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  • 10 min

Gérer les avis en ligne : un guide étape par étape [+ modèle gratuit]

Gestion des avis en ligne, utilité pour visibilité et attractivité client, nécessité d'une gestion méthodique, guide étape par étape avec modèle téléchargeable, identification des portails d'avis principaux, planning de vérification, demande d'avis personnalisée, moment idéal de la demande, réponse aux avis, analyse des avis pour amélioration de service. [[[POST_SCORE: 0]]]
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  • 7 min

Online review survey 2024 [statistics every marketer should know]

Une enquête auprès de 750 personnes en Allemagne, Autriche, Suisse, France et Italie montre que 91% lisent les avis en ligne mensuellement, 52% hebdomadairement et 24% quotidiennement, soulignant l'importance des avis pour les entreprises. Les consommateurs sont même prêts à payer plus pour des services avec des avis positifs, 46% pour les entreprises locales et 52% s'attendent à une note minimum de 4 sur 5.
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  • 12 min

Comprendre les étapes du parcours client et les touchpoints

Les parcours clients sont complexes, mais essentiels pour l'expérience et la réussite commerciale; ils consistent en des interactions (touchpoints) à chaque étape du processus d'achat, quels que soient les produits ou services. Les entreprises doivent comprendre et optimiser ces parcours, souvent décrits en cinq étapes principales : Sensibilisation, Considération, Décision, Fidélisation et Recommandation, pour se connecter avec leurs clients et guider leurs choix.
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  • 8 min

Le meilleur logiciel de gestion des avis hôteliers en 2024

Les hôteliers rencontrent des défis lorsqu'ils utilisent des logiciels de gestion des avis, tels que le suivi des avis sur plusieurs plateformes, la réponse aux commentaires et l'analyse des données pour l'amélioration de l'hôtel. Customer Alliance propose une solution logicielle complète qui centralise la gestion des avis, offre des réponses automatisées via l'IA, et fournit des analyses de texte pour améliorer la réputation en ligne et l'expérience client.
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