Les techniques de marketing, de communication et de publicité sont en perpétuel changement. Aujourd’hui pour faire connaître son activité hôtelière il existe des moyens � classiques et digitaux � qui ont fait et font leurs preuves au quotidien. Ces moyens nouveaux, sont arrivés avec l’essor d’internet et des réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser des techniques novatrices ou encore des événements.
L’important lorsque l’éon souhaite faire connaître son hôtel est de toujours bien avoir � l’esprit :
� La cible de son établissement
� Les valeurs de son établissement
� Les moyens financiers que l’éon peut et veut mettre dans cette stratégie de communication / marketing.
Table des matières
I. Penser stratégie marketing pour mon hôtel
A- Les classiques digitaux
Le site internet :
Indispensable aujourd’hui pour faire connaître son hôtel, le site internet c’est � la fois LA vitrine en ligne de votre établissement et un support commercial puissant.
Avoir un site internet pour son hôtel n’est plus optionnel mais essentiel pour votre activité.?Pour que celui-ci soit le parfait reflet de votre activité il doit répondre � un certain nombre de critères :
– Etre responsive : votre site ne sera pas uniquement consulté sur un ordinateur. Il doit donc avoir une technologique qui s’adapte � tous les écrans.
– Avoir un design UX : � L’UX � ou le � Design Thinking �, font partie de ces nouveaux métiers apparus avec le développement du digital. Le travail d’un professionnel de leUX design est délabOrer des designs qui vont correspondre aux tendances consommateur, pour assurer un maximum de conversion. ??En clair il est très important pour qu’un voyage reste sur votre site et devienne votre futur client, que le site lui corresponde en matière de design, désthet�tique et d’intuitivité.?
– être complet : comme dit précédemment votre site internet c’est votre vitrine mais c’est aussi un support commercial puissant. Lorsqu’un voyageur se rend sur votre site, il a la volonté de trouver une chambre pour une période donnée et donc une volonté d’achat. ?Votre site n’est pas un book, ni un portfolio de votre hôtel. Il n’est pas uniquement là pour présenter votre offre. Tout l�int�r�t de votre site réside dans la conversation qu’il pourra opérer. Ainsi en plus d’un bon design UX, votre site doit être complet et proposer un système de réservation en 3 clics pour permettre aux voyageurs qu’ils le souhaitent de procéder � la réservation.
Pour cela et c’est le plus important votre site, il doit être cré par des professionnels de l�hhôtellerie et pour les voyageurs. ?
– être � l’image de votre activité, le site internet de votre hôtel doit être modulable et il doit pouvoir facilement évoluer dans le temps. Vous devez avoir la main sur votre site, pour pouvoir : ajouter ou supprimer du contenu, sélectionner des images de haute qualité dans une galerie ou t�l�charger la vôtre. Modifier facilement votre contenu dès que vous en avez besoin, sans avoir recours � un prestataire externe.
Le r�f�rencement naturel (SEO) :
Le r�f�rencement naturel en quelques mots :
?Souvent appelé SEO (abbreviation du terme anglais), c’est une technique qui consiste � optimiser la place de son site lors d’une recherche Google. Google est un � robot �, il fonctionne avec un algorithme. Pour être sûr que notre site ou contenu internet apparaisse sur la première page et le plus haut possible lors d’une recherche Google il faut r�f�rencer son site.
C’est-�-dire que pour chaque page de ce site internet il faut :
– Un contenu pertinent, varié (textes, images, vidéos) et de nombreux mots clés
– Réaliser les URL en définissant avec des mots clés le contenu de la page
– La rédaction des métas titres et métas description
*En savoir plus sur le r�f�rencement de site internet : 8 conseils pour améliorer le r�f�rencement de votre site internet
Les campagnes dé-mailing :
C’est outil fonctionne très bien pour faire connaître son hôtel, mais il est également utile pour conserver un lien avec le client.
Les étapes et types dé-mails :
– Pour faire connaître l’e-mail : � Vous cherchez un hhôtel familial pour vos prochaines vacances ? �
– Une fois le processus d’achat validé l’e-mail � Merci pour votre réservation �
– Avant arrivée�e l’e-mail � Votre séjour approche �
(Pendant le séjour soyez présent et n�h�sitez pas � vous assurer de l��tat d’esprit de vos voyageurs)?- L�e-mail � Après séjour �?- L�e-mail de fidélisation
Les réseaux sociaux :
Instagram c’est LE réseau social pour ce faire connaître en tant quartier. Facebook peut être un plus et LinkedIn peut vous être très utile lors de vos stratégies de recrutement.
Instagram c’est le réseau social sur lequel il faudra vous concentrer pour vous faire connaître. Postez r�guli�rement sur vos chambres, L’actualité de votre hôtel, vos promotions.
Partagez, en stories les actualités et les postes sur votre région. Utilisez, les #…
Les réseaux sociaux sont viraux et vous pouvez en étant malin, rapidement faire connaître votre hôtel. ?Enfin n’oubliez surtout pas d’interagir avec votre community afin de maintenir une bonne E-réputation.
Les OTAs (Booking.com, Airbnb, Expedia…) :
Ces plateformes dépensent tous les ans des budgets faramineux dans le r�f�rencement payant et le marketing. Ce sont aujourd’hui des annuaires, des catalogues qui recensent des milliers déjàhôtels et déjàhébergements touristiques. Lorsqu’un voyageur cherche un type hôtel précis dans une région précise, il est sûr de le trouver grâce aux centaines de propositions fournies par ces sites. Pour vous faire connaître il est donc très important day être présent.
Mais il faut être encore une fois, malin et tirer parti au mieux de ces plateformes. Car ces plateformes proposent également aux voyageurs de réserver votre logement sur ces plateformes et prennent des commissions importantes. Aujourd’hui plus d’un voyageur qui vous trouve sur ces plateformes va se rendre sur votre site internet afin de réserver en direct et au meilleur prix.
Un site internet avec moteur de réservation combiné � une présence sur les OTAs, forme le duo idéal pour l’acquisition de nouveaux voyageurs.
B � Les originaux
En plus des moyens classiques qui ont déjà� fait leur preuve. Il peut être intéressant de mettre en place des moyens originaux pour faire connaître votre hôtel. En effet ces moyens ont pour but de marquer les voyageurs, de les attirer.
Le street marketing :
Le street marketing est une technique qui consiste � utiliser la rue, l’espace public comme support de communication. Cette technique au coeur de l’aire urbain permet aux marques de se distinguer et de bannir les techniques d’affichage ou de flyer traditionnelles.
Le street marketing est large et peut aller de visuels sur les métros, bus, passages piétons, trottoirs, panneaux publicitaires ou encore immeubles…
� des pratiques scéniques (démonstration, sketch, mise en scène, utilisation d’objets animés�)
Idées de street marketing pour votre hôtel:
– Créer des lits géants � l’effigie de votre hôtel, en matelas gonflables dans une zone � forte fréquentation. Avec un slogan du type � Testez la literie de vos futures vacances ! �
– Indiquez la piscine ou le restaurant de votre hôtel avec un énorme dessin trompe l’oeil sur le sol
L’ouverture d’un blog : Les blogs hôtelières sont en plein essor. Cependant créer son blog n’est pas un réflexe chez les hôtelières indépendants et c’est donc un bon moyen pour vous de vous différencier.
Plus vous serez présent sur internet (site, réseaux sociaux, blog) et plus vous pourrez facilement faire connaître votre activité et devenir une r�f�rence.
Les 4 bonnes raisons d’avoir un blog pour son hôtel :
– Avoir de nouveaux clients : le blog c’est ce que l’éon appelle du marketing de contenu. En effet il vous permettra d’attirer de nouveaux clients, grâce au contenu poste.
– Garder un bon r�f�rencement Google : plus vous aurez un contenu riche sur votre activité et plus vous serez bien r�f�renc�. Un blog est un excellent moyen de s’assurer une bonne visibilité WEB et un bon classement Google.
– Interagir avec les voyageurs : l�hhôtellerie est un métier de passion, un métier de contact. Un blog pourra vous permettre de favoriser le contact avec les voyageurs. Vous pourrez ainsi discuter avec eux sur des nouveautés de votre hôtel, de L’actualité de la région et leur donner vos bonnes adresses.
– Réaffirmer votre identité de marque et vos valeurs : au travers du blog vous pourrez également réaffirmer votre identité de marque et transmettre vos valeurs et vos engagements.
II. Penser aux �v�nements et partenariats
A- Les �v�nements locaux et nationaux
Un autre bon moyen pour gagner en notoriété est d’utiliser une notoriété déjà� présente. Ainsi les �v�nements locaux, régionaux et même nationaux peuvent être un atout pour vous.
Devenez partenaire de événement, réalisez des promotions pour toutes les personnes ayant un billet pour événement. Proposez des formules spéciales �v�nement…
Pour les �v�nements nationaux et mondiaux, n�h�sitez pas � montrer votre soutien � votre pays, ville ou région en re-décorant le hall de votre hôtel par exemple.
B- Les partenariats
Faire des partenariats c’est aussi un moyen efficace de se faire connaître au plus grand nombre.
Si vous possédez un restaurant tournez-vous vers les entreprises avoisinantes pour proposer des offres spéciales pour les repas du midi, les repas d’entreprises, de Noël…
Si l’infrastructure de votre hôtel vous permet d’accueillir des voyageurs d’affaires, rapprochez-vous des centres de congrès et prenez contact avec les entreprises.
Pour conclure
En 2020, pour faire connaître votre établissement vous devez impérativement passer par le digital. Des moyens simples et qui ont fait leurs preuves vous aideront comme un site internet, une présence sur les réseaux sociaux ou encore de bonnes campagnes dé-mailing.
Pour encore plus de visibilité n�h�sitez pas faire appel � des moyens plus originaux qui marqueront les voyageurs et vous feront vous différencier.
Enfin les partenariats et les �v�nements sont pour l�hhôtellerie de vraies valeurs sûres.
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