« Depuis 2011, nous faisons confiance à Secretbox pour piloter la vente de bons et coffrets cadeaux du Couvent des Minimes. À notre réouverture après travaux, nous avons eu la chance de pouvoir nous réinventer, et Secretbox a accompagné cette nouvelle histoire avec efficacité et pertinence grâce à une personnalisation des offres et expériences nettement supérieure aux outils concurrents.
Au fil du temps j’ai vu la console évoluer en s’adaptant aux consommateurs et nouveaux comportements d’achat, mais surtout à nous professionnels, à notre histoire personnelle et à nos besoins. Nous sommes une maison de famille pour qui la sincérité des relations humaines compte. Les équipes Secretbox ont également cette fibre. Elles ont su entrer dans notre histoire et nous apporter, avec beaucoup d’intelligence émotionnelle, des conseils personnalisés pour accompagner notre réouverture et notre développement commercial. Leur assistance est exceptionnelle et il faut le souligner. Pour moi, la réussite de cette longue collaboration tient autant à la qualité de l’outil qu’à la qualité des échanges, et à la pertinence du conseil apporté au quotidien.
En 11 ans, et encore plus depuis notre réouverture, la console Secretbox est devenue un véritable levier commercial, en dynamisant de manière significative nos ventes d’offres. Grâce à l’outil, nous commercialisons désormais 15 coffrets cadeaux par jour. La facilité de programmation et l’autonomie que nous donne le back office nous permet d’être proactif, en phase avec les besoins immédiats de l’entreprise. Pour moi en termes de réactivité, la plateforme est sans égale, et terme de productivité également. J’ai constaté un gain de temps énorme pour nos équipes. L’outil supprime les tâches répétitives, automatise les process, et permet à nos collaborateurs de se concentrer sur leurs tâches et sur l’expérience client.
Avec Secretbox, nous avons vu notre chiffre d’affaires progresser, le panier moyen des coffrets cadeaux augmenter, nous bénéficions de conseils personnalisés et d’un suivi précis des ventes. D’ailleurs nous avons opté pour une politique exclusive : plus aucune vente de coffrets ne se fait hors Secretbox. C’est un élément clé de notre performance commerciale. »
❓ Comment SecretBox facilite-t-il la gestion des coffrets cadeaux ?
Centralisation et automatisation des processus pour gagner du temps et limiter les erreurs.
❓ Comment adapter l’offre aux attentes clients ?
SecretBox personnalise les offres et intègre les nouvelles fonctionnalités telles que cagnotte, paiement partagé.
❓ Le soutien de l’équipe Api & You est-il vraiment efficace ?
Oui, disponibilité, accompagnement personnalisé et rapidité des réponses sont au cœur du partenariat.
❓ Quel impact commercial a eu la console ?
Multiplication par quatre du CA sur les coffrets cadeaux depuis la crise et politique exclusive de vente via SecretBox.
