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  • 8 min

Parlons de l’assurance qualité avec Martin Faist d’Absolute Hotel Services.

Martin Faist, vice-président de l'assurance qualité chez Absolute Hotel Services, partage son expérience en hôtellerie et ses stratégies pour maintenir un service de qualité, notamment par des audits d'assurance qualité et l'utilisation de la technologie. Avec des débuts dans des cuisines étoilées Michelin, Faist souligne l'importance de la formation continue et de l'innovation pour dépasser les attentes des clients.
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  • 1 min

Cybersécurité des hôtels en 2024: Les derniéres menaces et les meilleures pratiques pour garder les données des clients en sécurité

La dépendance croissante à la technologie dans le secteur hôtelier augmente l'exposition des clients à des risques de sécurité des données, notamment des données personnelles et de paiement. Les hôtels cherchent à équilibrer l'innovation avec la protection de la confidentialité des clients face à des modèles économiques complexes et des menaces cybernétiques accrues.
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  • 15 min

Exploiter les données pour la durabilité : une plongée en profondeur avec Ecotourism Australia

Ecotourism Australia, un organisme national qui promeut le tourisme durable, utilise l'analyse des données et les retours clients pour améliorer les pratiques durables. Ils soulignent l'importance des programmes de certification reconnus mondialement et du rôle de la technologie en tant que catalyseur du changement durable dans le tourisme.
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  • 7 min

L’importance de la rétroaction et de la restauration des clients dans l’industrie hôtelière : Le point de vue d’Eddie Ignatius de TIME Hotels

Eddie Ignatius de TIME Hotels souligne l'importance des commentaires des clients dans l'hôtellerie, les considérant cruciaux pour l'amélioration des services et essentiels à la prise de décisions stratégiques. En septembre 2022, TIME Hotels a installé des chargeurs de VE gratuits dans ses établissements à Dubaï, démontrant l'impact positif de ces retours pour l'expérience client et l'image de marque.
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  • 9 min

Le traitement des paiements dans l’hôtellerie : un virage à prendre : Des systèmes autonomes aux systèmes intégrés

Les hôtels passent progressivement des systèmes de paiement traditionnels autonomes aux solutions de paiement intégrées pour réduire les coûts d'exploitation et améliorer la sécurité et la satisfaction client, selon James Montague, directeur principal de Shiji Payment Solutions. Les gains financiers sont particulièrement significatifs pour les établissements réalisant un grand nombre de transactions et proposant des services de restauration.
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  • 5 min

Destination Success : L’impact de la réputation en ligne sur le chiffre d’affaires des hôtels

Une étude de l'université de Cornell révèle qu'une augmentation de 1 % de l'indice GRI d'un hôtel peut augmenter significativement le tarif journalier moyen, le taux d'occupation et le revenu par chambre disponible. Le rapport de Shiji ReviewPro indique que le segment du luxe à Madrid a vu une légère hausse de l'IRG et souligne l'importance de la gestion proactive des commentaires en ligne pour la réputation et la rentabilité des hôtels.
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  • 8 min

L’hôtel Hanson : Concevoir l’expérience client la plus aboutie grâce à la technologie

L'article souligne la nécessité pour l'industrie hôtelière d'adopter des technologies innovantes pour créer des expériences client personnalisées et efficaces. Les hôtels doivent investir dans des solutions telles que l'automatisation, les services sans contact et la personnalisation via les smartphones pour répondre aux attentes des clients modernes et améliorer l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
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  • 9 min

La mobilité dans l’hôtellerie : Une approche globale pour améliorer l’expérience des clients et du personnel

L'industrie hôtelière évolue avec l'intégration de la technologie mobile, essentielle pour améliorer l'expérience client et augmenter les revenus. Christine Lising et Ryan Brough ont mis en lumière la transformation de l'expérience hôtelière grâce à des stratégies mobiles efficaces, de l'enregistrement mobile aux services personnalisés via les appareils des clients, qui favorisent la satisfaction et la fidélité des clients ainsi que la productivité et le bien-être du personnel.
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  • 4 min

L’évolution du paysage des critiques d’hôtels : Perspectives et implications

Le rapport Shiji-ReviewPro pour le troisième trimestre 2023 révèle une augmentation de l'Indice de Révision Global (GRI) à 85,4%, indiquant une amélioration de la satisfaction client dans l'industrie hôtelière, avec une reprise de l'utilisation des voyages et des hôtels, notamment en Asie-Pacifique. Booking.com et Google dominent le marché des avis avec plus de 70% des contributions, tandis que la gestion proactive des retours clients devient cruciale pour maintenir une bonne réputation en ligne.
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