Distribution et Revenue Management

Pour une entreprise, le benchmarking consiste à comparer ses performances, processus et stratégies à celles de ses concurrents ou des leaders du secteur. Dans le cas des agences de voyage en ligne, cette pratique est cruciale pour évaluer leur positionnement, identifier les opportunités d’amélioration et suivre les tendances du marché. Cela leur permet de prendre des décisions plus éclairées et de rester compétitives dans un environnement en constante évolution. Cependant, le défi réside souvent dans la manière de réaliser cette analyse de manière efficace et économique, à grande échelle. Découvrons comment industrialiser le benchmarking peut pérenniser la position des OTA (online travel agency) sur le marché et soutenir leur croissance. L’importance du benchmarking pour les OTA Avant même de procéder au benchmarking, la collecte de données elle-même est une étape stratégique à optimiser. Les OTA peuvent se tourner vers des partenaires extérieurs dès cette étape, afin de bénéficier de leur expertise, en évitant ainsi de monopoliser des ressources internes. Ensuite, la phase d’analyse des informations recueillies intervient, dans le but d’ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus. Cependant, industrialiser le benchmarking présente des défis uniques pour les agences de voyage en ligne. Elles sont confrontées à diverses complexités : la collecte de données provenant de sources multiples, la variabilité des indicateurs à surveiller ou encore la nécessité d’analyser en temps réel des données dynamiques. HDB Solutions possède l’expérience, les ressources et les compétences métier spécifiques pour accompagner les OTA dans ce processus. Les stratégies d’industrialisation du benchmarking Automatisation des outils de collecte de données  Investir dans des outils d’analyse et de collecte de données automatisés peut considérablement simplifier le processus. Ils permettent de rassembler rapidement et efficacement des renseignements pertinents sur les performances du marché, les tarifs, les offres promotionnelles et d’autres informations cruciales. Ils sont cependant gourmands en ressources, financières et humaines. Onéreux, ils exigent également de la part des entreprises qu’elles dédient des équipes au traitement des données et à leur utilisation. HDB Solutions, prestataire spécialiste de la construction de processus business industrialisés, est le partenaire de référence des OTA en matière de benchmarking. Développement de tableaux de bord personnalisés La création de tableaux de bord sur mesure, intégrant les KPIs (key performance indicators) pertinents, facilite la visualisation des résultats et des comparaisons avec la concurrence. HDB Solutions apporte son expertise aux OTA dans cette démarche afin de fournir une vue d’ensemble et en temps réel. Mise en place de processus d’analyse réguliers Une routine d’analyse périodique des données permet de détecter rapidement les tendances émergentes ou les déviations significatives. Les agences de voyage en ligne gagnent en réactivité face aux évolutions du marché, saisonnières notamment. Une flexibilité essentielle pour rester compétitif et autorisée par l’externalisation de ce processus auprès d’un expert extérieur, tel HDB Solutions. Adopter une approche collaborative Collaborer avec des prestataires spécialisés dans l’analyse de données peut apporter une expertise supplémentaire. Se tourner vers un partenaire dont c’est le cœur de métier, c’est collaborer avec des agents formés et qualifiés, offrant des perspectives précieuses pour obtenir une vision plus globale du marché. Les avantages du benchmarking pour les OTA En externalisant et en industrialisant le processus de benchmarking, les agences de voyage en ligne bénéficient d’une meilleure réactivité aux changements du marché, d’une optimisation de leurs dépenses et d’une augmentation de leur compétitivité. De plus, cette stratégie permet de libérer des ressources pour se concentrer sur l’innovation et la différenciation des services offerts aux voyageurs. Partager sur :

Les échanges téléphoniques ont pour but de déclencher des réservations, de promouvoir des offres spéciales ou encore d’optimiser la relation client, dans un objectif de fidélisation. La maîtrise d’un discours de vente par téléphone apparaît donc cruciale pour améliorer les performances commerciales des acteurs du tourisme et de l’hôtellerie. HDB Solutions met son expertise en la matière à disposition de vos équipes et vous accompagne vers le succès.  Un discours de vente par téléphone efficace : 5 étapes pour convaincre Préparation indispensable Que les agents responsables de l’échange téléphonique entrent en contact avec des prospects ou des clients actuels, ils doivent préparer minutieusement l’appel en amont. Ils sont familiers avec les offres saisonnières de l’établissement. Ils anticipent les questions fréquentes de leurs interlocuteurs et élaborent des réponses adaptées. L’objectif est de représenter l’entreprise avec confiance et expertise, tout en restant à l’écoute des besoins spécifiques de l’appelant. Introduction engageante L’accroche initiale est déterminante. Elle s’avère complexe, car elle doit capter l’attention de l’interlocuteur et susciter son intérêt. Une approche personnalisée, sur mesure et mettant en avant un avantage unique de l’hôtel peut faire toute la différence. Identification des besoins des voyageurs À ce stade de la conversation, il est important de poser des questions ouvertes afin de comprendre les attentes et les besoins du voyageur pour son futur séjour. Les qualités d’écoute du professionnel de la vente HDB Solutions sont alors engagées. Il adapte son discours en fonction des informations récoltées. Cette étape implique la proposition de solutions personnalisées et la mise en relief des avantages des services qui feront mouche chez l’interlocuteur. Cela permet également de qualifier précisément le prospect. Présentation convaincante des offres et produits Vient ensuite la phase d’exposition des avantages concurrentiels de l’entreprise, pendant laquelle l’attention est portée sur les points qui répondent spécifiquement aux besoins exprimés et/ou identifiés. Il s’agit ici de faire preuve de transparence et de précision tout en mettant en exergue les aspects uniques de l’entreprise. Cette étape demande des qualités d’écoute et de persuasion, ainsi qu’une démonstration de crédibilité à travers des exemples et arguments probants.  Incitation à l’action La conversation se clôture avec une proposition claire et incitative. Le spécialiste de la relation client par téléphone indique explicitement la prochaine étape à suivre. Que ce soit la réservation en ligne d’un séjour, l’envoi de documentation supplémentaire sur l’hôtel, ses équipements et ses prestations, le prospect est invité à passer à l’action. La valeur ajoutée d’un service de débordement d’appels pour augmenter son chiffre d’affaires L’externalisation de la gestion des appels représente un levier stratégique majeur pour les hôteliers. Un partenariat avec des experts en outsourcing de la relation client, comme HDB Solutions, comporte plusieurs avantages significatifs pour les acteurs de l’industrie du tourisme. Disponibilité et réactivité accrues Un service de débordement d’appels permet de répondre aux demandes entrantes à tout moment. Et ce, même en cas de forte affluence ou en dehors des heures de bureau. Cela garantit une disponibilité continue pour les potentiels clients, augmentant ainsi les occasions de conversion. Expertise professionnelle Nous formons des agents qualifiés HDB Solutions pour représenter les établissements de manière professionnelle et personnalisée. Leur expertise dans la vente et la gestion des appels téléphoniques intervient en faveur de l’augmentation du chiffre d’affaires. Concentration sur les activités stratégiques en interne Externaliser la gestion des appels permet aux acteurs de l’industrie du tourisme de se concentrer sur leur cœur de métier. Ils libèrent du temps pour améliorer l’expérience client au cours de leur séjour et développer d’autres aspects de leur stratégie. Partager sur :