le syst�me a cependant des limitations du fait des r�glementations sur les donn�es : si vous pr�voyez d�int�grer la technologie de reconnaissance faciale en direct dans votre �tablissement, nous vous recommandons de vous pencher d�abord sur les lois de protection des donn�es en vigueur dans votre r�gion.
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2. Les h�tels soigneront leur personnalit� en ligne
Du fait de l�augmentation de leur utilisation par les consommateurs et de leur influence, il est d�sormais imp�ratif pour tout h�tel d��tre pr�sent sur les m�dias sociaux. Pour �tre visibles de leurs clients potentiels, ils doivent publier en continu des contenus pertinents et leur permettant de se diff�rencier de leurs concurrents. Ils doivent aussi d�dier des �quipes au suivi quotidien des commentaires sur les r�seaux sociaux, afin de r�pondre rapidement aux retours et questions des clients.
En plus de ces premi�res mesures, l�ann�e qui vient devrait voir les marques h�teli�res sortir du bois et cr�er leur persona en ligne pour renforcer l�engagement avec leurs clients.
Un nombre croissant de marques s�y sont d�j� mises : sur les m�dias sociaux, elles ne vendent plus des chambres, mais un r�cit � un r�cit g�n�rateur d��motions.
Pour raconter ce r�cit avec efficacit� et impact, vous aurez besoin de contenus m�morables : t�moignages d�anciens clients, gros plans sur les d�cors, offres culinaires et �quipements de votre h�tel� Un autre exemple facile � mettre en �uvre est l�am�nagement de d�cors � instagramables � autour de l��tablissement, ou encore d�espaces � sociaux � encourageant les photos, hashtags inclus.
3. Les voyageurs rechercheront des exp�riences culturellement immersives
L�int�r�t des consommateurs �volue : aujourd�hui, ils recherchent des exp�riences plus que des �quipements ou des prestations. (C�est le cas de 67 % des voyageurs � hauts revenus, d�apr�s Skift.)
Cette tendance explique l�apparition d��tablissements de niche ces derni�res ann�es, dans une tentative d�attirer des voyageurs � la recherche d�exp�riences uniques. D�sormais, place aux � services sp�ciaux � : escapades bien-�tre, s�jours aventure, etc.
2024 devrait voir encore grandir cette client�le de clients engag�s qui aspirent � des exp�riences locales uniques. Pour r�ussir dans ce domaine, il s�agit de concevoir des exp�riences locales et personnalis�es enthousiasmantes. D�apr�s BCG, � D�ici 2024, les luxes personnel et exp�rientiel seuls devraient repr�senter un march� de 1 260 milliards d�euros, contre 845 milliards en 2015. �
De ce fait, le marketing de destination et la gestion seront des priorit�s pour la plupart des h�teliers.
Cvent sugg�re de cr�er des parcours de niche bas�s sur les centres d�int�r�t des visiteurs ou la r�gion plut�t que des catalogues d�attractions. Outre l�int�r�t touristique, l�alimentation continue elle aussi de jouer un r�le cl� dans la d�couverte de sa culture et de son h�ritage. Pour offrir des exp�riences locales, les h�tels devront abandonner leurs menus standard au profit d�offres plus authentiques et locales. Les recettes traditionnelles devront �tre �labor�es avec des produits locaux frais et des ingr�dients non pr�par�s. Un autre moyen de mettre en avant la cuisine locale consiste � organiser des �v�nements ou des tours culinaires, voire � proposer des cours ou des d�monstrations de cuisine. Vous pouvez �galement accro�tre l�authenticit� des espaces communs et des chambres de votre �tablissement en y int�grant des �l�ments, �uvres d�art et mat�riaux locaux.
4. Les h�tels s�empareront du sujet de la durabilit�
La durabilit�, probl�matique majeure rencontr�e par l�humanit� actuellement, est appel�e � devenir un facteur cl� dans la gestion de leur marque par les h�tels. L�enjeu pour les �tablissements va �tre de progresser dans leur mission de durabilit� afin de renforcer leurs efforts de responsabilit� soci�tale et d�inspirer la confiance.
Dans la mesure o� la responsabilit� environnementale des entreprises fait de plus en plus partie des crit�res de choix des clients, votre �tablissement a tout � gagner � mettre en place une strat�gie allant dans ce sens.
D�apr�s Cognizant, les clients aspirent de plus en plus � faire leur part pour la durabilit�, et sont sensibles aux campagnes les invitant � r�utiliser leur linge de toilette et � demander moins souvent le replacement de leur linge de lit. Sans compter les d�ductions fiscales et �conomies d��nergie � la cl� pour les h�tels.
En mati�re de sujets de campagnes, les possibilit�s sont nombreuses : conformit� avec les normes d��missions de carbone, r�duction des d�chets, r�duction de l�usage des plastiques, �conomies d�eau� Comme nous l�avons �voqu� pr�c�demment, les b�timents intelligents qui num�riseront les �quipements pourront �galement r�duire leurs co�ts d��nergie.
5. Priorit� aux r�servations directes
En 2024, les �tablissements consacreront davantage de temps, d�argent et d�efforts � fid�liser autour de leurs marques, afin de g�n�rer plus de r�servations directes. Comme le montre l��tude Independent Lodging Market r�alis�e par trivago et Phocuswright,
les �tablissements ind�pendants affichent l�envie forte de pouvoir vendre directement � leurs clients.
La premi�re �tape consiste � cr�er un site Web bien fait et � l�accompagner d�un moteur de r�servation de bonne qualit�. Un site Web optimis� avec un design adaptatif offrira � vos visiteurs une exp�rience sans friction. En int�grant un moteur de r�servation efficace sur votre site, vous pourrez convertir vos visiteurs en ligne en clients et en autant de r�servations directes.
Vous devez �galement promouvoir votre �tablissement de mani�re � ce que les voyageurs vous remarquent et r�servent directement chez vous. Les campagnes de marketing par e-mail et m�dias sociaux seront un bon moyen de renforcer la r�putation de votre �tablissement, de b�tir des relations solides avec vos clients fid�les et de cr�er un contenu SEO performant. Le fait d�offrir des r�compenses et remises � vos clients fid�les comme nouveaux vous permettra de les attirer vers votre site.
Autre tendance cl� sur 2024 : le marketing des metasearch. L��tude de trivago et Phocuswright indique que le metasearch devrait continuer de cro�tre, pouss� par les efforts des �tablissements ind�pendants pour g�n�rer davantage de r�servations directes. En inscrivant votre h�tel sur un moteur de metasearch, vous serez en mesure d�accro�tre sa visibilit� et sa port�e sur le march� en ligne.
