Catégorie : Gestion hôtelière - Page 33 sur 46 - Le 10 Minutes Hôtelier

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Les indicateurs hôteliers incontournables pour les directeurs généraux

Les directeurs généraux d'hôtels doivent superviser divers aspects de leur activité en utilisant les indicateurs hôteliers pour améliorer l'expérience client et la rentabilité. Ils doivent suivre l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client, le revenue management, l'engagement du personnel et la durabilité pour optimiser leur établissement.

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+47 modèles de réponses aux avis pour les hôtels

Dans l'industrie de l'hôtellerie, la gestion des avis en ligne sur des plateformes comme Google, Booking, Expedia et TripAdvisor est essentielle pour attirer et fidéliser la clientèle. Pour bien répondre aux avis, il faut personnaliser les réponses, exprimer sa gratitude, aborder les problèmes honnêtement, encourager les séjours futurs et utiliser judicieusement l'IA, tout en évitant les erreurs communes telles que l'ignorance des commentaires négatifs ou les réponses génériques.

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Hôtels : 8 conseils pour préparer sereinement la saison

L'article offre 8 conseils pour préparer un hôtel à la saison à venir, en mettant l'accent sur la nécessité d'un site internet efficace, la gestion stratégique des avis et de l'E-réputation, l'usage judicieux des OTA, et l'importance de la formation du personnel. Une étude IFOP de juin 2023 révèle que 92% des consommateurs français consultent les avis en ligne, influençant 77% de leurs décisions d'achat.

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Vulpes Consulting

L'article discute de l'importance de valoriser le travail des femmes et valets de chambre dans l'hôtellerie, soulignant que l'offre de chambres "sans ménage" nuit à la profession et à l'expérience client. Il insiste sur la nécessité de conserver et de reconnaître la valeur de ces métiers pour garantir la qualité du service hôtelier et proposer une expérience riche et personnalisée aux clients. (Publié le 23 Jan 2024 par Sébastien RENARD sur www.vulpesconsulting.fr)

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JO 2024 : le PMS votre meilleur allié ?

Les Jeux Olympiques de 2024, se déroulant du 26 juillet au 11 août à Paris, généreront un afflux de plus de 7 millions de visiteurs, ce qui représente un défi et une opportunité pour le secteur hôtelier. Un Système de Gestion de Propriété (PMS), comme celui proposé par Medialog, est crucial pour gérer efficacement les réservations, la tarification et l'expérience client durant cet événement.

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BONUS : la restauration d’hôtels

Les restaurants d'hôtels peinent à attirer et satisfaire la clientèle, avec seulement 15 % des clients d'hôtels français et européens déclarant dîner souvent dans ces établissements. Les hôtels 5 étoiles de plus de 60 chambres doivent proposer un restaurant selon les normes hôtelières de 2022, tandis que des stratégies diverses, telles que des partenariats avec des restaurateurs professionnels ou des offres de cuisine régionale, sont suggérées pour améliorer l'attractivité.

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BONUS : e-réputation hôtellerie

L'article souligne l'importance de l'e-réputation pour les hôtels, révélant que 86 % des clients consultent les avis en ligne avant de réserver et que les notes attribuées peuvent être décisives pour attirer ou dissuader les clients. De plus, les avis positifs génèrent de la confiance, tandis que les avis négatifs nécessitent une réponse professionnelle de la part des hôteliers, car 79 % des clients lisent ces réponses pour évaluer l'établissement.

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Transaction, Paris, France | CDL Singapour acquiert le Hilton Paris Opéra !

Le portefeuille de CDL inclut plus de 150 hôtels mondiaux, principalement dans des villes clés, incluant la filiale Millennium & Copthorne Hotels Limited (M&C) basée à Londres. CDL poursuit la création de valeur en améliorant l'efficacité opérationnelle et en exploitant ses compétences en développement immobilier et gestion d'actifs, tout en rajeunissant son portefeuille hôtelier.

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BONUS : futurs hôteliers

L'article indique que depuis sa création en 1991, Coach Omnium a réalisé plus de 5.000 études dont 3.500 études de marchés et études d'implantation d'hôtels. Il souligne les erreurs courantes des porteurs de projets hôteliers, notamment le manque de sérieux des études de marché, l'absence de plan marketing, et une gestion financière souvent naïve, avec des projets pouvant coûter plus de 4 millions d'euros.

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Pourquoi garder la main sur la relation client tout au long du séjour est essentiel pour un hôtel

L'établissement hôtelier qui s'investit dans la relation client et propose une expérience personnalisée, fluide et préventive, augmente la satisfaction, la réputation et la fidélisation de sa clientèle. Utiliser une plateforme efficace pour gérer les interactions et les requêtes permet de libérer du temps aux équipes pour améliorer l'accueil physique.

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