L’e-réputation est à la fois une affaire de qualité de service rendu (pour obtenir de bons avis, c’est mieux !), mais aussi de performance marketing : c’est tout le sujet de la visibilité locale et du Presence Management.
L’analyse concurrentielle, un enjeu majeur
Pour analyser ses performances en matière de visibilité locale, les indicateurs clés sont nombreux. Parmi eux, bien sûr, le volume d’avis, la qualité de sa note Google, le taux de réponse aux avis, ou encore le taux de fraîcheur, qui calcule le temps entre deux avis, ou qui donne un score en fonction de la récence des avis.
Il est crucial, donc, pour une entreprise ou un réseau de bien connaître ses performances sur ces indicateurs.
Mais… ça ne suffit pas !
Le marketing local est une jungle dans laquelle chacun court après l’attention, et court après les clics. Il est donc fondamental de veiller aux performances de ses concurrents locaux, pour identifier la réalité de son positionnement, et identifier les leviers sur lesquels il est urgent de progresser pour gagner des places dans les résultats de recherches locales.
C’est précisément la raison pour laquelle Guest Suite, dans sa grande mission de donner aux professionnels les armes pour devenir remarquables, et remarqués, permet désormais à ses clients, en un coup d’œil, de visualiser leurs performances dans leur environnement concurrentiel.
Que vaut le nouvel outil d’analyse concurrentielle de Guest Suite ?
Parce qu’une vidéo vaut plus que 1000 mots, en voici une :
Guest Suite permet à ses clients de toujours garder un oeil sur les performances de leurs concurrents, de suivre les avis en ligne et la performance des fiches Google d’un ou de plusieurs de leurs concurrents, dans une vue globale ou détaillée :
- Choix des établissements qu’ils souhaitent surveiller ;
- Performance sur la gestion de leurs avis collectés
- Positionnement territorial, et classement sur ces critères
- Mise à jour des données selon la temporalité définie : hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, ou format rapport annuel
Cette nouvelle fonctionnalité, qui vient s’ajouter à la suite complète de pilotage de la visibilité locale, promet aux clients de Guest Suite d’atteindre trois objectifs clairs :
- Devenir la référence dans votre zone de chalandise
- Se positionner par rapport à vos concurrents, et analyser facilement leurs métriques Google
- Se fixer des objectifs, et incentiver plus facilement ses équipes
