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Cyril Guiraud, COO et cofondateur de Theta Travel Tech, sur la scène du Future Of Travel Distribution. Crédit : Jonathan Teboul
Sur la scène du Future Of Travel Distribution, Cyril Guiraud, COO et cofondateur de Theta Travel Tech, et André-Louis Rochet, co-fondateur et CEO de TW3 Partners, ont présenté un modèle de langage naturel capable d’interroger directement les API des systèmes de distribution des voyagistes.
Historiquement, les API des systèmes de distribution de voyages sont complexes et rigides. Elles fonctionnent avec des critères précis et contraignants qui ne correspondent pas toujours à la manière dont les voyageurs expriment leurs besoins. “L’IA permet d’aller au-delà des critères voyage”, a expliqué Cyril Guiraud, COO et cofondateur de Theta Travel Tech. La solution proposée par Theta Travel Tech et TW3 Partners permet de traduire en langage informatique une requête utilisateur exprimée naturellement. A partir d’une requête comme « Je veux partir en week-end au ski en famille », le système identifie les dates, les lieux et les préférences pour reformuler la demande dans un format compréhensible par les API des voyagistes.
Un outil qui tient compte des préférences et des habitudes de voyages. “Si le voyageur est déjà client d’un site, l’outil peut analyser son historique pour affiner les propositions en fonction de ses préférences passées”, illustre le cofondateur de Theta Travel Tech.
Une évolution déjà opérationnelle
Selon André-Louis Rochet, une grande partie des IA appliquées au voyage jusqu’à présent se limitent à des surcouches conversationnelles. Le modèle développé par Theta et TW3 Partners franchit une étape supplémentaire en s’intégrant directement aux systèmes de réservation. Il est capable non seulement d’interpréter une requête mais aussi d’agir pour afficher les meilleures options disponibles en fonction des critères identifiés.
Ce dispositif va être prochainement testé par un distributeur majeur du secteur. “Dès les prochains jours, un pilote sera mis en place pour la recherche de vols sur le site d’un grand voyagiste, puis élargi à la recherche de voyages packagés d’ici l’été”, a annoncé Cyril Guiraud.
Affiner la recherche au-delà des critères classiques
Les systèmes de réservation actuels obligent souvent l’utilisateur à renseigner des critères figés tels que les dates, la destination ou le nombre de voyageurs. L’IA développée ici permet une approche plus intuitive, capable d’inclure des attentes qui étaient jusque-là difficiles à prendre en compte.
Par exemple, si un voyageur veut partir en vacances avec son chien, l’outil pourra chercher au-delà des filtres classiques et analyser des descriptions complètes d’hébergement pour vérifier la présence d’options pet-friendly.
André-Louis Rochet, CEO de TW3, Cyril Guiraud, COO de Theta Travel Tech sur la scène du Future Of Travel Distribution. Crédit : Jonathan Teboul
Un impact sur les agences de voyage et les OTA
L’introduction de cette IA va bouleverser le rôle des agences et des plateformes de voyage en ligne (OTA). Plutôt que de naviguer à travers des listes interminables de propositions, les voyageurs accèderont directement à des offres personnalisées et précises. Bien qu’elle propose un outil pour le B2C, Theta Travel Tech n’exclut pas la possibilité de voir les agents de voyage s’emparer un jour d’une telle solution. Pour les agences, l’IA pourrait également devenir un outil d’assistance, capable de réduire le temps passé à rechercher des offres et ainsi leur permettre de se concentrer sur des conseils à plus forte valeur ajoutée.
Crédit : Jonathan Teboul
Cependant, cette évolution suscite également des interrogations. Certains professionnels craignent que l’IA ne remplace une partie des décisions humaines. « L’IA ne va pas remplacer les experts du voyage, elle va les augmenter », tempère André-Louis Rochet. De quoi permettre aux agents de voyage de se concentrer sur l’accompagnement du client, la création d’expériences sur-mesure et la gestion des imprévus.
Un enjeu de souveraineté et d’évolution des modèles
Un autre point soulevé lors de cette conférence du Future of Travel Distribution est la nécessité de développer des modèles d’IA spécifiques au secteur du voyage. Aujourd’hui, la majorité des solutions proviennent de grands acteurs technologiques américains, ce qui pose notamment des questions de souveraineté sur les données clients. Pour le CEO de TW3, la fusion de modèles open-source adaptés au travel pourrait permettre d’offrir des alternatives plus résilientes et indépendantes.
Photo d’ouverture : Jonathan Teboul
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