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Dès à présent, votre hôtel et votre vente directe peuvent offrir une expérience unique et innovatrice au moment d’effectuer une réservation : la possibilité de choisir une chambre en particulier et le faire vu du ciel, dans un environnement 3D de votre bâtiment, resort ou complexe hôtelier.
Un service exclusif que nous vous proposons désormais chez Mirai, grâce à notre intégration avec Hotelverse et son produit Book your room. Ce choix du numéro de la chambre est une vraie innovation dans le secteur, qui jusqu’à maintenant se limitait à offrir un type de chambre, avec des photos orientatives et des descriptions génériques, sans s’engager sur une chambre particulière. Tout cela est réinventé et vos clients pourront personnaliser leur séjour, en choisissant dans quelle zone/bâtiment de l’hôtel ils souhaitent séjourner, le type de lit, le niveau sonore ou même les vues exactes depuis la chambre dans laquelle ils séjourneront.
Différenciez votre hôtel. Différenciez votre canal direct
Le système digital 3D permet de connaître, d’une façon beaucoup plus immersive, votre établissement. Désormais, vos clients pourront survoler l’hôtel et ses installations, explorer le bâtiment, les façades et les environs, ce qui peut être déterminant pour persuader les potentiels clients à choisir votre hôtel au lieu de celui d’en face.
De même, cette expérience immersive peut représenter un encouragement de plus à réserver par le biais de votre canal direct, au lieu de le faire au travers d’une OTA.
Comment cela s’intègre au processus de réservations
À la page de résultats du moteur de réservations, un bandeau apparaît pour inviter à une réservation de façon alternative en 3D.
Hotelverse va créer votre couche visuelle et la remplira avec le contenu fourni par Mirai : prix, conditions, etc. On y ajoutera le numéro de chacune des chambres. Une fois la chambre choisie par le client, son numéro sera enregistré tout au long du processus de réservation jusqu’à la confirmation et sera incorporé dans la réservation, qui est complétée en la renvoyant au moteur de réservation Mirai.
Vous pouvez le voir en direct sur CM Mallorca Palace.
Confirmation du numéro de chambre ou modèle “sur demande” : vous choisissez
L’intégration avec Hotelverse permet deux modèles de participation :
- Confirmation de la réservation de la chambre (exacte, réelle) choisie par le client sur le plan digital 3D de l’hôtel.
- Une simple demande, sujet à confirmation de la part de l’hôtel à l’arrivée.
Dans les deux cas, nous informons le client de la chambre choisie et si elle est confirmée ou bien s’il s’agit d’une simple demande.
D’où proviennent le stock et les tarifs que fournit Hotelverse en 3D ?
Toute l’information de stock, prix et tarifs, ainsi que restrictions, proviennent du système de Mirai que Hotelverse récupère par API sur les dates choisies par le client. Nous nous assurons ainsi qu’il existe une cohérence en matière de disponibilité et de prix final fourni au client.
Par conséquent, il est impossible de faire une réservation lorsqu’il n’existe pas de disponibilité, ni à un prix différent de celui publié sur votre moteur de réservations.
De plus, nous fournissons à Hotelverse la monnaie dans laquelle le client voit les prix, ainsi que la fiscalité associée, afin d’en exclure des taxes si nécessaire (pour des clients aux États Unis par exemple) ou bien de fournir des prix toutes taxes comprises comme en Europe.
L’opportunité de se différencier pour ceux qui abordent le défi entre commercialisation et opérations
Confirmer le numéro exact de la chambre au moment de la réservation (et non à quelques jours du check-in) différencie votre canal direct et améliore l’expérience de vos clients, mais c’est un défi pour la partie opérationnelle de l’hôtel qui est souvent éloigné de la commercialisation. À l’inverse, les compagnies aériennes l’ont déjà vécu et y sont parvenues il y a des années et à l’heure actuelle, cela fait partie de leur succès commercial.
Pour améliorer les opérations, Hotelverse s’intègre en temps réel aux principaux PMS afin que le stock des numéros de chambre soit mis à jour en temps réel. De même, lorsqu’un client effectue une réservation ou une annulation, Hotelverse se chargera de bloquer ou libérer cette chambre sur le PMS.
De plus, l’hôtel peut restreindre dans le temps la possibilité d’offrir l’expérience de choix de chambres ou non. Par exemple, en fixant des séjours minimum ou une période d’anticipation. L’hôtel peut également bloquer certains numéros de chambres sur des dates concrètes ou définir un pourcentage maximum de chambres à assigner, s’adaptant ainsi à la réalité opérationnelle de chaque hôtel.
Upselling sur une même typologie de chambre
Un des grands avantages de choisir une chambre concrète est de pouvoir appliquer un pricing différent, selon la chambre choisie à l’intérieur d’une même typologie de chambre. Les chambres standard peuvent coûter 100 €, mais il est certain que des clients seront disposés à payer 105 € ou 110 € pour être sûrs d’être à l’étage le plus haut ou le plus loin de l’ascenseur. Il s’agit donc d’un revenu purement incrémental, équivalent à augmenter le prix moyen. Sans aucun doute, une grande amélioration avec un fort impact si elle est utilisée à pleine puissance.
Différencier le prix sur ces cas sur un moteur traditionnel est impossible, mais choisir la chambre sur un plan 3D est beaucoup plus simple. Nous travaillons pour incorporer cette fonctionnalité si différenciatrice prochainement.
En savoir plus et inscrire mon hôtel
Votre account manager pourra vous donner plus d’informations et vous mettre en contact avec Hotelverse.
