Aleksander Ludynia est responsable de la sécurité au sein du Shiji Group et possède plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de la cybersécurité. Nous avons rassemblé les vastes connaissances d’Alex en matière de cybersécurité dans les hôtels dans une liste de contrôle facile à suivre pour les hôteliers afin de s’assurer que leurs données et leurs systèmes sont en sécurité. La liste de contrôle de cybersécurité des hôtels peut être téléchargée gratuitement ici :
Téléchargez la liste de contrôle et suivez ce guide pour mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de cybersécurité dans les hôtels en 2023.
L’importance de la cybersécurité
La cybersécurité est d’une importance capitale pour toutes les entreprises, mais dans le cas du secteur de l’hôtellerie et de la restauration, la situation est tout à fait particulière. Les hôtels disposent généralement d’une très grande quantité de données, qui se chiffrent parfois en centaines de millions d’enregistrements pour certaines grandes marques. Et cela ne comprend pas seulement les infractions contre les données des hôtes, mais aussi contre l’entreprise elle-même, comme le vol d’informations tarifaires qui peuvent être vendues au profit d’un concurrent.
Il existe différents risques, mais les incidents les plus importants dans le secteur ont concerné les données des titulaires de cartes et la perte de données à caractère personnel, et lorsqu’il s’agit d’une base de données aussi importante, l’impact dans les médias et au-delà peut être dévastateur pour l’entreprise. Il est devenu plus important que jamais de protéger ce précieux réservoir d’informations, et les hôtels devraient être attentifs aux risques que l’intégration de la technologie fait peser sur leurs activités, même si la cybersécurité ne fait pas partie de leurs tâches principales.
Les joyaux de la couronne des données hôtelières
La grande quantité de données clients traitées par les hôtels est leur joyau. Qu’il s’agisse de données pouvant être utilisées pour voler de l’argent, comme les données de paiement ou de carte de crédit, ou de données personnelles et de localisation pouvant être utilisées à d’autres fins honteuses, les hôtels sont quotidiennement confrontés à ces deux types d’informations critiques sur les clients, qui sont précieuses pour les cybercriminels. En outre, ils gèrent également des informations sensibles sur les tarifs, qui peuvent intéresser les concurrents du même secteur.
Acteurs de la menace
Plusieurs agents sont les “méchants” qui menacent la sécurité d’un hôtel. Le premier d’entre eux est le cyber-gang, qui peut notamment tenter de voler les données des titulaires de cartes ou utiliser des attaques par ransomware – un logiciel qui “détourne” les systèmes d’une entreprise et demande le paiement d’une rançon pour mettre fin à la perturbation ou en échange de la non-exfiltration des données.
Deuxièmement, il existe des attaques encouragées par l’État . Les hôtels disposent d’informations sur certaines personnes d’intérêt et sur l’endroit où elles se trouvent, ainsi que sur leurs partenaires ou d’autres personnes importantes qu’elles rencontrent, ce qui peut être utile aux gouvernements.
Enfin, nous ne devons pas oublier les concurrents qui peuvent être intéressés par des informations sur les tarifs d’autres chaînes afin de promouvoir leurs propres activités, et ce type de données doit également être soigneusement protégé.
C’est dans ce contexte que j’ai élaboré cette liste de contrôle des étapes à prendre en compte lors de l’élaboration d’un plan d’action en matière de cybersécurité dans votre hôtel, afin de vous assurer que vous gérez correctement les risques pour vos clients, vos biens et votre réputation.
- Attribution de rôles aux spécialistes de la cybersécurité et de la protection des données
Les hôtels doivent occuper ces fonctions, même si la technologie n’est pas leur activité principale. Ces personnes dirigent les efforts du reste du personnel, car la sécurité est l’affaire de tous.
- Identification et évaluation des risques pour toutes les données sensibles
Réalisez des audits de toutes les données traitées dans votre hôtel qui peuvent être considérées comme sensibles afin de comprendre votre profil de risque, y compris les systèmes utilisés pour traiter et stocker les données, puis établissez une carte des flux de données afin d’identifier tous les endroits où des informations peuvent se trouver.
Les points communs sont des systèmes anciens difficiles à protéger contre les nouvelles menaces et difficiles à connecter à de nouvelles solutions ; les employés inexpérimentés ou sous contrat à durée déterminée qui ne respectent pas les protocoles de sécurité et peuvent ainsi, sciemment ou non, introduire des virus dans le réseau ; les mauvaises habitudes, comme les employés qui, dans la précipitation, écrivent des numéros de carte de crédit sur des bouts de papier ou conservent des mots de passe dans des endroits non protégés ; et Systèmes de tiers avec par l’intermédiaire desquels les hôtels échangent des informations telles que les paiements, les réservations, les factures, les verrous de porte, l’accès à la télévision et de nombreux autres types de fournisseurs nécessaires à leur fonctionnement quotidien.
Listez ensuite les menaces et les risques susceptibles d’affecter les données, en tenant compte des acteurs potentiels de la menace et des méthodes d’attaque auxquelles votre système pourrait être vulnérable.
- Protection des données et des systèmes clés
Une fois que toutes les données, tous les systèmes et toutes les menaces potentielles ont été identifiés, il est temps de les protéger, en particulier les joyaux de votre couronne. Si vous savez ce qui doit être protégé, vous pouvez choisir une solution de sécurité appropriée et une configuration de sécurité idéale pour protéger tous vos systèmes importants.
- Gestion des accès et des vulnérabilités
Assurez-vous d’accorder les droits d’accès appropriés à chaque service ou rôle en gérant et en contrôlant les droits d’accès. Contrôlez qui a accès à quel type d’informations et pour quelles raisons, afin que chaque personne ne puisse voir que ce dont elle a besoin pour accomplir ses tâches.
Souvent, les cybercriminels ne ciblent pas des entreprises spécifiques, mais sont simplement opportunistes et utilisent des bots pour trouver des vulnérabilités qu’ils peuvent exploiter. La gestion des vulnérabilités et l’hygiène de base en matière de cybersécurité sont la clé pour empêcher ces criminels d’être le fruit à faible valeur.
- Surveillance
La surveillance régulière de l’accès permet de détecter rapidement les infractions ou les fuites et vous donne le temps de réagir. Suivez le trafic des utilisateurs, des applications et des réseaux.
- Mettre en place une protection contre les logiciels malveillants
De nombreuses entreprises pensent qu’elles sont en sécurité avec une solution antivirus, mais les logiciels malveillants sont très dangereux. Il faut choisir la meilleure solution, la configurer correctement et s’assurer qu’elle est utilisée partout et qu’elle est réellement efficace.
- Fournir une protection des points finaux
Les terminaux (par exemple les appareils mobiles, les navigateurs et les ordinateurs de bureau) sont généralement la première étape des cyberattaques les plus importantes, car les criminels commencent rarement par une attaque de grande envergure, par exemple en attaquant directement les serveurs. Ils préfèrent attaquer une personne pour accéder à son lieu de travail, puis l’utiliser comme point d’accès pour s’infiltrer plus profondément dans l’entreprise. La surveillance du trafic réseau à chaque point d’extrémité est essentielle et si vous détectez les attaques à un stade très précoce, alors qu’elles se trouvent encore au point d’extrémité, vous pouvez stopper la plupart d’entre elles.
- Gestion des systèmes existants et des systèmes de tiers
Vos systèmes peuvent interagir avec ceux de tiers ou de fournisseurs, il est donc nécessaire de gérer cette interaction et d’en assurer la sécurité. Ces dernières années, il y a souvent eu des incidents, généralement à grande échelle, au cours desquels les systèmes des fournisseurs ont été piratés, ce qui leur a permis d’accéder aux données d’autres entreprises. Les anciens systèmes sont généralement plus vulnérables, car les correctifs de sécurité ne sont plus publiés, ce qui les rend vulnérables aux formes d’attaques modernes.
- Sensibiliser et préparer au pire
Informez vos collaborateurs sur la manière de détecter les attaques de phishing et autres cybercriminels afin de réduire la probabilité que l’un d’entre eux soit le point d’accès. Il est toutefois important de mettre en place des processus de gestion des incidents et de les améliorer régulièrement : Des procédures doivent être mises en place en cas d’urgence ou de catastrophe causée par une attaque réussie, c’est-à-dire que des sauvegardes doivent être effectuées en permanence et des processus de récupération mis en place.
- Testez votre sécurité
Enfin, n’oubliez pas de tester fréquemment votre sécurité. Effectuez des tests d’intrusion pour vérifier votre niveau de sécurité et vous assurer qu’il est conforme aux exigences. Cela peut se faire par le biais d’audits, de tests techniques ou de l’utilisation de testeurs de pénétration externes ou internes afin de vérifier la sécurité réelle de vos systèmes.
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