Editorial Team

📈 Leaders hôteliers discutent des indicateurs essentiels comme RevPAR et ADR. Carlos Cendra de Mabrian Technologies souligne l'importance d'une perspective axée sur la destination plutôt que sur l'hôtel. L'analyse en temps réel est cruciale pour les risques et décisions marketing. L'IA facilite l'interprétation des données et la génération de récits stratégiques. Des études de cas montrent comment des facteurs externes, tels que les conflits géopolitiques, impactent les perceptions touristiques. Comprendre le coût total du voyage est essentiel pour éviter les erreurs stratégiques.

🏨 **Victoria Cobeña, architecte paysagiste,** collabore avec des hôtels pour créer des espaces extérieurs durables et esthétiques. En utilisant la **modélisation 3D**, elle optimise la gestion des microclimats et intègre des systèmes d'**irrigation intelligents** pour réduire les coûts. La technologie permet de visualiser l'évolution saisonnière des espaces, tout en favorisant la durabilité par le recyclage des eaux usées. Les techniques d'éclairage intelligent améliorent l'expérience client tout en minimisant la pollution lumineuse.

Blog Post Excerpt 💻 HTL Hoteles, dirigé par Javier Ferrarotti, en Argentine, utilise la technologie pour améliorer l'expérience client sans remplacer le contact humain. Sur un marché économique volatil, ils privilégient l'anticipation des besoins clients via des données intelligentes et un système de gestion basé sur des ratios. Leur réputation en ligne est centrale, influençant directement les tarifs et revenus. HTL prévoit l'intégration future de l'IA pour maintenir cet équilibre entre technologie et empathie humaine.

🏨 Chris Lawson of IPORT highlights the outdated tech challenges in hotel F&B services, emphasizing the need for modern, connected tools to enhance staff efficiency and customer satisfaction. Key steps include phased tech upgrades, integration of F&B with hotel systems, and leveraging data for personalized services. The focus is on empowering staff, not replacing them, by automating repetitive tasks and fostering authentic customer interactions. Hyper-personalization and AI-driven insights are crucial for future enhancements in hospitality.

📝 Shiji Buzz's webinar, held in 2025, tackled the future of customer reviews. Leaders like Rodica Buzescu (Booking.com) and Jessica Kurtz (Reviewpro) discussed the shift to weighted recent reviews and AI's role. In Q1 2025, 66% of reviews contained text, and the response time dropped from six to three days. API integrations cut reply times from two weeks to five days. The emphasis is on integrating AI as a tool, not a replacement, for managing reviews.

🏨 Araceli Budia, du Palladium Hotel Group, discute de l'approche du groupe sur l'hospitalité, notamment leur expansion vers les Émirats arabes unis avec plus de 40 hôtels. L'expérience client est intégrée dans chaque opération et la co-création avec les équipes locales est cruciale. L'utilisation de la technologie est destinée à renforcer les relations humaines. Palladium valorise ses équipes, considérées comme des clients internes, pour dynamiser la fidélité client. Les commentaires des clients sont analysés pour une amélioration continue des services.

🌎 En 2025, la génération Z (18-27 ans) et les milléniaux (28-43 ans) redéfinissent le voyage grâce à leur quête d'authenticité et à l'usage des technologies. TikTok influence 40% des jeunes dans leurs choix de voyage, privilégiant des expériences enrichissantes. 68% cherchent des destinations inédites, tandis que 72% préfèrent des hôtels abordables pour dépenser davantage en expériences. L'IA personnalise l'offre touristique, répondant à leur besoin d'expériences sur mesure. Le secteur doit s'adapter à ces nouvelles tendances.

🏨 Ander Elortegi, directeur général de l'Hôtel Palacio Arriluce, utilise la technologie pour améliorer l'hospitalité de luxe. Le Radisson Collection Bilbao, sous sa direction, a reçu la certification LEED Platine. Son approche innovante inclut le concept de "directeur d'hôtel sans bureau" pour encourager l'engagement client et équipe. Il privilégie des solutions technologiques qui libèrent du temps pour un service personnalisé, tout en intégrant la durabilité dans l'expérience client.

🏨 Au cours des dernières années, l'évolution du secteur hôtelier a vu une gestion commerciale plus holistique, intégrant toutes les sources de revenus. Annemarie Gubanski, PDG de Taktikon, souligne l'importance de combiner intuition humaine et IA. La tarification dynamique optimise les tarifs en fonction de la demande, tandis que la segmentation générationnelle et l'hyper-personnalisation deviennent essentielles. Investir dans IA et l'automatisation est crucial pour anticiper les tendances futures, maximisant l'efficacité et la satisfaction client.