« Si le client est roi, je ne suis pas sa reine » aime à dire l’illustre hôtelier qu’est Pierre Ferchaud.
Cette parabole illustre parfaitement ce qu’a vécu le Peninsula Paris.
Pour avoir refusé légitiment l’accès à son rooftop en raison d’une privatisation (c’est tout à l’honneur du Palace que de respecter les termes du contrat signé avec son client ), le Peninsula Paris s’est retrouvé injustement dans la tourmente médiatique après un post vengeur de la célébrité concernée, Serena Wiliams (post X ci-dessous). Et ce, en dépit des explications et des excuses de l’établissement de luxe ((post X ci-dessous).
Cas d’école et véritable tendance
Entre réseaux sociaux harceleurs, opérateurs tiers revanchards, propriétaires-investisseurs opérationnellement intrusifs, influenceurs-stars arrogants, la vie de Directeur d’hôtel devient de plus en plus compliquée…
Quid du désarroi des collaborateurs de la réception ou de la salle parfois confontrés à à la suffisance ou au mépris de quelques « happy fews » ?
Dear Mrs. Williams,
Please accept our deepest apologies for the disappointment you encountered tonight.
Unfortunately, our rooftop bar was indeed fully booked and the only unoccupied tables you saw belonged to our gourmet restaurant, L’Oiseau Blanc, which was fully reserved.
— The Peninsula Paris (@peninsulaparis) August 5, 2024
