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Chaque semaine, TOM propose un résumé des infos qui ont animé le secteur de la TravelTech. Bonne lecture.
Holiday Pirates accueille une nouvelle CMO
Holiday Pirates Group, place de marché en ligne spécialisée dans les voyages, a nommé Mila Genova au poste de Chief Marketing Officer. Diplômée en relations économiques internationales et forte d’une expérience de 10 ans au sein de l’entreprise, elle dirigera désormais une équipe de 17 personnes pour façonner la stratégie marketing sur dix marchés internationaux. Cette nomination porte à 60% la représentation féminine au sein du comité exécutif, plaçant Holiday Pirates bien au-dessus de la moyenne du secteur tech où les femmes occupent 32% des postes de direction. Genova se concentrera sur l’optimisation du mix marketing, l’expansion de l’audience sur les réseaux sociaux et les canaux CRM, ainsi que la croissance du marketing de performance et mobile.
Hôtels : RoomRaccoon et HiJiffy automatisent la communication
RoomRaccoon a annoncé une nouvelle intégration avec HiJiffy, plateforme de communication client alimentée par l’IA. Cette collaboration permet aux hôtels indépendants d’automatiser jusqu’à 90% des interactions clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram, tout en favorisant les réservations directes via le moteur de réservation RoomRaccoon. L’intégration vise particulièrement les hôtels-boutiques européens qui cherchent à optimiser leur communication client tout en réduisant leur dépendance aux plateformes de réservation tierces. Cette solution s’inscrit dans la tendance croissante de l’automatisation des services clients dans l’hôtellerie grâce à l’intelligence artificielle.
15below met la main sur Airport AI
15below, spécialiste des communications passagers automatisées pour les compagnies aériennes, a acquis Airport AI, plateforme d’IA conversationnelle dédiée aux aéroports. Cette acquisition vise à créer une solution de communication unifiée couvrant l’ensemble du parcours de voyage aérien. L’intégration permettra de combler les lacunes de communication entre aéroports et compagnies aériennes, un enjeu critique alors que plus de 80 000 vols ont déjà été perturbés en 2025. Airport AI dessert actuellement plus de 80 aéroports avec un taux de satisfaction de 4,5/5 et 97% d’interactions entièrement automatisées. « Cette acquisition marque une étape majeure pour tout l’écosystème aéronautique », explique Pierre Cuquemelle, CEO d’Airport AI.
OUIGO généralise son service de revente OUIGOSWAP
OUIGO étend son service de revente de billets OUIGOSWAP à tous ses trains, après une première version limitée aux trains complets depuis 2022. Le service permet désormais aux voyageurs de revendre leurs billets non remboursables et de récupérer 80% de leur valeur, tandis que les acheteurs peuvent bénéficier de tarifs réduits jusqu’à 50%. Cette innovation répond à une demande croissante de flexibilité dans un contexte où OUIGO transporte 25 millions de Français annuellement. Le service s’ouvre également aux partenaires distributeurs et offre une meilleure visibilité aux billets remis en vente, augmentant les chances de transaction pour les vendeurs.
Sojern intègre les avis client au PMS
Sojern et HotelKey lancent la première intégration native du secteur permettant de capturer des retours clients en temps réel directement depuis le PMS. Cette innovation abandonne les enquêtes post-séjour traditionnelles au profit d’un modèle proactif de résolution instantanée. L’intégration bidirectionnelle permet aux équipes hôtelières de réagir immédiatement aux problèmes de service pendant le séjour, optimisant l’efficacité opérationnelle. « Nous introduisons une innovation qui accroît la satisfaction grâce à une interaction instantanée avec les clients et des alertes en temps réel », explique Baskar Manivannan, Vice-président de la plateforme d’engagement client chez Sojern. Le déploiement s’étendra progressivement aux 16 000 hôtels du portefeuille HotelKey.
Duetto booste les réservations directes de The Hotels Network
Duetto, fournisseur leader de logiciels de revenue management, s’associe à The Hotels Network pour permettre aux hôtels d’optimiser leurs réservations directes grâce aux données d’occupation en temps réel. L’intégration connecte l’API Dynamic Rate Engine de Duetto aux capacités de segmentation de THN, permettant aux hôtels de créer des offres ciblées basées sur des seuils d’occupation spécifiques. Cette solution automatise et personnalise les campagnes de réservation directe, améliorant les taux de conversion tout en optimisant les dépenses marketing. Le partenariat illustre la tendance croissante à la connexion des silos de données dans l’industrie hôtelière pour maximiser la rentabilité du canal le plus profitable.
Photo d’ouverture : Anna Keibalo
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