Quand Booking.com propose d’aider l’organisation du voyage via son outil Trip Planner dopé à l’IA. Google propose déjà de dialoguer avec son chatbot Gemini pour trouver le bon plan. OpenAI, l’inventeur de ChatGPT, arrive avec Operator, capable de tout réserver de A à Z.
C’est à l’évidence le prochain combat qui remettra déterminera qui des OTAs ou des moteurs de recherche gagnera la bataille de la réservation touristique. Tous développent le plus vite possible l’assistant personnel qui facilitera non seulement la recherche mais l’organisation complète du prochain séjour hôtelier ou voyage complet.
Reste une grande inconnue : que fera le voyageur ? Va-t-il rester fidèle à sa plateforme de réservation préférée, dopée à l’IA, ou basculera-t-il vers un usage intensif de l’assistant Google ou d’OpenAI ?
Dans le feuilleton qui ne cesse de développer de nouveaux épisodes, l’arrivée d’Operator d’OpenAI, proposé en version Beta aux abonnés pro, fait figure d’Ovni. Le parti-pris est de se connecter en priorité aux plateformes telles Tripadvisor, Booking.com, Priceline, Uber, Hipcamp, qui contribuent à la version Beta. Operator répond aux demandes faites sur son site comme : « Trouve et réserve-moi la visite guidée d’une journée la mieux notée de Rome sur Tripadvisor. »
Ses utilisateurs réguliers peuvent installer des préférences récurrentes pour limiter les recherches : catégories d’hôtels, petit-déjeuner inclus, facilité d’annulation, … Une fois le choix validé, Operator peut procéder directement à la réservation mais en utilisant la (les) plateforme(s) partenaire(s).
Dans la même veine, Tripadvisor a annoncé son partenariat avec Perplexity, l’un des concurrents sérieux
