Mews: Partie 1 – “La grosse révolution, c’est l’intelligence artificielle”

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Mak Abdelkafi, Senior Sales Director chez Mews, partage son regard d’expert sur l’évolution des technologies hôtelières, de l’époque des tableurs Excel aux systèmes intégrés dopés à l’intelligence artificielle. Fort de son parcours de revenue manager et de son expérience terrain, il revient sur les grandes transformations du secteur et les leviers concrets d’optimisation pour les hôteliers d’aujourd’hui.

Avec plus de deux décennies d’expérience, Mak Abdelkafi a vu passer toutes les révolutions majeures de la distribution hôtelière.

« Ça commence dans les années 90 avec le lancement d’Internet. C’est l’avènement des réservations en ligne pour les clients. » Puis 2010 marque un tournant : « C’est l’avènement des PMS. Les hôteliers commençaient à délaisser les livres manuels pour adopter des sortes d’Excels améliorés. » S’ajoute alors le développement des réseaux sociaux, Facebook et LinkedIn en tête, et avec eux, les big data. -Mak Abdelkafi Senior Sales Director chez Mews

Mais pour Mak Abdelkafi, la véritable rupture arrive en 2020 : « La grosse révolution, c’est l’intelligence artificielle. Et 2023-2024, ça a vraiment pris un poids beaucoup plus important.

Dans ce contexte, l’enjeu central pour les hôteliers est clair : 

« Le premier défi, c’est de se démarquer. L’offre hôtelière est là, que ce soit à Paris, en ville ou même en dehors. » Ce positionnement passe par l’expérience client : « L’hôtelier va vraiment se positionner sur une expérience spécifique à lui. C’est là que la digitalisation, et surtout l’intelligence artificielle, peuvent aider. »

Du côté des revenus, la technologie permet d’aller bien plus loin