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Pablo Delgado

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  • 5 min

« Réserver et adhérer » , une fonctionnalité clé de votre programme de fidélité

Les programmes de fidélisation des grandes chaînes hôtelières proposent la fonctionnalité "réserver & adhérer", qui permet aux clients de s'inscrire au programme dès leur première réservation, améliorant ainsi la conversion en membres qui passe de 20-40% à plus de 90%. Cette stratégie simplifie le processus d'adhésion et contribue à tripler la croissance de la base de données clients.
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  • 5 min

Défis (stratégiques, marketing et opérationnels) de la vente de services supplémentaires dans votre canal direct

Les hôtels devraient proposer des services supplémentaires dans leur moteur de réservations pour augmenter leurs revenus en moyenne de 1,71% et se différencier de la concurrence. Les bonnes pratiques incluent proposer jusqu'à sept options, utiliser des images et descriptions attrayantes et ajuster les politiques d'annulation pour faciliter la gestion opérationnelle.
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  • 7 min

Le taux de conversion n’a pas d’importance, ce sont les revenus qui comptent

Le taux de conversion, bien que populaire et utile pour identifier des problèmes de performance dans le secteur hôtelier, ne devrait pas être l'unique focus, car les revenus sont plus significatifs pour la rentabilité de l'hôtel. Une gestion optimale comprend l'augmentation des revenus, pouvant être atteinte par diverses stratégies, sans se limiter à la maximisation du taux de conversion, qui peut parfois induire en erreur et conduire à des décisions économiques contre-productives.
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  • 3 min

Personnalisez l’adresse email à partir de laquelle vous envoyez les notifications

Mirai offre la possibilité de personnaliser l'adresse email d'envoi des notifications de réservations, afin d'assurer une cohérence avec l'image de l'hôtel et une meilleure réception par les clients. Plus de 90% des clients de Mirai ont configuré leur DNS pour envoyer des e-mails de manière sécurisée, améliorant la certitude que les communications atteignent leurs destinataires.
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  • 7 min

Mirai Rescue ou comment sauver une vente perdue

Mirai a développé un module nommé Mirai Rescue pour aider les hôtels à récupérer les ventes perdues en ciblant les utilisateurs qui quittent le site sans réserver, malgré un taux de conversion initial de 4%. Ce système automatique permet d'augmenter les ventes directes sans effort supplémentaire pour l'hôtelier et a permis de récupérer en moyenne 1,71% de ventes, avec certains hôtels atteignant jusqu'à 3%.
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  • 4 min

Les avantages de la fidélisation en chiffres, au-delà du prix moyen net

Un programme de fidélité peut réduire significativement les annulations, les no-shows et augmenter la durée de séjour ainsi que la planification anticipée, tout en améliorant la rentabilité et en réduisant la dépendance aux OTA. La fidélisation est cruciale pour la "Valeur Vie Client", qui est essentielle pour la stratégie à long terme des hôtels et nécessite un engagement conscient pour concurrencer efficacement les OTA.
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  • 7 min

Comment évaluer le rendement de votre canal direct

Évaluer précisément la performance d'un canal direct nécessite de prendre en compte le "revenu direct du site internet en pourcentage du revenu total" et de celui des "revenus en ligne uniquement". L'article propose une méthodologie pour identifier les canaux avec lesquels un site internet est en concurrence et calculer la part de chaque canal. Cette analyse pourrait guider les hôteliers pour améliorer leur stratégie de distribution en ligne.
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  • 7 min

Comment évaluer le rendement de votre canal direct

La performance d'un canal direct d'hôtellerie ne doit pas être mesurée uniquement par la part du « revenu direct du site internet en pourcentage du revenu total ». En effet, d'autres facteurs tels que les segments hors ligne, les tour-opérateurs et les revenus provenant uniquement des canaux en ligne doivent être pris en compte. Pour évaluer correctement le rendement, il faut également examiner les mouvements entre les différents tableaux de résultats et prendre des décisions pour améliorer la direction de la performance.
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