ITB Berlin 2024 a offert une plateforme aux leaders chevronnés de l’industrie pour partager leurs idées et leurs prédictions sur les innovations destinées à influencer le paysage de l’hôtellerie. Les tendances technologiques de l’hôtellerie (ou les hypes ?) discussion, alimentée par des spécialistes chevronnés de l’industrie Lucile CORNET (Huit routes), Période d’essai (Shiji Group), Lucas Höfer (Hôtels Ruby), Matthijs Welle (Mews) et Frank Seedorff (B&B Hotels Germany GmbH). Lea Jordan a confirmé sa position parmi les meilleurs modérateurs de notre secteur en encourageant habilement chaque membre du panel à fournir des informations pratiques et des prévisions, tout en lançant respectueusement des défis au bon moment pour obtenir le petit plus.
Ce qu’en disent les experts
Wietse Bijzeit a souligné le moment important de l’industrie de l’hôtellerie avec son adoption croissante des technologies du cloud, marquant une base pour les progrès technologiques ultérieurs. Il a souligné l’impact potentiel de la robotique, des identités numériques et de l’intégration de l’IA dans les grands modèles d’action du secteur.
Selon M. Wietse, ces modèles d’action à grande échelle offrent un moyen novateur d’améliorer la prise de décision dans les hôtels en convertissant des défis complexes en informations directes et exploitables. Cela indique une évolution majeure vers des stratégies opérationnelles plus efficaces et plus innovantes.
Lucile Cornet, apportant le point de vue d’une société de capital-risque, a souligné le besoin crucial pour les hôtels de forger des connexions directes avec les clients et de s’éloigner de la dépendance à l’égard des plateformes tierces qui s’est accrue au fil des ans.
Elle entrevoit un avenir où les hôtels pourront renouer des liens personnels avec les clients, en améliorant considérablement l’engagement des clients grâce à la personnalisation.
Lucile a détaillé son approche de l’investissement, soulignant la valeur de l’apprentissage dans d’autres secteurs, tels que les néobanques, les médias sociaux et les jeux, afin de comprendre et de répondre aux comportements changeants des jeunes consommateurs.
Léa a interrogé Lucile sur la comparabilité de ces différents marchés. Lucile a affirmé cette pertinence, en soulignant la tendance des paiements transparents au sein des apps et la préférence pour les systèmes de support client et de chat pilotés par l’IA par rapport aux appels téléphoniques traditionnels.
Frank Seedorff a présenté quatre domaines technologiques essentiels pour le progrès du secteur de l’hôtellerie et de la restauration. L’IA dans le service client, l’intégration des plateformes de données, l’automatisation de la gestion des revenus et la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Frank a suggéré d’utiliser l’IA pour améliorer le service à la clientèle et la précision des prix, améliorant ainsi l’expérience client.
M. Frank a recommandé aux chaînes hôtelières d’adopter des technologies qui s’alignent sur leur stratégie commerciale et qui leur procurent des avantages directs. Il a insisté sur la nécessité d’impliquer l’équipe dans les décisions techniques et d’évaluer les nouvelles technologies en fonction des points forts de l’hôtel.
Lucas Hoefer ajoute que l’industrie hôtelière s’oriente vers l’analyse active et l’application des données des clients grâce à l’IA afin d’améliorer l’Expérience client. L’IA devrait révolutionner le service aux clients en créant des expériences personnalisées et en rendant les opérations hôtelières plus efficaces.
La tendance aux expériences client sur mesure est en hausse. Les voyageurs préfèrent désormais des séjours plus longs et des services flexibles. Une technologie adaptable, en particulier l’IA, est essentielle pour répondre à ces nouvelles préférences des consommateurs.
M. Lucas a souligné l’importance de faire la différence entre les tendances éphémères et celles qui valent la peine d’être investies. Il a conseillé de donner la priorité à des objectifs commerciaux clairs et à des objectifs de service à la clientèle plutôt que de suivre des modes et a recommandé une planification stratégique plutôt que des solutions rapides avec des solutions logicielles ad hoc.
Il a conseillé aux hôtels d’évaluer les capacités de leur équipe afin de déterminer s’ils ont besoin de l’aide d’un fournisseur expérimenté pour mettre en œuvre de nouvelles idées. Il est essentiel de comprendre leur capacité à mettre en œuvre de nouveaux concepts pour stimuler l’innovation.
Matthijs Welle a souligné la confiance des investisseurs dans les solutions basées sur le cloud au sein de l’industrie du voyage. Il a souligné le rôle essentiel des systèmes basés sur le cloud et des API en tant qu’éléments fondateurs qui permettent l’utilisation efficace de l’IA, permettant aux hôtels de rester à la pointe de l’évolution du paysage technologique.
Mat a souligné l’importance des investissements en tant que catalyseurs de l’innovation technologique dans les voyages, plaidant pour l’adoption de systèmes basés sur le cloud avec des API ouvertes. Les hôtels doivent s’adapter aux progrès technologiques et offrir une expérience sans faille en investissant dans l’innovation.
Défis et gestion du changement
Les panélistes se sont accordés sur les défis posés par l’intégration des nouvelles technologies dans les écosystèmes hôteliers existants. Ils ont mis en évidence le problème de la fragmentation des technologies hôtelières et souligné l’importance d’une consolidation stratégique des données pour créer un système plus unifié.
La discussion a mis en évidence le fait qu’une gestion efficace du changement est essentielle pour que les hôtels puissent tirer pleinement parti des nouvelles technologies. Il ne suffit pas de choisir de nouveaux outils ; les hôtels doivent également être capables de s’adapter à ces technologies et de les adopter de manière significative dans leur cadre opérationnel.
Des conseils pratiques pour les hôteliers
Lorsqu’on leur a demandé des conseils, les membres du panel ont donné des indications pratiques aux hôteliers désireux d’adopter l’innovation, en mettant l’accent sur plusieurs étapes clés :
Commencez par la vision : Déterminez l’expérience client que votre marque vise à offrir avant d’explorer les options technologiques.
Adoptez le cloud : Optez pour des systèmes basés sur le cloud et dotés d’API ouvertes afin de mettre en place une technologie à la fois évolutive et adaptable.
Comprenez votre marque : Déterminez si la force de votre hôtel réside dans l’efficacité opérationnelle ou dans l’intimité avec le client, et choisissez des technologies qui soutiennent ces domaines.
Appropriez-vous vos données : Assurez un contrôle sûr du flux de vos données et de vos structures organisationnelles afin d’en maximiser l’utilité.
Conclusion
Les hôteliers doivent avoir une vision claire de leur marque et choisir des technologies qui s’y conforment. Avant de choisir une technologie, elles doivent comprendre leur positionnement stratégique – efficacité opérationnelle ou engagement des clients.
La conversation a mis en évidence l’importance d’intégrer les pratiques de gestion du changement dans l’adoption des technologies. Un accord unanime s’est dégagé sur la gestion des flux de données et la compréhension précise des objectifs de l’entreprise pour favoriser une innovation réussie.
Lea a une nouvelle fois démontré ses talents de modératrice, malgré les problèmes occasionnels de microphone. Assurer une conversation équilibrée où chaque orateur peut transmettre et souligner son message. Encourager les hôteliers à s’engager activement dans le dialogue, à poser des questions et à poursuivre les technologies qui offrent une véritable valeur ajoutée à leurs activités.
