Franck Gervais est Directeur Général du Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs. Polytechnicien et diplômé de l’École des Ponts et Chaussées, Franck Gervais est également titulaire d’un MBA du Collège des Ingénieurs.
Il a débuté sa carrière en 2001 à la Direction Départementale de l’Équipement des Alpes-Maritimes en tant que Chef du Service des Bases Aériennes. Il rejoint en 2004 le Cabinet du Ministre de L’Équipement, des Transports, de l’Aménagement du Territoire, du Tourisme et de la Mer en tant que Conseiller technique Transports et Recherche puis Conseiller Social et Budgétaire.
Il a ensuite rejoint la SNCF en 2006 en tant que Directeur de Cabinet du Président, puis y a pris la direction du réseau ferroviaire Nord et Ouest Île-de-France. Après un intermède chez Eiffage, il était revenu dans le secteur ferroviaire en 2011 pour prendre la tête de Thalys, avant de devenir en décembre 2014 le CEO de Voyages-sncf.com. Au sein de ce mastodonte du voyage en ligne, Franck Gervais a notamment piloté l’optimisation de l’expérience client. Il a également conduit la stratégie de conquête de clients et la refonte du nouveau site de réservation et de relation clients, Oui.sncf.
En 2017, il est nommé Directeur Général Europe au sein d’Accor où il a travaillé à parfaire encore l’expérience client.
« Chez Accor nous avons une conviction : l’expérience client, c’est ce qu’il y a de plus beau dans le métier d’hôtelier. Et c’est cela qu’il nous faut réinventer. Pourquoi ? Parce que les clients nous le demandent. Car par son smartphone, par son mode de vie, le client veut aujourd’hui de l’immédiat, du personnel,
