Distribution hôtelière : les secrets de D-EDGE avec Isabelle Falque

Dans un paysage hôtelier en constante évolution, la maîtrise de la distribution et du marketing digital est devenue un enjeu crucial pour le succès.

De la fusion à la vision : L’histoire de D-EDGE

D-EDGE est le fruit d’une fusion stratégique en 2019 entre FastBooking, spécialiste du marketing digital hôtelier, et Availpro, une entreprise de logiciels pour l’hôtellerie. Cette union a permis de créer une entité unique, capable de proposer une gamme complète de solutions technologiques pour répondre aux besoins des hôteliers.

Le nom D-EDGE porte en lui la philosophie de l’entreprise. « EDGE » évoque le côté technologique de pointe (« at the edge of technology ») et l’ambition d’être toujours à la pointe de l’innovation. Le « D » représente les piliers fondamentaux de leur offre : Distribution, Data, Digital et Design. Cette identité visuelle est renforcée par un logo de couleur violette, une démarche intentionnelle pour se différencier des codes couleurs plus traditionnels du secteur technologique.

Une suite de solutions complète pour optimiser la performance hôtelière

D-EDGE propose une vaste gamme de solutions interconnectées conçues pour accompagner les hôteliers à chaque étape du parcours client. Leur objectif est de simplifier la complexité de l’écosystème hôtelier, où un établissement utilise en moyenne six solutions technologiques différentes. Parmi les offres de D-EDGE, on retrouve notamment :

• Des outils pour attirer les clients, tels que des solutions de marketing digital, l’optimisation du site web et des outils de veille tarifaire. Leur agence de marketing digital intégrée, D Agency, forte de 60 experts, aide les hôtels à développer leur présence en ligne. Cette agence est née de l’acquisition d’Equaero.
• Un moteur de réservation performant et des outils d’optimisation du taux de conversion (CRO).
• Un channel manager pour centraliser la gestion des différents canaux de distribution.
• Des solutions de paiement sécurisées.
• Un système de CRM (Customer Relationship Management) pour mieux connaître et fidéliser la clientèle. Cette brique a été renforcée par l’acquisition de LoungeUp, apportant également des fonctionnalités de check-in en ligne et le DM book.

L’humain au cœur de la technologie : une présence globale et un support localisé

Avec 17 000 hôtels clients répartis sur une cinquantaine de marchés, D-EDGE possède une présence physique dans 25 pays, principalement en Europe et en Asie. Cette implantation locale témoigne de leur engagement envers un support client de qualité et adapté aux spécificités de chaque marché. Malgré sa nature d’entreprise technologique, D-EDGE met l’accent sur l’importance de l’humain, avec un taux de satisfaction client élevé (97,6%). Ils proposent un accompagnement personnalisé, de l’intégration des solutions au support quotidien, dans la langue du client autant que possible.

Décrypter les tendances de la distribution hôtelière : Les insights du « Hotel Distribution Report 2025 »

D-EDGE joue également un rôle actif dans l’écosystème hôtelier en partageant son expertise et ses données à travers des publications telles que le « Hotel Distribution Report« . Basé sur les données de 2024, ce rapport offre un éclairage précieux sur les tendances actuelles et futures du secteur.

• La digitalisation de la distribution hôtelière est en constante progression, avec environ 65% des réservations effectuées en ligne. Cette tendance devrait s’accélérer avec l’arrivée de générations hyper-connectées.
• Le mobile est devenu un canal incontournable, avec une part significative de la recherche d’hôtels effectuée sur smartphone. Il est crucial pour les hôtels d’avoir un site web « responsive » et rapide pour répondre aux attentes des voyageurs.
• Le concept des « liquid expectations » souligne que les voyageurs comparent désormais leurs expériences en matière de réservation hôtelière à celles qu’ils vivent dans d’autres secteurs, notamment en termes de rapidité et de niveau de service.
• Bien que les clients soient réticents à partager leurs données sans contrepartie claire, ils apprécient une personnalisation de l’expérience basée sur les informations qu’ils ont fournies.
• Le rapport révèle que le coût moyen d’une réservation directe (en ligne) pour un hôtel est d’environ 3,5%, incluant les dépenses marketing et technologiques. Ce chiffre est significativement inférieur aux commissions souvent pratiquées par les agences de voyage en ligne (OTA), qui peuvent atteindre jusqu’à 28%.
• Pour augmenter les réservations directes, les hôtels peuvent s’appuyer sur différentes stratégies de marketing digital, notamment le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et le trafic direct (qui représentent environ deux tiers du trafic des sites web hôteliers), le SEA (publicité sur les moteurs de recherche comme Google Ads), le métasearch (comparateurs de prix comme Google Hotels), et la publicité sur les réseaux sociaux (retargeting). Google domine le marché de la recherche et du métasearch avec plus de 85% de parts de marché.

Un équilibre essentiel : technologie au service de l’humain

Si D-EDGE est un acteur clé de la digitalisation de l’hôtellerie, l’entreprise est consciente de l’importance de préserver le contact humain et la qualité du service. La technologie permet de fluidifier les aspects transactionnels, libérant ainsi les équipes hôtelières pour se concentrer sur la création d’une expérience client mémorable et personnalisée.

Conseils d’expert pour les hôteliers

Forte de son expérience, Isabelle Falque partage des conseils précieux pour les hôteliers souhaitant optimiser leur stratégie de distribution :

• Il est crucial de proposer une offre exclusive et plus avantageuse sur le site web direct de l’hôtel par rapport aux autres canaux de distribution.
• Avoir un site web « responsive », rapide et intuitif est indispensable pour répondre aux attentes des voyageurs connectés.
• Face à la complexité du marketing digital, il peut être judicieux pour les hôteliers de se faire accompagner par des experts tels que D Agency.

D-EDGE, un partenaire stratégique pour l’hôtellerie de demain

À travers son histoire, ses solutions innovantes et sa vision prospective du marché, D-EDGE se positionne comme un partenaire stratégique essentiel pour les hôtels souhaitant prospérer dans l’ère numérique. L’expertise d’Isabelle Falque et les insights tirés de leurs rapports sectoriels offrent aux hôteliers les clés pour naviguer avec succès dans un environnement en constante mutation, en tirant parti de la technologie tout en valorisant l’essence même de l’hospitalité.