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En 2025, les réseaux sociaux ne seront pas seulement un outil, ils constitueront l’un des principaux piliers de la stratégie marketing d’un hôtel. Dans le monde, 35 % des voyageurs utilisent désormais des plateformes comme Instagram et TikTok pour trouver l’inspiration. Avec plus de 80 % de personnes actives sur les réseaux sociaux, la présence numérique de votre hôtel peut faire ou défaire vos réservations. Les chiffres ne mentent pas : les hôtels qui tirent parti des plateformes sociales enregistrent jusqu’à 20 % de réservations directes en plus chaque année. Pourtant, la concurrence est féroce et la capacité d’attention est très limitée. Comment attirer l’attention des voyageurs qui font défiler les pages à une vitesse fulgurante ? Comment transformer un double tap en séjour confirmé ?
Points à retenir
Les vidéos courtes attirent l’attention : les bandes-annonces et TikTok sont vos boosters de réservations.
Le contenu généré par les utilisateurs renforce la confiance : les messages des clients surpassent toujours vos publicités.
Adaptez-vous aux régions : les visuels et les hashtags sont les plus efficaces.
IA et RA : la technologie simplifie et impressionne à la fois.
Les histoires connectent : les récits du personnel et des clients transforment les followers en réservateurs.
Types de stratégies de contenu
Vidéo courte : la voie rapide vers l’attention
La vidéo courte continuera de dominer en 2025. Des plateformes comme TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts exigent un contenu accrocheur et vertical, d’une durée maximale de 15 à 60 secondes. Pour les hôtels, cela signifie des visites rapides des chambres, des prises de vue par drone de votre piscine à débordement ou un barista versant un latte art. Utilisez des sons familiers pour accompagner la vidéo ; choisissez une chanson populaire ou un tube mondial. Publiez trois à cinq fois par semaine pour rester dans les esprits. Ces clips ont une portée quatre fois supérieure à celle des images statiques. Concentrez-vous sur un élément par vidéo, par exemple le spa, les restaurants, les bars ou un coucher de soleil sur la plage. Veillez à ajouter des sous-titres, car de nombreuses personnes font défiler leurs flux sociaux en silence.
Collaborations avec des influenceurs : la confiance grâce à des voix réelles
Le marketing d’influence a changé ; les voyageurs recherchent l’authenticité, pas seulement le nombre d’abonnés. Collaborez avec des influenceurs tels que des passionnés de cuisine pour votre restaurant ou des amateurs d’aventure pour vos activités de plein air. La campagne TikTok de Hilton avec des créateurs a atteint 36 millions de vues en restant relativement simple. Choisissez des influenceurs dont le public correspond à votre cible : amateurs de luxe ou familles. Les micro-influenceurs (10 000 à 50 000 abonnés) suscitent souvent un engagement plus important que les créateurs plus connus et ayant plus d’abonnés. Leurs publications ressemblent davantage à une recommandation d’un ami. Suivez leur succès grâce aux codes de réservation ou aux pics d’engagement.
Lors de la sélection des influenceurs, il est important de vérifier leur style ; les influenceurs du bien-être ne conviendront pas à un hôtel de fête, il est donc essentiel d’aligner les personnalités sur la marque. Établissez des objectifs de collaboration clairs en convenant de deux messages et d’une histoire tout en laissant aux influenceurs la liberté créative de mettre en valeur leur style de manière authentique. Si possible, le partenariat avec des talents locaux ajoute de la crédibilité régionale et permet de se connecter plus authentiquement avec le public.
Les clients comme porte-voix
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un outil puissant. Les clients font confiance à leurs pairs ; 79 % d’entre eux affirment que le CGU influence davantage leur choix d’hôtel que les publicités tape-à-l’œil. Créez un hashtag de marque comme #MyHotelStay ou #HotelHaven pour faciliter la diffusion. Partagez à nouveau les photos des clients, par exemple une famille à votre piscine ou un couple trinquant sur le balcon de leur suite. Organisez un concours et publiez-le avec votre hashtag pour avoir une chance de gagner une nuit gratuite. Le fil Ritz-Carlton #RCMemories se nourrit uniquement du contenu des clients. Mettez les créateurs à l’honneur, intégrez chaque semaine du contenu généré par les utilisateurs dans votre grille et regardez votre communauté s’agrandir.
Pour encourager les clients à partager leurs expériences, il suffit parfois de leur remettre une note « Partagez votre séjour » à leur arrivée ou de l’inclure dans les e-mails envoyés avant et après leur séjour. Pour créer une communauté forte, il faut s’impliquer activement dans le contenu généré par les utilisateurs (CGU). Prenez donc l’habitude de répondre à chaque publication par un sympathique « Merci d’avoir partagé ! ». Pour maximiser l’impact, réutilisez les contenus marquants : transformez la photo du lever de soleil d’un client en « Story » avec un lien de réservation pour encourager les futurs voyageurs.
Un contenu interactif et engageant
Les publications statiques appartiennent au passé. Les contenus interactifs tels que les sondages, les quiz ou les flux en direct permettent de maintenir l’attention des abonnés. Utilisez les Stories Instagram pour des sondages du type « Quelle vue préférez-vous ? » ou organisez une séance de questions-réponses en direct avec votre chef. Organisez des visites virtuelles de vos chambres pour mettre en valeur leur diversité. L’inclusion de clips en coulisses peut contribuer à fidéliser les clients. Lancez un défi hashtag – #MyHotelEscape – pour susciter les témoignages des utilisateurs. Ajoutez des filtres de réalité augmentée pour que les clients puissent prendre des selfies avec votre logo ou un point de repère virtuel. L’engagement augmente lorsque les abonnés tapent, glissent ou se joignent à vous. Les intégrer à votre marque favorisera la fidélité à celle-ci.
Storytelling et voix de marque
Les faits peuvent être ennuyeux, mais les histoires ont tendance à captiver. Partagez l’âme de votre hôtel ; pensez au parcours d’un membre de l’équipe sur 10 ou 20 ans ou à la proposition d’un client dans votre restaurant. Les vidéos « day in the life » de Marriott mettent en lumière le personnel qui crée des moments magiques. La campagne « Based on a True Stay » de Four Seasons recrée des histoires, comme une chasse au trésor sur la plage pour les enfants. Faites en sorte que votre marque soit cohérente : sophistiquée sur Instagram, professionnelle sur LinkedIn, insolente sur TikTok. Définissez votre ton : le luxe appelle à l’élégance ; la boutique est un peu plus décalée. L’émotion l’emporte toujours sur les arguments de vente.
Adaptation aux marchés mondiaux
Amérique du Nord : priorité à la vidéo
Instagram est à l’origine de 37 % de l’inspiration aux États-Unis et au Canada, suivi de près par YouTube et TikTok. Les voyageurs plus âgés s’attardent sur Facebook, il est donc préférable de ne pas l’oublier. Concentrez-vous sur des vidéos courtes et soignées : les sketchs amusants de Hilton sur TikTok ont connu un grand succès. La narration contribue grandement à conclure l’affaire, et la vidéo est un outil puissant.
Europe : la saveur locale l’emporte
L’Europe ressemble davantage à une mosaïque, Instagram et Facebook sont en tête. Le Royaume-Uni se tourne davantage vers X.com (anciennement Twitter) ; l’Italie aime les visuels luxuriants. La durabilité est un sujet brûlant, mettez en avant vos efforts écologiques tels que les panneaux solaires ou les menus zéro déchet. Utilisez des légendes multilingues telles que le français, l’allemand et l’espagnol. Liez les messages à des événements tels que la Fashion Week de Paris ou le Festival Fringe d’Édimbourg.
Asie-Pacifique : les règles de l’hyper-local
La région Asie-Pacifique est un peu plus variée. La Chine exige WeChat et Douyin ; ces applications ne sont pas considérées comme mondiales, même si un faible pourcentage d’utilisateurs se trouve en dehors de la Chine. L’Inde adore Instagram et YouTube Shorts : postez en hindi ou en tamoul. L’Asie du Sud-Est mélange Facebook et TikTok : postez en bahasa ou en thaï. Mettez en avant les voyages en famille ou les escapades dans la nature en fonction du marché.
Moyen-Orient : luxe et culture
Les Émirats arabes unis affichent un taux de pénétration d’Instagram de 74 %, alors assurez-vous de vous concentrer sur ce marché. TikTok et Snapchat ont une influence sur les messages de luxe, ils peuvent donc être de bons endroits pour présenter des penthouses ou des avantages VIP. Utilisez des légendes en arabe et en anglais pour respecter les traditions. Les filtres de réalité augmentée de vos installations hôtelières sont du plus bel effet.
Amérique latine : dynamique et sociale
Facebook est très populaire au Mexique, tandis qu’Instagram est plus utilisé au Brésil. Les deux ont un fort penchant pour TikTok. Publiez en espagnol ou en portugais, et veillez à rester optimiste avec de la salsa ou de l’humour. Les influenceurs d’ici ont des fans fidèles, il est donc judicieux de maximiser leur portée. Célébrez le carnaval ou les voyages en famille. C’est une région passionnée, et l’émotion encourage le partage.
Afrique : priorité au mobile
Les 384 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux en Afrique se tournent vers Facebook, mais Instagram et TikTok gagnent du terrain dans la région. Lorsque vous publiez, utilisez le swahili, le français ou les dialectes locaux. Mettez en avant les safaris et notez que vous devez optimiser votre contenu pour les limites de données mobiles. WhatsApp est populaire et diffuse beaucoup de contenu, alors essayez de rendre votre contenu partageable.
Tendances émergentes et création de contenu basée sur l’IA
IA : une superpuissance en matière d’efficacité
L’IA remodèle les médias sociaux en 2025. Elle rédige des légendes, programme des publications et prédit les heures de pointe d’engagement. Les chatbots traitent les demandes des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet à votre équipe de se concentrer plus directement sur votre L’IA remodèle les médias sociaux en 2025. Elle rédige des légendes, programme les publications et prédit les heures de pointe d’engagement. Les chatbots traitent les demandes des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet à votre équipe de se concentrer davantage sur vos clients. Utilisez l’analyse de l’IA pour repérer les tendances, par exemple, publier davantage de photos de couchers de soleil si elles suscitent un pic de « j’aime ». Des outils tels que l’IA de Hootsuite ou ChatGPT permettent de gagner des heures. Personnalisez les offres en proposant des chambres avec vue sur la mer pour les amoureux de la plage.
Le choix des bons outils peut faire toute la différence : utilisez Riverside pour les légendes, l’IA de Canva pour des visuels attrayants et Sprout Social pour obtenir des informations précieuses. La personnalisation est essentielle, alors adaptez les publicités à des publics spécifiques, par exemple en promouvant les escapades citadines pour les citadins et les retraites dans la nature pour les amateurs d’aventure. Pour maximiser l’engagement, tirez parti des analyses basées sur l’IA en testant les heures de publication recommandées et en suivant les performances pour affiner votre stratégie.
RA et RV : un facteur d’émerveillement immersif
La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) changent la donne. Proposez des visites en RV : les aperçus Peninsula Hotels à 360° séduisent les rêveurs. Créez des filtres RA pour encourager les clients à prendre des selfies avec un monument virtuel en arrière-plan.
La réalité augmentée (RA) peut ajouter une touche ludique et interactive : laissez les clients « essayer » un massage au spa grâce à la RA pour une expérience mémorable. La réalité virtuelle (RV) offre également des possibilités intéressantes, comme l’organisation d’une dégustation de vin virtuelle directement liée à des réservations réelles. Commencez modestement avec des outils de RA gratuits comme Snapchat Lens Studio pour réduire les coûts, ce qui permet d’expérimenter facilement sans investissement important.
Votre heure de gloire
En 2025, les réseaux sociaux seront la vitrine numérique de votre hôtel. Maîtrisez les vidéos courtes, le contenu généré par les utilisateurs et le charme régional pour vous démarquer. Adoptez l’IA et la RA pour gagner du temps et épater vos clients. Apprenez des leaders dans ce domaine et n’oubliez pas de vous inspirer des producteurs de contenu en dehors de l’hôtellerie pour trouver des idées : l’authenticité et l’innovation sont de mise. Votre stratégie sociale n’est pas un « plus », c’est votre kit de survie.
Remarque : Envisagez d’utiliser un outil de gestion des ressources numériques tel que Iceportal Content pour vous assurer que vos images et votre contenu sont uniformes sur toutes les plateformes.
