Retards, grèves, manque d’entretien et de services, les trains français s’attirent souvent les foudres des usagers. A l’heure où le transport devient une composante à part entière d’un voyage, améliorer l’expérience client est un défi de taille. Si la SNCF met en place de nombreuses stratégies et actions pour atteindre cet objectif, il semblerait que l’arrivée de nouveaux concurrents accélère le processus. Après des décennies de monopole ferroviaire, la France ouvre enfin ses rails à de nouveaux opérateurs pour le plus grand bonheur des passagers, qu’ils soient réguliers ou occasionnels. Reste à voir l’impact qu’aura cette décision sur le service ferroviaire tricolore à long terme.
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