Les résultats
En quelques mois, MADEHO enregistre des résultats remarquables – à la fois sur les revenus, l’engagement client et l’alignement opérationnel.
+32 246 € d’upsell générés uniquement via les formulaires pre-stay
Les formulaires pre-séjour, intégrés au moment où le voyageur prépare son arrivée, deviennent un vrai levier commercial et ont généré +32K€. Les extras les plus vendus ? Le petit-déjeuner, le champagne et les attentions d’accueil.
406 000 emails envoyés – et des taux d’ouverture remarquables
Les emails de pre-stay notamment affichent des performances rarement observées dans l’hôtellerie, avec des taux dignes d’une newsletter interne – mais auprès de voyageurs.
- entre 60 % et 87% d’ouverture selon les établissements
- plus d’un client sur deux clique sur le mail de pre-stay.
Pourquoi ?
Parce que ces messages arrivent au bon moment, avec un contenu utile et actionnable : informations d’arrivée, codes, liens vers la Guest App, options d’upsell, recommandations.
MADEHO active également un marketing éditorial riche et rythmé : campagnes saisonnières, offres locales, contenus multilingues, newsletter autour de la culture & du sport, annonce de réouverture du rooftop…
Enfin, les emails post-séjour affichent systématiquement 50 % à 72 % d’ouverture. De quoi nourrir la fidélisation et la boucle de feedback, sans jamais sur-solliciter.
68 600 SMS : un canal d’impact, pas de volume
Dans ce parcours client, le SMS n’est pas un canal de masse, mais un canal d’impact : ils sont réservés aux infos critiques (pré-checkin, restauration…), là où l’on veut garantir que le message sera vu.
Un impact opérationnel réel
Au-delà des chiffres :
- des tâches chronophages sont automatisées (pré-checkin, envoi de codes, infos week-end),
- les équipes gagnent un temps opérationnel significatif sur les tâches récurrentes,
- la qualité de l’accueil devient plus homogène,
- les directeurs d’hôtel comprennent mieux les outils et participent davantage à la réflexion CRM,
- le parcours client devient lisible, concret, partagé par tous.
La personnalisation n’est plus une intention : c’est un système.
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En quelques mois, MADEHO est passé d’un parcours éclaté à un parcours unifié, fluide, personnalisé et mesurable. Le groupe continue d’affiner sa stratégie et d’autres développements sont à venir.
Si vous aussi avez envie d’un parcours unifié, demandez une démo !
