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Maxime Blot

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Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France 2023 en réception, possède 18 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe. Expert en service client, il propose son expertise aux hôteliers et professionnels pour offrir une expérience de service de luxe. Maxime intervient également auprès des étudiants pour partager son savoir-faire. Passionné par l'aspect humain de son métier, il met en avant l'importance d'offrir le meilleur service à la fois aux clients et aux employés. Contactez-le dès maintenant pour discuter de vos besoins.

6 min

Démo Live – Ubiliz avec Jérôme Deschamps

💰 Ubiliz, launched in 2022, simplifies gift voucher management for hoteliers and beyond, under Jérôme Deschamps' commercial leadership. With 1,000+ clients, it supports sectors like hospitality and wellness. Transactions are streamlined—requiring no account creation, just basic buyer details. Integrates mobile payments like Google and Apple Pay, boosting sales by over 30%. No setup fees, a 6% commission model, and an average 30% annual user growth underline Ubiliz's market impact and efficiency.

6 min

34 ans à décoder les clients d’hôtels, avec Mark Watkins

📈 Mark Watkins, fondateur de Coach Omnium, critique le système hôtelier français: seuls 16% des clients européens considèrent les étoiles en 2023, contre 64% en 2008. Depuis 2006, 60% des hôtels ont gagné une étoile sans amélioration des services. Des chambres économiques varient de 70 € à 230 €, décevant les clients. La France est déclarée première destination touristique mondiale depuis 2006, un chiffre que Watkins qualifie de "mensonge grossier".

6 min

Au micro d’Enrik Glamport, sur le podcast « Louer Premium »

📖 Enrik Glamport interviews Maxime Blot, MOF 2023 in hotel reception, on "Louer Premium" podcast in 2025. Maxime founded Hospitality Insiders in 2020 during COVID-19 downtime. His company includes media, consulting, and an Academy. He emphasizes service excellence through continuous improvement and team engagement. Differences between traditional and rental concierge roles were highlighted, with insights on achieving 5-star excellence. Maxime supports autonomous check-ins, strict dress codes, personalized gifts, service standardization, and mystery clients for quality checks.

4 min

Les coulisses de l’été 2025

📖 In summer 2025, Hospitality Insiders faced personal and professional upheavals. A key event is the anticipated birth of a child in November, prompting work reorganization. They launched the "E-Carnet de l’Artisan Hôtelier," selling 60 copies by early September. The promotion price was €17 until September 19, later rising to €39. AKTO’s funding freeze caused a major activity slowdown despite Qualiopi certification. A strategic pivot was made towards long-term support, including audits, coaching, and online training.

6 min

Démo live – Bowo avec Jon Cheniere

💻 Jon Cheniere, CEO of Bowo, spoke about the SaaS platform, founded in 2017, that enhances hospitality experiences by digitalizing customer interactions. Catering to various hospitality sectors, Bowo offers CRM, personalized communication, and upselling tools. The platform shows impressive email metrics: 80% open rates and 30% click rates. Pricing ranges from €3.50 to €12 per room monthly. Future developments include advanced housekeeping modules and AI integration. A 10% discount is available for demo participants mentioning Hospitality Insiders.

7 min

Coffrets cadeaux : le trésor caché des hôteliers ? Avec Sébastien Rolly

💸 In 2024, SecretBox generated over €149 million in revenue for the hospitality sector, serving about 1,300 establishments. The market for gift boxes is growing at 12% annually. Celebrating its 15th anniversary, SecretBox offers intuitive tools, streamlining operations and boosting direct sales. Gift boxes enhance cash flow, with prepaid purchases months in advance. Establishments use strategies to convert customers into ambassadors, increasing loyalty and optimizing occupancy during low seasons.

6 min

Au micro de Charlotte Anglade, sur le podcast La Recette

🏨 Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France (MOF) en réception 2023, shares his hotel industry journey on the podcast "La Recette de l’expérience client" with Charlotte Anglade. Having begun his career at 15, Maxime transitioned to entrepreneurship after COVID-19, founding Hospitality Insiders. He emphasizes authentic customer service, using feedback for improvement. His upcoming e-carnet "Devenir un Artisan Hôtelier" launches September 2025, encapsulating his ethos of excellence and genuine human connection in client experiences.

Mon carnet de rentrée : Devenir un Artisan Hôtelier

📖 "Le carnet : Devenir un Artisan Hôtelier" is available until September 19 for €17, reduced from €39. Created over six months, this digital guide supports those in hospitality, focusing on service excellence, leadership, management, and engagement. It’s designed for students, managers, and industry enthusiasts to enhance expertise with actionable advice. The project aims to finance future editions and podcasts, providing a constantly evolving resource for the hospitality sector.

6 min

Donner vie à un lieu, avec Cédric Decaudin

📈 En 2021, Cédric Decaudin a transformé le Renaissance Bordeaux en un « laboratoire d'innovation » dans les bassins à flot de Bordeaux. Le restaurant Gina, souvent plus connu que l'hôtel, attire 80% de Bordelais. Initiatives originales incluent Vertigina, un mur d'escalade, et le Gina Comedy Club. Son management s'inspire du modèle scandinave : liberté, confiance, et absence de bureau. Sa stratégie évite la micro-gestion et promeut la créativité avec une vision claire.

Peut-il y avoir excellence sans exigence ?

📖 Dans le secteur de l'hôtellerie, l'excellence de service nécessite une culture d'exigence. L'exigence, distincte de l'intransigeance, évite la médiocrité et inspire. Quatre clés : exemplarité, proactivité, rituels positifs, objectifs progressifs. Bienveillance et exigence forment ensemble une culture durable d'excellence. Erreurs et expérimentations sont essentielles au progrès. Une exigence humaniste élève le niveau et motive les équipes à atteindre leur meilleur potentiel.

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