ludivine.kasteleyn@guest-suite.com Ludivine Kasteleyn, auteur/autrice sur Le 10 Minutes Hôtelier

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NPS (Net Promoter Score) : indispensable pour mesurer la satisfaction client

Le Net Promoter Score s’est transformé en indicateur incontournable de satisfaction client. Beaucoup d’entreprises l’ont déjà adopté. Et pour cause. Communément appelé NPS, il permet de distinguer les clients satisfaits…

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Satisfaction client : définition et enjeux pour les entreprises

Internet s’est converti en une véritable mine d’or d’information pour des consommateurs qui en profitent allègrement. Aujourd’hui, une grande majorité, soit 63 % d’occasions d’achat, commence en ligne¹. Avant de…

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Customer Care : miser sur l’excellence du service client

Si pour 57 % des consommateurs, le service client d’une marque est un facteur clé de fidélité¹, la réalité est loin de les satisfaire. En effet, le torchon brûle entre…

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Connaissance client : définition, enjeux et méthodes

L’émergence des appareils mobiles et des réseaux sociaux a profondément bouleversé les stratégies marketing. Les rapports de force ont changé, les entreprises n’ont plus la mainmise sur l’information. Désormais, les…

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Analyse des besoins clients : quelles techniques mettre en place ?

Les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et nombre d’autres sites web sont autant de sources d’information pour les consommateurs. Plus avertis, ils ont pris le réflexe de s’informer à…

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Lien d’avis Google : les 3 méthodes à connaitre

La réputation des entreprises est un élément décisif pour attirer toujours plus de prospects et booster le chiffre d’affaires durablement. En prouvant et en renforçant votre crédibilité, vous rassurez les…

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Parcours client omnicanal : la stratégie pour améliorer l’expérience client

Habitués à l’instantanéité des échanges et de la collecte d’information via les canaux digitaux, les consommateurs désirent également interagir rapidement avec les entreprises, à tout moment, et en tout lieu.…

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Comment améliorer le parcours d’achat de ses clients ?

Le parcours d’achat de votre clientèle conditionne directement la performance de votre entreprise. En effet, un parcours d’achat trop complexe ou trop long peut perdre votre client. Vous atteindrez alors…

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Échelle de Likert : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?

L’échelle de Likert représente un précieux outil pour les entreprises. En effet, les professionnels qui réalisent des questionnaires de satisfaction sont toujours plus nombreux. L’objectif est double : publier des avis…

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Google Business Profile : Pourquoi et comment se créer une fiche ?

Une page Google Business Profile vous permet d’améliorer considérablement la visibilité de votre entreprise localement. Elle vous positionne favorablement dans le “Google Local Pack“, une section qui s’affiche en haut…

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ludivine.kasteleyn@guest-suite.com Ludivine Kasteleyn

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