N°1 des clubs de vacances en France, Belambra, qui a accueilli 15 000 clients de plus cet hiver, signe une saison record.
Son chiffre d’affaires progresse de 33 % (+ 9% à périmètre constant) et le groupe récolte les fruits de sa stratégie de repositionnement et de montée en gamme de son offre 5B qui se traduit par des niveaux de satisfaction historique : le NPS* global progresse de 5 points au global sur l’hiver avec des clubs à plus de 80 points certaines semaines. Les formules All Inclusive séduisent de plus en plus une clientèle familiale en quête de de lâcher de prise, de confort et de services : « rien à penser, rien à gérer, juste profiter ».
(*) Le NPS ou Net Promoter Score sert à mesurer la propension et la probabilité de recommandation d’une marque X, d’un produit Y ou d’un service Z par ses clients. Il permet par un simple calcul d’évaluer la satisfaction et la fidélité d’un client à un moment T et de suivre l’évolution du rapport client/marque.
Belambra a continué d’étoffer son offre de montagne avec l’ouverture de deux nouvelles destinations au début de l’hiver, à Flaine et aux 2 Alpes, et l’extension de son club historique des Saisies. Une dynamique qui permet à Belambra d’asseoir son positionnement avec 17 clubs et hôtels. Situés dans des emplacements exceptionnels, ils ont bénéficié d’excellents taux de remplissage sur les vacances de fin d’année ainsi qu’aux mois de janvier et mars, avec des vacances
