marketing-intl@shijigroup.com

Le rapport sur l'expérience client Q1 2024 révèle une croissance significative de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie, notamment parmi les établissements 3 et 4 étoiles, avec un indice GRI en hausse de 1,1 point par rapport au premier trimestre 2023. L'analyse met en avant des améliorations dans la réactivité aux avis en ligne et des changements dans les préférences de réservation, soulignant un marché hôtelier dynamique et adaptatif. [[[POST_SCORE: +15.5]]]

Face à la pression des consommateurs, particulièrement des jeunes générations préoccupées par l'environnement, les hôtels s'engagent dans le développement durable en améliorant l'efficacité énergétique et en réduisant les déchets. Accor a lancé le programme Planet 21 qui encourage les pratiques durables, telles que la réutilisation des serviettes pour financer la plantation d'arbres, démontrant l'importance de la technologie et de l'engagement écologique pour satisfaire la clientèle moderne et réduire les coûts d'exploitation. [[[POST_SCORE: 16]]]

Des experts de l'industrie hôtelière ont discuté de l'importance de la gestion des avis clients en ligne, des pratiques durables et de la technologie pour améliorer l'expérience client lors d'un webinaire organisé par Shiji Buzz. Ces discussions ont mis en évidence des stratégies essentielles pour les hôtels afin d'accroître la satisfaction client, la réputation et la rentabilité en 2024 et au-delà. [[[POST_SCORE: 13]]]

Dans l'ère numérique, la gestion proactive de la réputation et l'authenticité sont cruciales pour le succès à long terme des marques, comme l'illustre l'utilisation par RBH de logiciels d'analyse pour améliorer sa gestion de l’hôtellerie. L'analyse de plus de 3,3 millions d'avis a démontré l'importance de la gestion de la réputation en ligne, où une augmentation de 1 point du Global Review Index peut augmenter les revenus de 3 millions de livres sterling. [[[POST_SCORE: 11]]]

Dans le premier épisode de la série de podcasts Shiji Insights, des experts de l'industrie hôtelière partagent leurs expériences sur l'évolution de l'innovation et de la gestion de la réputation en ligne. Ils mettent en lumière l'importance de l'analyse des données, l'intégration des retours clients et la technologie pour améliorer la satisfaction des clients. [[[POST_SCORE: 13]]]