Comme évoqué quelques semaines auparavant dans un article, les données clients sont un incroyable levier pour lhôtelier afin daugmenter ses réservations en direct. Nous allons parler aujourdhui dune des utilisations principales de ces données : lenvoi demails aux clients de lhôtel.
Table des matières
Segmenter pour mieux personaliser
Il est primordial de déterminer les différents types de clients que reçoit lhôtel. Cette segmentation peut être par exemple basée sur la nature du voyage effectué. Dans ce cas-là, il sera possible didentifier les clients business des clients loisirs/vacances.
Cette séparation en deux groupes est une des plus marquantes et des plus claires. Toutefois il est possible de réaliser ce travail marketing en agrégeant plus de données clients. Il est très intéressant détudier les habitudes de consommation de ses clients au sein de lhôtel. En effet, en observant ces données, on peut voir se dessiner des comportements communs chez les clients. Cela peut être par exemple lutilisation du spa, du restaurant, du bar
De ces différents segments clients, lhôtelier pourra personnaliser le contenu de ses emails afin quil soit pertinent.
Contenu de l’email
Après avoir réalisé ce travail de segmentation il faut maintenant se concentrer sur le message que lon veut faire passer via cet email. Afin que ce contenu soit à la fois pertinent et incite le client à revenir à lhôtel, voici quelques règles à suivre :
Objet de lemail : Ce sera le premier élément que verra le client. Il doit être personnalisé, avec par exemple le prénom du client, ou doit contenir la teneur de loffre spéciale susceptible de lintéresser.
Corps de texte : Le contenu central de lemail doit être entièrement centré sur lobjet de lemail. Il doit donner envie au lecteur de réserver cette offre proposée. Il faut arriver à créer un véritable « teasing ».
Contenu visuel : Lajout de photos et de couleurs permet de créer un ADN et une image de marque de lhôtel afin dêtre parfaitement identifié. Attention toutefois à ne pas surcharger lemail. Il y a un risque que le client ne se concentre plus sur le message principal de lemail.
Bouton « Réserver » : Lobjectif de cet e-mail étant bien que le client réserve à lhôtel, il est primordial que le bouton permettant de réserver soit parfaitement visible.
Fréquence des emails
La fréquence denvoi des emails est un élément sensible. Tout le monde sest un jour désabonné dune newsletter en raison dune fréquence trop importante demails associée à un manque de segmentation. Le client perçoit souvent cet envoi comme un spam.
Via le travail de personnalisation effectué en amont, ce problème ne devrait pas en être un. Létude des habitudes de consommation permet de savoir ce quintéressent les clients et ainsi de nenvoyer que les e-mails en phase avec leurs désirs. Au fil des campagnes promotionnelles, lhôtelier pourra analyser les retours afin de moduler la fréquence denvoi selon les retours. Lempirique reste un très bon moyen doptimiser sa campagne marketing.
