Editorial Team, auteur/autrice sur Le 10 Minutes Hôtelier - Page 2 sur 8

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Why Your PMS Security is a Business Liability

📈 Aug 12, 2025, Italy: A data breach exposed over 70,000 personal documents from a hotel group, highlighting vulnerabilities in outdated systems. Maintaining legacy systems increases risks like inefficiencies, revenue loss, and non-compliance fines under GDPR. Embracing cloud-based PMS can enhance security, efficiency, and integration. Hotels face costs and staff turnover due to obsolete tech. Migration to modern platforms is crucial for operational and customer service improvements. Director Jan Mazur emphasizes strategic upgrades for future viability.

10 min

Technologie invisible, impact visible: les paysages hôteliers réinventés

🏨 **Victoria Cobeña, architecte paysagiste,** collabore avec des hôtels pour créer des espaces extérieurs durables et esthétiques. En utilisant la **modélisation 3D**, elle optimise la gestion des microclimats et intègre des systèmes d'**irrigation intelligents** pour réduire les coûts. La technologie permet de visualiser l'évolution saisonnière des espaces, tout en favorisant la durabilité par le recyclage des eaux usées. Les techniques d'éclairage intelligent améliorent l'expérience client tout en minimisant la pollution lumineuse.

8 min

HTL Hoteles trouve le juste équilibre entre technologie et contact humain

Blog Post Excerpt 💻 HTL Hoteles, dirigé par Javier Ferrarotti, en Argentine, utilise la technologie pour améliorer l'expérience client sans remplacer le contact humain. Sur un marché économique volatil, ils privilégient l'anticipation des besoins clients via des données intelligentes et un système de gestion basé sur des ratios. Leur réputation en ligne est centrale, influençant directement les tarifs et revenus. HTL prévoit l'intégration future de l'IA pour maintenir cet équilibre entre technologie et empathie humaine.

12 min

The Future of Hotel F&B Technology

🏨 Chris Lawson of IPORT highlights the outdated tech challenges in hotel F&B services, emphasizing the need for modern, connected tools to enhance staff efficiency and customer satisfaction. Key steps include phased tech upgrades, integration of F&B with hotel systems, and leveraging data for personalized services. The focus is on empowering staff, not replacing them, by automating repetitive tasks and fostering authentic customer interactions. Hyper-personalization and AI-driven insights are crucial for future enhancements in hospitality.

6 min

Decoding Guest Feedback: Insights on AI and Review Trends for Hoteliers

📝 Shiji Buzz's webinar, held in 2025, tackled the future of customer reviews. Leaders like Rodica Buzescu (Booking.com) and Jessica Kurtz (Reviewpro) discussed the shift to weighted recent reviews and AI's role. In Q1 2025, 66% of reviews contained text, and the response time dropped from six to three days. API integrations cut reply times from two weeks to five days. The emphasis is on integrating AI as a tool, not a replacement, for managing reviews.

6 min

Décryptage de l’expérience client: perspectives pour l’hôtelier moderne

🏨 Araceli Budia, du Palladium Hotel Group, discute de l'approche du groupe sur l'hospitalité, notamment leur expansion vers les Émirats arabes unis avec plus de 40 hôtels. L'expérience client est intégrée dans chaque opération et la co-création avec les équipes locales est cruciale. L'utilisation de la technologie est destinée à renforcer les relations humaines. Palladium valorise ses équipes, considérées comme des clients internes, pour dynamiser la fidélité client. Les commentaires des clients sont analysés pour une amélioration continue des services.

9 min

How Values and Tech are Reshaping Travel in 2025 and Beyond

🌎 En 2025, la génération Z (18-27 ans) et les milléniaux (28-43 ans) redéfinissent le voyage grâce à leur quête d'authenticité et à l'usage des technologies. TikTok influence 40% des jeunes dans leurs choix de voyage, privilégiant des expériences enrichissantes. 68% cherchent des destinations inédites, tandis que 72% préfèrent des hôtels abordables pour dépenser davantage en expériences. L'IA personnalise l'offre touristique, répondant à leur besoin d'expériences sur mesure. Le secteur doit s'adapter à ces nouvelles tendances.

12 min

The Human Element in a Digital Age

🏨 Ander Elortegi, directeur général de l'Hôtel Palacio Arriluce, utilise la technologie pour améliorer l'hospitalité de luxe. Le Radisson Collection Bilbao, sous sa direction, a reçu la certification LEED Platine. Son approche innovante inclut le concept de "directeur d'hôtel sans bureau" pour encourager l'engagement client et équipe. Il privilégie des solutions technologiques qui libèrent du temps pour un service personnalisé, tout en intégrant la durabilité dans l'expérience client.

11 min

Évolution des revenus, de la distribution et de la gestion commerciale.

🏨 Au cours des dernières années, l'évolution du secteur hôtelier a vu une gestion commerciale plus holistique, intégrant toutes les sources de revenus. Annemarie Gubanski, PDG de Taktikon, souligne l'importance de combiner intuition humaine et IA. La tarification dynamique optimise les tarifs en fonction de la demande, tandis que la segmentation générationnelle et l'hyper-personnalisation deviennent essentielles. Investir dans IA et l'automatisation est crucial pour anticiper les tendances futures, maximisant l'efficacité et la satisfaction client.

6 min

Comment les commentaires des clients alimentent la personnalisation basée sur l’IA

📊 Lors du RADFEST organisé par Radisson Hotels, le rôle des données clients dans la personnalisation hôtelière basée sur l'IA a été discuté. L'importance des avis en temps réel et des commentaires directs pour créer des expériences mémorables a été soulignée. Structurer et intégrer ces données dans des systèmes technologiques est crucial pour une personnalisation efficace. L'objectif est de combiner automatisation et authenticité pour renforcer la connexion client, améliorer la distribution de contenu et augmenter la satisfaction client.

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