Noah, auteur/autrice sur Le 10 Minutes Hôtelier - Page 4 sur 5

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Gestion de la relation client : Comment l’analyser et l’améliorer ?

Une stratégie de gestion de la relation client (GRC ou CRM) qualitativement centrée sur le client et l'écoute active, permettant de fidéliser les consommateurs, est essentielle pour l'augmentation du chiffre d'affaires et la longévité d'une entreprise. L'exploitation des données clients, la gestion des interactions tout au long de l'expérience client et la gestion proactive des avis clients, notamment ceux mécontents, sont des leviers majeurs pour une GRC efficace, avec un coût de fidélisation cinq fois inférieur à celui de l'acquisition de nouveaux clients.

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Retour client : comment collecter et analyser la satisfaction client

En 2023, 92% des Français consultent les avis clients avant d'acheter, une augmentation significative par rapport aux 75% de 2021, avec 96% des moins de 35 ans faisant plus confiance à ces avis qu'à la publicité des marques. L'article souligne l'importance de ces retours pour la stratégie marketing et l'amélioration des produits d'une entreprise, offrant des conseils pour collecter efficacement et exploiter ces feedbacks pour renforcer l'e-réputation.

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Google Business Profile : introduction d’une nouvelle méthode de vérification

Google a lancé une nouvelle méthode de vérification pour les Google Business Profiles, permettant aux entreprises de télécharger une photo de leur véhicule dans la zone où elles opèrent pour prouver leur authenticité. Cette innovation renforce la fiabilité des informations commerciales, améliore le référencement local et favorise une concurrence plus équitable.

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Apple Business Connect : nouvelle fonctionnalité pour une analyse poussée de votre visibilité locale

Apple Business Connect a introduit les "Peer Group Benchmarks" pour améliorer le référencement local des entreprises sur Apple Maps, permettant de comparer ses performances avec celles des concurrents et optimiser la visibilité locale. Ces outils offrent un avantage concurrentiel essentiel dans un marché numérique en constante évolution.

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Fêtes de fin d’année : la fiche Google pour booster votre visibilité

Durant les fêtes de fin d'année, 53% des consommateurs privilégient les commerces de proximité pour leurs achats de Noël; il est donc essentiel d'optimiser sa visibilité sur Google My Business. Une fiche Google My Business bien renseignée, avec des informations à jour et une bonne gestion des avis clients, peut significativement améliorer le référencement local et attirer plus de prospects en point de vente physique.

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Apple Business Connect : concurrent sérieux de Google My Business

Apple Business Connect, un service gratuit lancé le 11 janvier 2023, permet aux entreprises d'améliorer leur visibilité sur les applications Apple telles qu'Apple Map. En concurrence avec Google Business Profile, il offre la possibilité de personnaliser la fiche de l'établissement pour mieux gérer la réputation en ligne et augmenter la visibilité locale.

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Google Local Pack : Google teste les résultats multiples

Google teste une nouvelle fonctionnalité permettant d'afficher plusieurs "local pack" dans les résultats de recherche locale, offrant plus d'options aux utilisateurs et augmentant la visibilité des entreprises. Cette évolution intensifie la concurrence mais crée également de nouvelles opportunités pour les entreprises locales, qui doivent optimiser leur présence en ligne pour rester compétitives.

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Rapport – Découverte et confiance des entreprises locales en 2023

Le rapport "Local Business Discovery & Trust Report 2023" indique que 66% des consommateurs utilisent Google pour trouver des informations sur des entreprises locales, tandis que Google Maps est la deuxième source la plus fiable avec 45% des utilisateurs. Les informations commerciales précises sont essentielles pour maintenir la confiance des clients, 62% d'entre eux évitant une entreprise à cause d'informations en ligne incorrectes.

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Calcul NPS : Comment obtenir son NPS et l’améliorer ?

Le NPS est un indicateur clé pour évaluer la fidélité des clients et se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs de celui des promoteurs, avec un score pouvant aller de -100 à 100. L'article guide les entreprises sur comment calculer, analyser et améliorer leur NPS pour booster la croissance de l'entreprise et la satisfaction client à l'aide de solutions comme Guest Suite.

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Google My Business : découvrez la nouvelle présentation des avis

Google teste une intégration directe des avis dans les cartes récapitulatives de Google My Business, rendant leur accès plus intuitif. Cette évolution du référencement local souligne l'importance pour les entreprises de maintenir une bonne réputation en ligne, car les avis influencent fortement les décisions d'achat des consommateurs.

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