Dean Elphick

Qu’est-ce qu’un parcours client hôtelier ? Le parcours client d’un hôtel cartographie l’ensemble de l’expérience d’un client, de la première marque d’intérêt aux échanges après son séjour. Les cartes de parcours…

Quelles sont les difficultés rencontrées par les hôtels ? Comme tous les secteurs d’activité, les difficultés rencontrées par les hôtels sont variées. Ces dernières tournent souvent autour de la gestion des…