Le luxe commence de l’intérieur : les personnes qui font rayonner l’hospitalité
🏨 J’ai assisté aux Beyond Luxury Awards au Fairmont La Hacienda Costa del Sol, Espagne. L’événement, axé sur l’hospitalité, a révélé que le luxe provient de l’intérieur, non de la technologie. Le personnel influençait la satisfaction client, augmentant le GRI de 0,6 point. Hôteliers comme Rosewood Villa Magna soulignent le bien-être des employés. Virginia Irurita a affirmé que restaurer la dignité touristique est crucial. Des initiatives de bien-être, comme celles de Pascal Billard, améliorent l’expérience client.
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