Quel est le prix de la fidélité dans l’hôtellerie ?

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Qui aura le plus de membres inscrits à son programme de fidélité ? Depuis des décennies, les groupes hôteliers se livrent une guerre à coup de points gagnés, de séjours offerts et d’expériences promises pour gagner la fidélité de leurs clients. Mais à une époque où la concurrence fait rage et les habitudes de consommation évoluent rapidement, nous sommes en droit de questionner la pertinence de ces programmes.

Dis-moi ton nombre de membres, je te dirai la force de ton programme Après avoir vu le jour en 2019, le programme ALL d’Accor franchit aujourd’hui un cap symbolique ; celui des 100 millions de membres. Pour Alix Boulnois, Directrice générale Business, Digital & Tech chez Accor, « ce chiffre démontre…