Après avoir renoncé à promouvoir son propre label vert, Booking.com propose aux hôteliers qui le souhaitent de guider et faciliter leur parcours pour l’obtention d’une certification indépendante, qui sera mise en avant sur le site.
En sortie de Covid, en novembre 2021, Booking.com a lancé son programme « Travel Sustainable Badge » pour répondre à la demande des clients de privilégier les établissements qui avaient entrepris une démarche de développement durable.
Sur des critères qui lui étaient propres, et sans véritable audit, Booking.com accordait une « feuille verte » aux établissements embarqués dans le programme. Face aux réclamations des organismes officiels et une procédure lancée aux Pays-Bas pour « information trompeuse », Booking.com a finalement abandonné son label.
La plateforme lance une nouvelle approche
Désormais la plateforme propose à ses hôtels partenaires de les accompagner dans la démarche auprès des organismes les plus reconnus en matière de certification durable. Ce programme d’accompagnement tire sa justification d’une demande croissante des clients (45% considèrent la durabilité comme un critère important de choix et les deux-tiers veulent que les plateformes en fassent état dans les filtres de sélection) et d’une méconnaissance encore très répandue des process de certification par les hôteliers eux-mêmes : une majorité d’entre eux, interrogés à travers le monde, aimeraient connaître les certifications disponibles dans leur zone d’activité.
Le programme d’assistance est disponible sur l’extranet. Les hôteliers qui veulent s’engager dans la certification y trouveront les informations personnalisées qui les orienteront vers les organismes tiers les mieux adaptées à leur profil. Ils pourront procéder à un
