Dans un tourisme en mutation, l’innovation est essentielle. Cet article explore comment l’intégration stratégique des systèmes optimise les opérations et favorise l’adaptation pour améliorer satisfaction client et employé.
L’aube du voyage connecté se profile à l’horizon. Ainsi, de nombreuses structures de réception intègrent désormais des nouvelles technologies afin d’offrir des services de pointe à leurs clients (domotique, clés connectées, services sans contacts, etc.). Mais intégrer l’innovation de manière transparente et sans encombre nécessite de se pencher dès aujourd’hui sur les possibilités de nos outils en place. Car l’innovation est déjà là : elle dans la rapidité de la digitalisation de nos usages, dans les mœurs changeantes des salariés et des clients qui réclament plus de flexibilité, dans les réactions immédiates de la clientèle sur les réseaux sociaux, etc… et pourtant vos logiciels de gestion n’en tiennent pas compte !
Rompre avec l’inertie et l’imperméabilité technologique
Pour attirer une clientèle exigeante, pour retenir un personnel devenu rare et maintenir des marges acceptables tout en restant compétitifs face à la concurrence, de nombreux paramètres entrent en ligne de compte : emplacement, positionnement, capacité, services proposés, horaires d’ouverture, évènementiel ou offres spéciales, planning des tournées, etc. Or il est encore trop fréquent que les différents services des structures d’accueil du tourisme travaillent en vase clos, avec peu ou pas de communication ou de collaboration avec les autres services. Ainsi, depuis bien des années, le problème reste le même : l’interfaçage, ou comment faire communiquer facilement entre eux les différents systèmes des établissements
