Alors que les hôtels se précipitent pour adopter l’IA, beaucoup affinent encore leur compréhension de ce que l’IA recouvre réellement. En prenant le temps de distinguer les différentes formes d’IA et la manière dont elles s’alignent sur des objectifs d’activité spécifiques, les hôteliers peuvent transformer un enthousiasme initial en réussite stratégique à long terme.
Adoption sans compréhension
Le dernier rapport H2C AI and Automation in Hospitality montre que près de huit chaînes hôtelières sur dix utilisent déjà l’IA sous une forme ou une autre, et que près de neuf sur dix s’attendent à en étendre l’utilisation au cours des deux prochaines années. Sur le papier, cela ressemble à une décision confiante et innovante du secteur. Mais en pratique, seule une petite proportion d’hôtels dispose d’une stratégie IA définie et pilotée par la direction. La confiance dans la Fixation des prix pilotée par l’IA a à peine dépassé six sur dix, tandis que les défis d’intégration et la fragmentation des données continuent de constituer des obstacles majeurs.
Ces chiffres révèlent que de nombreux hôtels adoptent l’IA de manière tactique, ajoutant essentiellement des outils pour résoudre des problèmes isolés, plutôt que de manière stratégique, avec une vision claire de la manière dont les différents types d’IA s’alignent sur des résultats d’activité distincts. La véritable transformation commence lorsque les dirigeants hôteliers comprennent quel type d’IA ils utilisent, quel problème elle résout, et comment elle s’intègre dans une stratégie commerciale plus large.
À la racine de cette confusion se trouve une hypothèse largement
