Découvrez quels sont les services les plus appréciés des voyageurs, et comment orienter sa stratégie de digitalisation à l’aide de plusieurs témoignages croisés. Le Wifi : indispensable à la satisfaction client
Seul service digital à être devenu un critère à part entière dans la notation Booking, il n’y a aucun doute sur le fait que le Wifi soit un service essentiel pour les clients. En effet, que vous soyez en ville ou à la campagne, avec une clientèle business ou loisirs, le Wifi est le premier service digital qu’utilisent les clients dès leur arrivée à la réception.
En conséquence, les hôteliers sont souvent déjà bien équipés en matière de Wifi, du moins en zone urbaine. Et lorsqu’ils s’aperçoivent que leur installation s’essouffle, ils prennent rapidement la décision de renouveler leurs équipements avec l’accompagnement d’un expert.
Le Wifi a d’ailleurs joué un rôle crucial en sortie de pandémie, en permettant aux hôteliers de s’ouvrir au coworking. L’objectif était alors de mieux rentabiliser leurs espaces et élargir leur offre de services, en ne proposant plus seulement des nuitées mais aussi des forfaits jours. À l’instar du coworking, le segment des MICE est également porté par l’offre Wifi comme en témoigne Aurélie Coquerel, directrice du groupe Mona Collection :
« Assurer un Wifi performant était une priorité pour notre établissement qui accueille principalement un clientèle business et dont l’offre MICE et coworking s’est développée. Cette cible est très exigeante sur le Wifi, le niveau de service doit être irréprochable. Ainsi
