Les résultats
–> 204 000 emails envoyés en 6 mois sur les trois hôtels, avec une dynamique très nette : le pre-stay est lu et actionné.
À l’hôtel Le Clerveaux, on observe jusqu’à 82 % d’ouverture et 59 % de clics, signe que les voyageurs plébiscitent les informations utiles juste avant l’arrivée (accès, services, activités, liens directs vers la Guest App).
À l’hôtel Koener, les performances des emails sont tout aussi remarquables (en pre-stay : 75% d’ouvertures, 49% de clics).
–> Les séquences d’emails de check-in en ligne et de post-stay installent des réflexes digitaux sans cannibaliser l’humain : elles fluidifient l’opérationnel et structurent la boucle de feedback.
–> Côté marketing, la combinaison multilingue + segmentation + calendrier éditorial permet d’adresser à la fois la clientèle hébergée et les publics locaux (ex. offres SPA / restauration), sans surcharge ni répétition.
–> Enfin, la logique de double canal d’upsell montre sa complémentarité : ce qui n’est pas réservé directement dans l’app se concrétise en face-à-face, grâce aux signaux pré-séjour transmis aux concierges. L’upsell n’est plus un “push” : c’est la suite logique d’un parcours préparé et d’un accueil plus attentif.
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Aujourd’hui, Jumbo Hotel & Asset Management continue de nous recommander auprès de ses établissements en gestion et de nouveaux déploiements sont déjà à l’étude.
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